Tracking your orders with Shop

You can use the Shop app to track orders with a valid tracking number. After you add an order to the app, Shop uses information from the carrier to provide you with tracking updates.

When tracking an order, the delivery details page displays the following information, if available:

• A tracking map with the approximate location of your package during transit
• The store name, order status, and shipping updates
• The tracking number with a copy option
• The carrier name
• A tracking URL to the carrier site
• Una data di consegna stimata che viene aggiornata in base all'avanzamento della spedizione, contrassegnata dalla dicitura Prevista da Shop quando differisce dalla data del corriere
• Un menu con ulteriori opzioni per contattare il negozio online e il corriere di spedizione, condividere il tracciamento, modificare o eliminare l'ordine e segnalare informazioni di tracciamento errate

Tracciamento automatico degli ordini

Shop può tracciare molti dei tuoi ordini automaticamente in uno dei seguenti modi:

• Ordini da negozi Shopify e Shop Pay: questi ordini vengono tracciati automaticamente. Shop non accede alla tua casella di posta per tracciare questi ordini.
• Ordini da altri negozi online: se scegli di collegare un account Gmail o Outlook, come hotmail.com o live.com, Shop può scansionare la tua casella di posta alla ricerca di questi ordini. Il collegamento di un account email è facoltativo.

Ordini da negozi Shopify e Shop Pay

Gli ordini che effettui utilizzando Shop Pay, o da un negozio che utilizza funzionalità, prodotti o servizi Shopify, vengono aggiunti automaticamente alla scheda Ordini quando l’email che hai utilizzato per l’ordine corrisponde a uno degli indirizzi email sul tuo account Shop. Questo funziona non appena configuri un account Shop, senza collegare un account email o dare a Shop l’accesso alla tua casella di posta.

Ordini da altri negozi

Dopo aver completato il check-out su un negozio online aderente, potrebbe esserti richiesto di tracciare l'ordine con Shop dalla conferma dell'ordine o dalla pagina di stato dell'ordine. La richiesta può aprire l'app Shop, chiederti di installarla o di accedere in modo che l'ordine possa essere aggiunto a Shop.

Per tracciare gli ordini da negozi che non usano Shopify, puoi collegare un account email supportato come Gmail o Outlook per seguire tutti i tuoi ordini online in un unico posto. Dopo aver collegato un account email, Shop scansiona la tua casella di posta in cerca di email di ordini e tracciamento degli ultimi 30 giorni e continua a controllare la presenza di nuove email di tracciamento. Shop cerca solo email con parole chiave come tracking number e track your package e non legge il resto della tua casella di posta. Quando Shop trova un numero di tracciamento, la consegna viene aggiunta alla tua scheda Ordini.

Non tutti gli ordini dai negozi esterni alla rete di Shop vengono tracciati automaticamente, perché Shop non riesce a leggere alcune email di tracciamento. Se un ordine non viene aggiunto, puoi aggiungerlo a Shop manualmente.

Puoi gestire o scollegare un account collegato in qualsiasi momento dai tuoi account collegati.

Adding orders to Shop manually

If an order doesn't automatically populate in the Shop app, or you don't want to connect an email account to Shop, then you can manually add a tracking number to Shop, or forward your order tracking emails.

Add a tracking number to Shop

1. Find the tracking information for a delivery that you want to track. You can usually find tracking information in a shipping confirmation email, or from your customer account on an online store.
2. From the Shop app, go to the tab.
3. Tocca > Aggiungi ordine manualmente.
4. Optional: If you need to search a connected email for a tracking number, then tap Search email for a tracking number, select the email that you want to search, and then copy the tracking number.
5. Fill in the Tracking number, Package name, and Carrier fields.
6. Tap Add order to start tracking the delivery.

Forward your order tracking emails to Shop

You can add an order to Shop to track manually by forwarding an email that's in English and includes a tracking number. If you set up automatic email forwarding through your email service provider, then make sure to use your unique Shop forwarding email address as the recipient.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Tocca > Aggiungi ordine manualmente.

3. In the Forward shipping emails section, tap Open Email app, and then select an email app such as Gmail or Outlook to continue.

4. From your email inbox, find your shipping confirmation email containing a tracking number.

5. Forward the email to your unique Shop forwarding email address by pasting it from your clipboard.

Se inoltri un'email contenente un numero di tracciamento che stai già tracciando su Shop, non verrà aggiunto. Se la consegna non viene visualizzata nell'app Shop dopo aver inoltrato un'email, potrebbe essere perché l'app Shop ha riscontrato problemi nel tracciamento. In alternativa, puoi aggiungere manualmente il numero di tracciamento a Shop.

Track in-store pickup orders

After you place an order for in-store pickup, you can track its status in the Orders tab of the Shop app. The order tracking page provides specific information about when your order will be ready and where to pick it up.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Tocca l'ordine per visualizzare la pagina di tracciamento dell'ordine, che mostra le informazioni seguenti:

   • Pickup status
   • Store details
   • Un codice QR scansionabile da mostrare allo staff del negozio presso la sede di ritiro
   • Pickup instructions

3. When you receive the notification that your order is ready, visit the store location and present the QR code from your order tracking page.

After you pick up your order, the order status updates to Picked up.

Modifica le informazioni di tracciamento dell'ordine

Dopo che un ordine è stato visualizzato su Shop con i relativi dettagli di tracciamento, puoi modificare il nome del pacco, il numero di tracciamento e il corriere. Una volta consegnato un ordine, puoi modificare solo il nome del pacco.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Tocca l'ordine che desideri modificare.

3. Esegui una delle azioni seguenti:

• Per gli ordini aggiunti automaticamente tramite negozi Shop, tocca il numero di tracciamento e poi tocca .
• Per gli ordini importati tramite Gmail o Outlook, inoltrati o aggiunti manualmente, tocca .

4. Tocca Modifica pacco.
5. Aggiorna i dettagli dell'ordine, quindi tocca Aggiorna pacco.

Contrassegna un ordine come consegnato

Se hai ricevuto un ordine ma il corriere non lo ha contrassegnato come consegnato, puoi farlo tu nell'app Shop. Dopo aver contrassegnato un ordine come consegnato, non riceverai più aggiornamenti per quell'ordine. Puoi anche archiviare o eliminare l'ordine da Shop.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Scorri verso sinistra sull'ordine da contrassegnare come consegnato.

3. Tocca Contrassegna come consegnato.

Rimuovi lo stato di consegnato da un ordine

Puoi rimuovere lo stato di consegnato da un ordine per continuare a tracciarlo.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Scorri verso sinistra sull'ordine per il quale desideri rimuovere lo stato di consegnato.

3. Tocca Rimuovi stato di consegnato.