Segnala informazioni errate sull'ordine
Se nell'app Shop viene visualizzato un ordine imprevisto o non corretto, puoi esaminarne i dettagli, prendere provvedimenti per proteggere il tuo account o segnalare che le informazioni non sono corrette.
Esamina un ordine non riconosciuto su Shop
Se non riconosci un ordine, esaminane i dettagli e controlla se via email hai ricevuto una conferma dell'ordine corrispondente. Per esaminare i dettagli dell'ordine, tocca l'ordine dalla scheda Home o Ordini.
Ordini non riconosciuti
Se continui a non riconoscere l'ordine dopo averne esaminato i dettagli e aver controllato l'email, verifica il tuo conto bancario per confermare se ti è stato addebitato l'importo dell'ordine:
- Se l'ordine non ti è stato addebitato, procedi a segnalarlo come Non è il mio ordine su Shop.
- Se l'ordine ti è stato addebitato, contatta la banca o l'emittente della carta di credito per avviare una contestazione. Dopo aver avviato la contestazione, segnala l'ordine come Non è il mio ordine su Shop.
Segnala informazioni errate sull'ordine
Se non riesci ad associare un ordine a una conferma via email o non hai effettuato un ordine che viene mostrato nell'app Shop, puoi segnalare le informazioni non corrette utilizzando Shop.
Passaggi:
- Dalla scheda
o 
, tocca un ordine. - Tocca
, quindi tocca Segnala informazioni non corrette. - Tocca una o più delle seguenti opzioni:
- Negozio o mittente non corretto
- Non è un mio ordine
- Stato del tracciamento non corretto
- Ora di arrivo stimata non corretta
- Informazioni sul prodotto non corrette
- Questo è spam
- Altro
- Tocca Invia.
Se hai un problema con un ordine che hai acquistato da un negozio Shop, fai riferimento a Segnalazione di un problema con l'ordine e richiesta di assistenza per i passaggi giusti da seguire, inclusi come contattare il negozio e come segnalare un problema relativo al tuo ordine.