Segnala informazioni errate sull'ordine
Se nell'app Shop viene visualizzato un ordine imprevisto o errato, puoi verificarne la provenienza, adottare misure per proteggere l'account o segnalare che le informazioni non sono corrette.
Verifica la fonte di un ordine su Shop
Se nei tuoi Ordini viene visualizzato un ordine imprevisto o errato, puoi verificarne la provenienza visualizzando i dettagli dell'ordine.
Passaggi:
- Dalla scheda Home o Ordini, tocca un ordine.
- Tocca ….
- Tocca Visualizza email dell’ordine.
- Tocca Continua per consentire all'app Shop di accedere all'account email e visualizzare le informazioni sull'ordine.
Ordini non riconosciuti
Se dopo aver verificato la fonte di un ordine su Shop continui a non riconoscerlo, controlla il conto bancario per confermare se ti è stato addebitato:
- Se l'ordine non ti è stato addebitato, procedi a segnalarlo come Non è il mio ordine su Shop.
- Se l'ordine ti è stato addebitato, contatta la banca o l'emittente della carta di credito per avviare una contestazione. Dopo aver avviato la contestazione, segnala l'ordine come Non è il mio ordine su Shop.
Segnala informazioni errate sull'ordine
Se non riesci a trovare l'email per verificare un ordine, o se non hai effettuato un ordine che viene visualizzato nell'app Shop, puoi segnalare le informazioni errate tramite Shop.
Passaggi:
- Dalla scheda
o 
, tocca un ordine. - Tocca …, quindi tocca Segnala informazioni errate.
- Tocca una o più delle seguenti opzioni:
- Merchant errato
- Non è il mio ordine
- Stato di tracciamento errato
- È spam
- Altro
- Tocca Invia.
Se hai un problema con un ordine acquistato tramite un negozio Shop e hai già provato a contattare direttamente il negozio, puoi utilizzare l'app Shop per segnalare un problema.