Visualizzazione degli aggiornamenti sullo stato dell'ordine

Puoi visualizzare lo stato dei tuoi ordini nella scheda Ordini dell'app Shop. Gli stati dell'ordine comunicano lo stato attuale del tuo pacco.

Prima della spedizione dell'ordine

I seguenti aggiornamenti sullo stato dell'ordine si basano sulle informazioni del negozio da cui hai effettuato l'acquisto, se il negozio fa parte della rete di Shop:

• In attesa di dettagli: è stato rilevato un nuovo ordine, ma l’app Shop è in attesa di ulteriori informazioni. L’ordine potrebbe avere già i dettagli di tracciamento, ma il corriere potrebbe non aver ancora aggiornato le informazioni di tracciamento. Contatta direttamente il negozio per maggiori informazioni sull’ordine se non sono presenti dettagli di tracciamento.
• Ordine effettuato: l'ordine è stato effettuato, ma il negozio non l'ha ancora spedito.
• Spedito: il negozio ha aggiunto le informazioni di tracciamento all'ordine e il pacco è in viaggio verso il corriere di spedizione.
• Spedito parzialmente: il negozio ha aggiunto le informazioni di tracciamento e alcuni articoli sono stati spediti.
• Pronto per il ritiro: se hai effettuato un ordine per il ritiro in negozio, è pronto per essere ritirato.
• Ritirato: lo stato dell'ordine viene visualizzato come ritirato dopo il ritiro dell'ordine. Il negozio da cui hai effettuato l'acquisto deve inviare le email di notifica e conferma del ritiro per aggiornare lo stato dell'ordine a Pronto per il ritiro o Ritirato.

Dopo la spedizione dell'ordine

I seguenti stati dell'ordine si basano sulle informazioni del corriere di spedizione:

• In transito: il pacco è in viaggio verso il centro di distribuzione della spedizione.
• In consegna: il pacco è in consegna.
• Consegnato: il pacco è stato consegnato oppure hai contrassegnato l’ordine come consegnato nell’app Shop. Se nell’app Shop non ci sono dettagli su dove il corriere ha lasciato il pacco, controlla il sito web del corriere.
• Consegnato parzialmente: alcuni articoli dell'ordine sono stati consegnati. Riceverai un altro aggiornamento quando il resto dell'ordine verrà consegnato.
• In ritardo: la consegna del pacco è in ritardo.
• Azione richiesta: è richiesta un'azione affinché la spedizione proceda. Ad esempio, potresti dover pagare un onere doganale.
• Consegna non riuscita: il corriere ha segnalato una consegna non riuscita. Contatta direttamente il corriere per maggiori dettagli.

Ordini annullati e rimborsi

I seguenti stati di annullamento dell'ordine e di rimborso vengono visualizzati nell'app se il negozio ha un profilo su Shop:

• Annullato: il negozio online da cui hai effettuato l'acquisto ha annullato l'ordine e non verrà evaso.
• Rimborsato parzialmente: il negozio online da cui hai effettuato l'acquisto ha rimborsato parzialmente l'ordine.
• Rimborsato: il negozio online da cui hai effettuato l'acquisto ha annullato l'ordine e ti ha concesso un rimborso completo.

Potresti notare che gli aggiornamenti sul tracciamento vengono visualizzati in fusi orari diversi. Il fuso orario diverso viene visualizzato perché si basa sulla tua posizione di consegna al momento dell'aggiornamento.