Visualizzazione degli aggiornamenti dello stato dell'ordine

Puoi visualizzare lo stato dei tuoi ordini nella scheda Ordini dell'app Shop. Gli stati dell'ordine comunicano lo stato attuale del tuo pacco.

Prima della spedizione dell'ordine

I seguenti aggiornamenti sullo stato dell'ordine si basano sulle informazioni del negozio presso il quale effettui l'acquisto, se il negozio fa parte della rete Shop:

• In attesa di dettagli: è stato rilevato un nuovo ordine, ma l'app Shop è in attesa di ulteriori informazioni. L'ordine potrebbe già disporre dei dettagli di tracciamento, ma il corriere potrebbe non avere ancora aggiornato le informazioni di tracciamento. Se non sono disponibili i dettagli di tracciamento, contatta direttamente il negozio per maggiori informazioni sul tuo ordine.
• Ordine effettuato: il tuo ordine è stato effettuato, ma il negozio non lo ha ancora spedito.
• Spedito: il negozio ha aggiunto le informazioni di tracciamento al tuo ordine e il pacco è in viaggio verso il corriere di spedizione.
• Spedito parzialmente o Parzialmente spedito: il negozio ha aggiunto le informazioni di tracciamento e alcuni articoli sono stati spediti.
• Pronto per il ritiro: se hai effettuato un ordine per il ritiro in negozio, l'ordine è pronto per essere ritirato.
• Ritirato: lo stato dell'ordine viene visualizzato come Ritirato dopo che hai ritirato il tuo ordine. Il negozio presso cui hai effettuato l'acquisto deve inviare una notifica di ritiro e le email di conferma per aggiornare lo stato dell'ordine in Pronto per il ritiro o Ritirato.

Dopo la spedizione dell'ordine

I seguenti stati dell'ordine si basano sulle informazioni fornite dal corriere di spedizione:

• In transito: il tuo pacco è in viaggio verso il centro di distribuzione delle spedizioni.
• In consegna: il tuo pacco sta arrivando.
• Consegnato: il tuo pacco è stato consegnato oppure hai contrassegnato l'ordine come consegnato nell'app Shop. Se nell'app Shop non trovi informazioni dettagliate sul luogo in cui il corriere ha lasciato il tuo pacco, controlla il sito web del corriere.
• Consegnato parzialmente: alcuni articoli del tuo ordine sono stati consegnati. Riceverai un ulteriore aggiornamento quando la parte restante del tuo ordine sarà consegnata.
• Ritardato: la consegna del pacco è in ritardo.
• Azione richiesta: è richiesta un'azione affinché la spedizione possa procedere. Ad esempio, potrebbe essere necessario pagare una tassa doganale.
• Operazione non riuscita: il corriere incaricato della consegna ha segnalato la mancata consegna. Per maggiori dettagli, contatta direttamente il corriere.

Ordini annullati e rimborsi

I seguenti stati relativi all'annullamento degli ordini e ai rimborsi vengono visualizzati nell'app se il negozio ha un profilo in Shop:

• Annullato: il negozio online presso il quale hai effettuato l'acquisto ha annullato il tuo ordine, che non verrà evaso.
• Rimborso parziale: il negozio online presso il quale hai effettuato l'acquisto ha rimborsato parzialmente il tuo ordine.
• Rimborsato: il negozio online presso il quale hai effettuato l'acquisto ha annullato l'ordine e ti ha rimborsato tutto l'importo.

Potresti notare che gli aggiornamenti di tracciamento riportano fusi orari diversi. Il fuso orario visualizzato è diverso perché si basa sulla sede di consegna al momento dell'aggiornamento.