Tindakan yang dapat Anda lakukan jika belum menerima pesanan

Jika Anda belum menerima pesanan atau mencurigai adanya aktivitas penipuan dari toko tempat Anda melakukan pembelian, lakukan salah satu langkah berikut yang berlaku untuk pesanan Anda untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Hubungi toko online tempat Anda melakukan pembelian

Jika Anda mengalami masalah dengan pesanan, langkah pertama yang sebaiknya dilakukan adalah menghubungi toko Shop tempat Anda membeli. Jika Anda sudah menerima nomor pelacakan untuk pesanan Anda, sebaiknya Anda juga menghubungi pengangkut yang mengirimkan pesanan Anda.

Hubungi bank atau penyedia pembayaran Anda

Jika Anda sudah menghubungi toko tempat Anda melakukan pembelian, dan toko tersebut tidak responsif atau Anda mencurigai adanya aktivitas penipuan, hubungi bank atau penyedia pembayaran yang Anda gunakan untuk memesan. Bank atau penyedia pembayaran Anda dapat membantu Anda menyanggah transaksi.

Setelah Anda menyanggah transaksi, Shopify akan menerima notifikasi, yang kemudian dapat digunakan oleh Shopify untuk menyelidiki toko tempat Anda melakukan pembelian.

Menyanggah pesanan Shop Pay Installments dengan Affirm

Shop Pay Installments didukung oleh Affirm, yang dapat membantu jika toko tidak memenuhi kewajibannya. Jika Anda melakukan pembelian menggunakan Shop Pay Installments sebagai metode pembayaran, dan toko Shop tidak merespons, ikuti langkah-langkah untuk menyengketakan pembelian melalui situs web Affirm.

Laporkan masalah terkait pesanan

Melaporkan masalah pada pesanan membantu Shopify menyelidiki dan mengambil tindakan yang tepat terhadap aktivitas penipuan. Setelah melaporkan masalah pada pesanan, Anda hanya akan dihubungi jika Shopify memerlukan informasi lebih lanjut mengenai masalah tersebut.