Melacak pesanan Anda dengan Shop
Anda dapat menggunakan aplikasi Shop untuk melacak pesanan dengan nomor pelacakan yang valid. Setelah Anda menambahkan pesanan ke aplikasi, Shop menggunakan informasi dari pengangkut untuk memberikan pembaruan pelacakan kepada Anda.
Saat melacak pesanan, halaman detail pengiriman akan menampilkan informasi berikut, jika tersedia:
- Peta pelacakan dengan perkiraan lokasi paket Anda selama transit
- Nama toko, status pesanan, dan pembaruan pengiriman
- Nomor pelacakan dengan opsi salin
- Nama pengangkut
- URL pelacakan ke situs pengangkut
- Perkiraan tanggal penyerahan yang diperbarui seiring berjalannya pengiriman Anda, yang diberi label Diprediksi oleh Shop jika berbeda dengan tanggal dari pihak pengangkut
- Menu
dengan opsi lainnya untuk menghubungi toko online dan jasa pengiriman, membagikan pelacak Anda, mengedit atau menghapus pesanan Anda, dan melaporkan informasi pelacakan yang salah
Di halaman ini
Pelacakan pesanan otomatis
Shop dapat melacak banyak pesanan Anda secara otomatis dengan salah satu cara berikut:
- Pesanan dari toko Shopify dan Shop Pay: Pesanan ini dilacak secara otomatis. Shop tidak mengakses kotak masuk email Anda untuk melacak pesanan ini.
- Pesanan dari toko online lain: Jika Anda memilih untuk menghubungkan akun Gmail atau Outlook, seperti hotmail.com atau live.com, Shop dapat memindai kotak masuk Anda untuk mencari pesanan ini. Menghubungkan akun email bersifat opsional.
Pesanan dari toko Shopify dan Shop Pay
Pesanan yang Anda buat menggunakan Shop Pay, atau dari toko yang menggunakan fitur, produk, atau layanan Shopify, akan ditambahkan ke tab Pesanan Anda secara otomatis saat email yang Anda gunakan untuk pesanan cocok dengan salah satu alamat email di akun Shop Anda. Ini berfungsi segera setelah Anda menyiapkan akun Shop, tanpa perlu menghubungkan akun email atau memberi Shop akses ke kotak masuk Anda.
Pesanan dari toko lain
Setelah Anda menyelesaikan checkout di toko online yang berpartisipasi, Anda mungkin akan diminta untuk melacak pesanan dengan Shop dari halaman konfirmasi pesanan atau status pesanan. Prompt tersebut dapat membuka aplikasi Shop, meminta Anda untuk menginstal aplikasi Shop, atau meminta Anda untuk masuk agar pesanan dapat ditambahkan ke Shop.
Untuk melacak pesanan dari toko yang tidak menggunakan Shopify, Anda dapat menghubungkan akun email yang didukung seperti Gmail atau Outlook untuk memantau semua pesanan online Anda di satu tempat. Setelah Anda menghubungkan akun email, Shop memindai kotak masuk Anda untuk mencari email pesanan dan pelacakan dari 30 hari terakhir, lalu terus memeriksa email pelacakan baru. Shop hanya mencari email dengan kata kunci seperti nomor pelacakan dan lacak paket Anda, serta tidak membaca keseluruhan isi kotak masuk Anda. Saat Shop menemukan nomor pelacakan, pengiriman tersebut akan ditambahkan ke tab Pesanan Anda.
Tidak semua pesanan dari toko di luar jaringan Shop akan dilacak secara otomatis karena Shop tidak dapat membaca beberapa format email pelacakan. Jika pesanan tidak ditambahkan, Anda dapat menambahkannya ke Shop secara manual.
Anda dapat mengelola atau memutuskan sambungan akun yang terhubung kapan saja dari akun terhubung Anda.
Menambahkan pesanan ke Shop secara manual
Jika pesanan tidak terisi otomatis di aplikasi Shop, atau Anda tidak ingin menghubungkan akun email ke Shop, Anda dapat menambahkan nomor pelacakan ke Shop secara manual, atau meneruskan email pelacakan pesanan Anda.
Menambahkan nomor pelacakan ke Shop
- Temukan informasi pelacakan untuk pengiriman yang ingin dilacak. Anda biasanya dapat menemukan informasi pelacakan di email konfirmasi pengiriman, atau dari akun pelanggan Anda di toko online.
- Dari aplikasi Shop, buka tab
. - Ketuk >
Tambahkan pesanan secara manual. - Opsional: Jika Anda perlu mencari nomor pelacakan di email yang terhubung, ketuk Cari nomor pelacakan di email, pilih email yang ingin dicari, lalu salin nomor pelacakannya.
- Isi kolom Nomor pelacakan, Nama paket, dan Pengangkut.
- Ketuk Tambahkan pesanan untuk mulai melacak pengiriman.
Meneruskan email pelacakan pesanan Anda ke Shop
Anda dapat menambahkan pesanan ke Shop untuk dilacak secara manual dengan meneruskan email dalam bahasa Inggris yang menyertakan nomor pelacakan. Jika Anda mengatur penerusan email otomatis melalui penyedia layanan email, pastikan untuk menggunakan alamat penerusan email Shop Anda yang unik sebagai penerima.
Langkah-langkah:
Dari aplikasi Shop, buka tab
.Ketuk
> Tambahkan pesanan secara manual.Di bagian Teruskan email pengiriman, ketuk Buka aplikasi Email, lalu pilih aplikasi email seperti Gmail atau Outlook untuk melanjutkan.
Dari kotak masuk email, temukan email konfirmasi pengiriman yang berisi nomor pelacakan.
Teruskan email tersebut ke alamat penerusan email Shop Anda yang unik dengan menempelkannya dari papan klip.
Jika Anda meneruskan email yang berisi nomor pelacakan yang sudah Anda lacak di Shop, pesanan tersebut tidak akan ditambahkan. Jika pengiriman Anda tidak ditampilkan di aplikasi Shop setelah Anda meneruskan email, hal itu mungkin terjadi karena aplikasi Shop mengalami masalah saat melacaknya. Sebagai gantinya, Anda dapat menambahkan nomor pelacakan ke Shop secara manual.
Melacak pesanan pengambilan di toko
Setelah membuat pesanan untuk pengambilan di toko, Anda dapat melacak statusnya di tab Pesanan pada aplikasi Shop. Halaman pelacakan pesanan memberikan informasi terperinci tentang kapan pesanan Anda akan siap dan lokasi untuk mengambilnya.
Langkah-langkah:
Dari aplikasi Shop, buka tab
.Ketuk pesanan Anda untuk melihat halaman pelacakan pesanan, yang menampilkan informasi berikut:
- Status penjemputan
- Detail toko
- Kode QR yang dapat dipindai untuk ditunjukkan kepada staf toko di lokasi penjemputan
- Instruksi penjemputan
Saat Anda menerima notifikasi bahwa pesanan sudah siap, kunjungi lokasi toko dan tunjukkan kode QR dari halaman pelacakan pesanan Anda.
Setelah Anda mengambil pesanan, status pesanan akan diperbarui menjadi Sudah diambil.
Edit informasi pelacakan pesanan Anda
Setelah pesanan ditampilkan di Shop dengan detail pelacakannya, Anda dapat mengedit nama paket, nomor pelacakan, dan pengangkut. Setelah pesanan terkirim, Anda hanya dapat mengubah nama paket.
Langkah-langkah:
Dari aplikasi Shop, buka tab
.Ketuk pesanan yang ingin Anda edit.
Lakukan salah satu tindakan berikut:
- Untuk pesanan yang ditambahkan secara otomatis melalui toko-toko Shop, ketuk nomor pelacakan, lalu ketuk .
- Untuk pesanan yang diimpor melalui Gmail atau Outlook, diteruskan, atau ditambahkan secara manual, ketuk .
- Ketuk Edit paket.
- Perbarui detail pesanan Anda, lalu ketuk Perbarui paket.
Tandai pesanan sebagai terkirim
Jika Anda telah menerima pesanan tetapi pengangkut tidak menandai pesanan Anda sebagai terkirim, Anda dapat menandainya sebagai terkirim di aplikasi Shop. Setelah Anda menandai pesanan sebagai terkirim, Anda tidak lagi menerima pembaruan untuk pesanan tersebut. Anda juga dapat mengarsipkan atau menghapus pesanan dari Shop.
Langkah-langkah:
Dari aplikasi Shop, buka tab
.Gesek ke kiri pada pesanan yang ingin Anda tandai sebagai terkirim.
Ketuk Tandai sebagai terkirim.
Hapus tanda pesanan sebagai terkirim
Anda dapat menghapus tanda pesanan sebagai terkirim untuk terus melacaknya.
Langkah-langkah:
Dari aplikasi Shop, buka tab
.Gesek ke kiri pada pesanan yang ingin Anda hapus tandanya sebagai terkirim.
Ketuk Hapus tanda sebagai terkirim.