Laporkan informasi pesanan yang salah
Jika pesanan yang tidak terduga atau salah ditampilkan di aplikasi Shop, Anda dapat meninjau detailnya, mengambil langkah untuk melindungi akun Anda, atau melaporkan informasi tersebut sebagai tidak benar.
Tinjau pesanan yang tidak dikenali di Shop
Jika Anda tidak mengenali suatu pesanan, tinjau detailnya dan periksa email Anda untuk mencari konfirmasi pesanan yang sesuai. Untuk meninjau detail pesanan, ketuk pesanan dari tab Home atau Pesanan.
Pesanan yang tidak dikenali
Jika Anda masih tidak mengenali pesanan setelah meninjau detailnya dan memeriksa email Anda, periksa rekening bank Anda untuk mengonfirmasi apakah Anda ditagih untuk pesanan tersebut:
- Jika Anda tidak ditagih untuk pesanan tersebut, lanjutkan dengan melaporkan pesanan sebagai Bukan pesanan saya di Shop.
- Jika Anda ditagih untuk pesanan tersebut, hubungi bank atau penyedia kartu kredit Anda untuk mengajukan sengketa. Setelah mengajukan sengketa, laporkan pesanan sebagai Bukan pesanan saya di Shop.
Laporkan informasi pesanan yang salah
Jika Anda tidak dapat mencocokkan pesanan dengan konfirmasi email, atau Anda tidak membuat pesanan yang ditampilkan di aplikasi Shop, Anda dapat melaporkan informasi yang salah tersebut menggunakan Shop.
Langkah-langkah:
- Dari tab
atau 
, ketuk sebuah pesanan. - Ketuk
, lalu ketuk Laporkan informasi salah. - Ketuk satu atau beberapa opsi berikut:
- Toko atau pengirim salah
- Bukan pesanan saya
- Status pelacakan salah
- Perkiraan waktu kedatangan salah
- Informasi produk salah
- Ini adalah spam
- Lainnya
- Ketuk Kirim.
Jika Anda mengalami masalah dengan pesanan yang dibeli melalui toko Shop, baca Melaporkan masalah pesanan dan mendapatkan bantuan untuk mengetahui langkah yang tepat untuk diambil, termasuk cara menghubungi toko dan cara melaporkan masalah pada pesanan Anda.