Laporkan informasi pesanan yang salah
Jika pesanan yang tidak terduga atau salah ditampilkan di aplikasi Shop, Anda dapat memverifikasi asalnya, mengambil langkah untuk melindungi akun Anda, atau melaporkan bahwa informasi tersebut salah.
Verifikasi sumber pesanan di Shop
Jika pesanan yang tidak terduga atau salah ditampilkan di Pesanan Anda, maka Anda dapat memverifikasi dari mana pesanan itu berasal dengan melihat detail pesanan.
Langkah-langkah:
- Dari tab Beranda atau Pesanan, ketuk sebuah pesanan.
- Ketuk ….
- Ketuk Lihat email pesanan.
- Ketuk Lanjutkan untuk mengizinkan aplikasi Shop mengakses akun email dan melihat informasi pesanan Anda.
Pesanan yang tidak dikenali
Jika Anda masih tidak mengenali pesanan tersebut setelah memverifikasi sumbernya di Shop, periksa rekening bank Anda untuk mengonfirmasi apakah Anda dikenai tagihan untuk pesanan tersebut:
- Jika Anda tidak ditagih untuk pesanan tersebut, lanjutkan dengan melaporkan pesanan sebagai Bukan pesanan saya di Shop.
- Jika Anda ditagih untuk pesanan tersebut, hubungi bank atau penyedia kartu kredit Anda untuk mengajukan sengketa. Setelah mengajukan sengketa, laporkan pesanan sebagai Bukan pesanan saya di Shop.
Laporkan informasi pesanan yang salah
Jika Anda tidak dapat menemukan email pesanan untuk memverifikasi pesanan, atau Anda tidak membuat pesanan yang ditampilkan di aplikasi Shop, Anda dapat melaporkan informasi yang salah menggunakan Shop.
Langkah-langkah:
- Dari tab
atau 
, ketuk sebuah pesanan. - Ketuk …, lalu ketuk Laporkan informasi yang salah.
- Ketuk satu atau beberapa opsi berikut:
- Penjual salah
- Bukan pesanan saya
- Status pelacakan salah
- Ini spam
- Lainnya
- Ketuk Kirim.
Jika Anda mengalami masalah dengan pesanan yang dibeli melalui toko Shop, dan Anda sudah mencoba menghubungi toko secara langsung, maka Anda dapat menggunakan aplikasi Shop untuk melaporkan masalah.