Lihat pembaruan status pesanan

Anda dapat melihat status pesanan di tab Pesanan pada aplikasi Shop. Status pesanan menunjukkan keadaan paket Anda saat ini.

Sebelum pesanan Anda dikirim

Pembaruan status pesanan berikut didasarkan pada informasi dari toko tempat Anda melakukan pembelian, jika toko tersebut berada dalam jaringan Shop:

• Menunggu detail: Pesanan baru telah terdeteksi, tetapi aplikasi Shop sedang menunggu informasi lebih lanjut. Pesanan mungkin sudah memiliki detail pelacakan, tetapi pengangkut mungkin belum memperbarui informasi pelacakan. Hubungi toko secara langsung untuk informasi selengkapnya mengenai pesanan Anda jika tidak ada detail pelacakan.
• Pesanan dibuat: Pesanan Anda telah dibuat, tetapi toko belum mengirimkannya.
• Dikirim: Toko telah menambahkan informasi pelacakan ke pesanan Anda, dan paket sedang dalam perjalanan ke jasa pengiriman.
• Dikirim sebagian: Toko telah menambahkan informasi pelacakan, dan beberapa item telah dikirim.
• Siap dijemput: Jika Anda membuat pesanan untuk pengambilan di toko, pesanan tersebut siap untuk dijemput.
• Telah dijemput: Status pesanan Anda ditampilkan sebagai telah dijemput setelah Anda menjemput pesanan. Toko tempat Anda membeli perlu mengirimkan notifikasi penjemputan dan email konfirmasi untuk memperbarui status pesanan menjadi Siap dijemput atau Telah dijemput.

Setelah pesanan Anda dikirim

Status pesanan berikut didasarkan pada informasi dari jasa pengiriman:

• Dalam perjalanan: Paket Anda sedang dalam perjalanan ke pusat distribusi pengiriman.
• Dalam proses pengiriman: Paket Anda sedang dalam perjalanan menuju lokasi Anda.
• Terkirim: Paket Anda telah terkirim, atau Anda telah menandai pesanan sebagai terkirim di aplikasi Shop. Jika tidak ada detail di aplikasi Shop mengenai tempat pengangkut meninggalkan paket Anda, periksa situs web pengangkut.
• Terkirim sebagian: Beberapa item dalam pesanan Anda telah terkirim. Anda akan menerima pembaruan lain saat sisa pesanan Anda terkirim.
• Tertunda: Pengiriman paket Anda tertunda.
• Tindakan diperlukan: Diperlukan tindakan agar pengiriman Anda dapat dilanjutkan. Misalnya, Anda mungkin perlu membayar biaya bea cukai.
• Gagal: Pengangkut telah melaporkan kegagalan pengiriman. Hubungi pengangkut secara langsung untuk detail selengkapnya.

Pesanan yang dibatalkan dan pengembalian dana

Status pembatalan pesanan dan pengembalian dana berikut muncul di aplikasi jika toko memiliki profil di Shop:

• Dibatalkan: Toko online tempat Anda membeli telah membatalkan pesanan Anda, dan pesanan tidak akan dipenuhi.
• Dana dikembalikan sebagian: Toko online tempat Anda membeli telah mengembalikan dana pesanan Anda sebagian.
• Dana dikembalikan: Toko online tempat Anda membeli telah membatalkan pesanan Anda dan memberikan pengembalian dana penuh.

Anda mungkin memperhatikan bahwa pembaruan pelacakan ditampilkan dalam zona waktu yang berbeda. Hal ini karena zona waktu tersebut didasarkan pada lokasi pengiriman Anda pada saat pembaruan.