Melacak pesanan Anda dengan Shop

Anda dapat menggunakan aplikasi Shop untuk melacak pesanan dengan nomor pelacakan yang valid. Setelah Anda menambahkan pesanan ke aplikasi, Shop menggunakan informasi dari pengangkut untuk memberikan pembaruan pelacakan kepada Anda.

Saat melacak pesanan, halaman detail pengiriman akan menampilkan informasi berikut, jika tersedia:

• Peta pelacakan dengan perkiraan lokasi paket Anda selama transit
• Nama toko, status pesanan, dan pembaruan pengiriman
• Nomor pelacakan dengan opsi salin
• Nama pengangkut
• URL pelacakan ke situs pengangkut
• Menu … dengan opsi lainnya untuk menghubungi toko online dan jasa pengiriman, membagikan pelacak Anda, mengedit atau menghapus pesanan, serta melaporkan informasi pelacakan yang salah

Pelacakan pesanan otomatis

Dengan aplikasi Shop, Anda dapat melacak pesanan secara otomatis menggunakan sumber pesanan berikut:

• Gmail
• Outlook, seperti hotmail.com dan live.com
• Email yang terkait dengan akun Shop Anda yang digunakan saat Anda membeli dari toko yang menggunakan fitur, produk, atau layanan Shopify
• Pesanan yang dibayar menggunakan Shop Pay

Setelah Anda menghubungkan akun Gmail atau Outlook ke Shop, aplikasi akan secara otomatis memindai email dengan kata kunci seperti “nomor pelacakan” dan “lacak paket Anda” dari 30 hari terakhir untuk menemukan pengiriman. Ketika Shop menemukan nomor pelacakan baru, pengiriman akan secara otomatis muncul di tab Pesanan di aplikasi Shop.

Tidak semua pesanan dari toko di luar jaringan Shop dapat dilacak secara otomatis, karena Shop tidak dapat membaca beberapa email pelacakan dengan benar. Jika pesanan tidak terisi di aplikasi Shop secara otomatis, Anda dapat menambahkannya ke Shop secara manual.

Menambahkan pesanan ke Shop secara manual

Jika pesanan tidak terisi otomatis di aplikasi Shop, atau Anda tidak ingin menghubungkan akun email ke Shop, Anda dapat menambahkan nomor pelacakan ke Shop secara manual, atau meneruskan email pelacakan pesanan Anda.

Menambahkan nomor pelacakan ke Shop

Langkah-langkah:

1. Temukan informasi pelacakan untuk pengiriman yang ingin dilacak. Anda biasanya dapat menemukan informasi pelacakan di email konfirmasi pengiriman, atau dari akun pelanggan Anda di toko online.
2. Dari aplikasi Shop, buka tab .
3. Ketuk … > Tambahkan pesanan secara manual.
4. Opsional: Jika Anda perlu mencari nomor pelacakan di email yang terhubung, ketuk Cari nomor pelacakan di email, pilih email yang ingin dicari, lalu salin nomor pelacakannya.
5. Isi kolom Nomor pelacakan, Nama paket, dan Pengangkut.
6. Ketuk Tambahkan pesanan untuk mulai melacak pengiriman.

Meneruskan email pelacakan pesanan Anda ke Shop

Anda dapat menambahkan pesanan ke Shop untuk dilacak secara manual dengan meneruskan email dalam bahasa Inggris yang menyertakan nomor pelacakan. Jika Anda mengatur penerusan email otomatis melalui penyedia layanan email, pastikan untuk menggunakan alamat penerusan email Shop Anda yang unik sebagai penerima.

Langkah-langkah:

1. Dari aplikasi Shop, buka tab .

2. Ketuk … > Tambahkan pesanan secara manual.

3. Di bagian Teruskan email pengiriman, ketuk Buka aplikasi Email, lalu pilih aplikasi email seperti Gmail atau Outlook untuk melanjutkan.

4. Dari kotak masuk email, temukan email konfirmasi pengiriman yang berisi nomor pelacakan.

5. Teruskan email tersebut ke alamat penerusan email Shop Anda yang unik dengan menempelkannya dari papan klip.

Jika Anda meneruskan email yang berisi nomor pelacakan yang sudah dilacak di Shop, pesanan tersebut tidak akan ditambahkan. Jika pengiriman tidak ditampilkan di aplikasi Shop setelah Anda meneruskan email, hal ini mungkin karena aplikasi Shop mengalami masalah saat melacaknya. Sebagai gantinya, Anda dapat menambahkan nomor pelacakan ke Shop secara manual.

Melacak pesanan pengambilan di toko

Setelah membuat pesanan untuk pengambilan di toko, Anda dapat melacak statusnya di tab Pesanan pada aplikasi Shop. Halaman pelacakan pesanan memberikan informasi terperinci tentang kapan pesanan Anda akan siap dan lokasi untuk mengambilnya.

Langkah-langkah:

1. Dari aplikasi Shop, buka tab .

2. Ketuk pesanan Anda untuk melihat halaman pelacakan pesanan. Halaman pelacakan pesanan menampilkan informasi berikut:

• Status penjemputan
• Detail toko
• Kode QR yang dapat dipindai untuk ditunjukkan kepada staf toko di lokasi penjemputan
• Instruksi penjemputan

3. Saat Anda menerima notifikasi bahwa pesanan sudah siap, kunjungi lokasi toko dan tunjukkan kode QR dari halaman pelacakan pesanan Anda.

Setelah Anda mengambil pesanan, status pesanan akan diperbarui menjadi Sudah diambil.