Rendeléssel kapcsolatos probléma bejelentése és segítségkérés
Ha probléma merül fel egy olyan rendeléssel kapcsolatban, amelyet a Shopban követ nyomon, a segítségkérés módja attól függ, hogy mi történik a rendelésével. A legtöbb probléma esetén az első lépés az üzlettel való kapcsolatfelvétel. A megfelelő megoldás kiválasztásához tekintse át az alábbi helyzeteket, beleértve a szükséges lépéseket és a várható fejleményeket.
Az az üzlet, amelytől a vásárlást végezte, felelős a rendelés teljesítéséért, a terméktámogatás nyújtásáért, valamint a visszavételek és visszatérítések feldolgozásáért. A Shop és a Shopify gondoskodik a pénztár és a fizetések biztonságáról, az üzletek jogosultságáról, valamint a problémák jelentésére és a tranzakciók vitatására szolgáló eszközökről.
A Shop alkalmazás segítségével nyomon követheti a rendelését, és kapcsolatba léphet az üzlettel, de az alkalmazásban megjelenő adatokon kívül további rendelési adatok nem állnak rendelkezésre.
Ezen az oldalon
Kapcsolatfelvétel azzal az üzlettel, amelytől vásárolt
A rendelésekkel kapcsolatos kérdéseket, módosításokat, visszatérítéseket és visszavételeket az az üzlet kezeli, amelytől a vásárlást végezte. A rendelésekkel kapcsolatos legtöbb probléma esetén első lépésként küldjön üzenetet közvetlenül az üzletnek a Shop alkalmazásból.
Lépések:
A Shop alkalmazásban lépjen a
fülre.Koppintson arra a rendelésre, amellyel kapcsolatban segítségre van szüksége.
Koppintson a Kapcsolatfelvétel: [Üzlet neve] lehetőségre.
Válassza ki a kívánt kapcsolattartási módot, például az e-mailt vagy egy közösségi média platformot.
Késő vagy hiányzó rendelés
Ha a rendelése késik vagy nem érkezett meg, első lépésként ellenőrizze a követési információkat, és vegye fel a kapcsolatot a fuvarozási céggel, majd várja meg, amíg a fuvarozó vagy az üzlet válaszol a kiszállítási adatokkal vagy a további teendőkkel.
Lépések:
A Shop alkalmazásban lépjen a
fülre.Koppintson arra a rendelésre, amelyik nem érkezett meg.
Tekintse át a követési állapotot a rendelési oldalon.
A fuvarozási céggel való kapcsolatfelvételhez nyissa meg a kiszállítás nyomonkövetési adatait, majd koppintson a
ikonra.Ha a Kapcsolatfelvétel a fuvarozóval lehetőség elérhető, koppintson rá a fuvarozó felhívásához.
Ha nem éri el a fuvarozót, vagy a követési információk nem frissültek, akkor az üzletnek közvetlenül küldött üzenethez vegye fel a kapcsolatot az üzlettel.
Ha a rendelés leadása óta több mint 30 nap telt el, és nem kapott választ a fuvarozótól vagy az üzlettől, akkor bejelentheti a rendeléssel kapcsolatos problémát, hogy azt ki lehessen vizsgálni.
Hiányzó vagy késedelmes követési adatok
Ha a rendelése feladottként van megjelölve, de a követési adatok nem jelennek meg, vagy a rendelési állapota Várakozás az adatokra, akkor az üzlet még nem adott meg követési információkat. Ez akkor fordulhat elő, ha az üzlet követési szám nélkül jelöl meg egy rendelést feladottként, vagy olyan fuvarozóval szállít, amelyet a Shop alkalmazás nem támogat.
A követési adatok megismeréséhez lépjen kapcsolatba az üzlettel, és kérje meg őket a követési információk megosztására, majd várja meg a válaszukat. Ha a rendelés leadása óta több mint 30 nap telt el, és nem kap választ, akkor bejelentheti a rendeléssel kapcsolatos problémát.
Probléma a termékkel
Ha a rendelése megérkezett, de a termék sérült, téves, hiányoznak belőle tételek, vagy nem egyezik meg a leírással, elsőként vegye fel a kapcsolatot az üzlettel. A visszatérítésekről, cserékről és pótlásokról az üzlet dönt, és válaszában javasol egy megoldást vagy a további teendőket (például visszatérítés, csere vagy a visszaküldésre vonatkozó utasítások). Amikor üzenetet küld az üzletnek, adja meg a rendelési számot, a probléma leírását, és lehetőség szerint mellékeljen fényképeket is. Emellett válaszolhat arra a rendelési visszaigazolást tartalmazó e-mailre is, amelyet az üzlet küldött Önnek.
Ha több mint 30 nap telt el a rendelés leadása óta, és nem sikerült felvennie a kapcsolatot az üzlettel, akkor bejelenthet egy problémát a rendeléssel kapcsolatban.
Probléma bejelentése egy rendeléssel kapcsolatban
Ha nem tudja elérni az üzletet, és a rendelés leadása óta több mint 30 nap telt el, akkor jelentheti a rendeléssel kapcsolatos problémát a Shopnak.
Lépések:
A Shop alkalmazásban lépjen a
fülre.Koppintson arra a rendelésre, amellyel problémája van.
Koppintson a(z)
> Probléma bejelentése ezzel a rendeléssel kapcsolatban lehetőségre.A probléma beküldéséhez töltse ki az űrlapot.
Ha webböngészőben szeretne bejelenteni egy problémát a rendeléssel kapcsolatban, töltse ki a Rendeléssel kapcsolatos probléma űrlapot.
A probléma bejelentése után csak akkor lépünk Önnel kapcsolatba, ha további információkra van szükség.
Visszatérítések és visszaküldések
A visszatérítéseket és visszaküldéseket az az üzlet kezeli, ahol vásárolt. Ha az üzlet támogatja az alkalmazáson belüli visszaküldéseket, akkor a rendelési oldalon megjelenik a Visszaküldés indítása lehetőség. A teljes útmutatásért, beleértve a postai és az üzletben történő alkalmazáson belüli visszaküldéseket, olvassa el a Visszaküldések kezelése a Shop alkalmazásban című részt. Ha az alkalmazáson belüli visszaküldés nem érhető el, akkor közvetlenül vegye fel a kapcsolatot az üzlettel a visszaküldés vagy a visszatérítés igényléséhez.
Csalás gyanúja
Ha nem adott le rendelést, nem ismeri az üzletet, vagy csalásra gyanakszik, akkor jelentse az üzletet. Ha egy Ön által nem ismert rendelés jelenik meg a Shop alkalmazásban, akkor olvassa el a Helytelen rendelési adatok bejelentése című részt. Ha tippeket szeretne kapni egy üzlet vásárlás előtti ellenőrzéséhez, tekintse meg a Magabiztos vásárlás a Shopban című részt.
Ha olyan üzletet szeretne bejelenteni, amelyről úgy gondolja, hogy csalárd tevékenységet folytat, töltse ki a Csalásbejelentő űrlapot. A gyanús tevékenységek bejelentése segít a Shopify-nak a kivizsgálásban és a megfelelő lépések megtételében, hogy megvédje a Shop vásárlóit a csalásoktól. A probléma bejelentése után csak akkor lépünk Önnel kapcsolatba, ha további információra van szükség.
Tranzakció vitatása
Ha felvette a kapcsolatot az üzlettel, és az nem válaszol, vagy csalárd tevékenységre gyanakszik, akkor forduljon a bankjához vagy ahhoz a fizetési szolgáltatóhoz, amellyel fizetett. A bank vagy a fizetési szolgáltató segíthet a tranzakció vitatásában. Miután vitatott egy tranzakciót, a Shopify értesítést kap, és kivizsgálhatja azt az üzletet, ahol a vásárlást végezte.
Shop Pay részletre vásárlással fizetett rendelés vitatása
Ha Shop Pay részletre vásárlással fizetett, amelyet az Affirm biztosít, és az üzlet nem válaszol, kövesse a vásárlás vitatása az Affirm weboldalán található lépéseket.
Üzlet bejelentése félrevezető vagy nem megfelelő tartalom miatt
Ha egy Shop-üzlet félrevezető vagy nem megfelelő tartalommal rendelkezik, vagy más módon sérti a Shop tartalmi irányelveit, azt a Shop alkalmazásból jelentheti.
Lépések:
- A Shop alkalmazásban a Shop-üzlet oldalán koppintson a(z) >
Bejelentés lehetőségre. - Az „Üzlet jelentése” párbeszédpanelen válasszon egy okot:
- Félrevezető: Félrevezető tartalommal vagy termékekkel rendelkező üzlet
- Nem megfelelő tartalom: Nem megfelelő tartalommal vagy termékekkel rendelkező üzlet
- IP-jogsértés: Szellemi tulajdon megsértése
- Egyéb: Bármilyen más ok
- Végezze el a kiválasztott okhoz tartozó lépéseket:
- Az IP-jogsértés esetén koppintson a Jelentés lehetőségre a Shopify szellemitulajdon-védelmi útmutatójának megnyitásához. Kövesse az útmutatásokat a megfelelő űrlap kitöltéséhez és a jogsértési értesítés benyújtásához.
- Bármilyen más ok esetén hajtsa végre a következő lépéseket:
- Koppintson a „Tovább” gombra.
- Ha a rendszer kéri, válasszon egy konkrétabb okot, és opcionálisan adjon meg további részleteket a További információk szövegdobozban.
- Koppintson a „Jelentés” gombra.
Ha további információra van szükség azután, hogy jelentést nyújtott be a Shop alkalmazásban, a Shopify felveszi Önnel a kapcsolatot. Egy üzlet vásárlást kínáló posztból történő bejelentéséhez vagy egy videós értékelés bejelentéséhez lásd: Tartalom jelentése a Shop alkalmazásban.
További segítség
Ha ezen lehetőségek egyike sem illik a helyzetére, vagy technikai problémája van magával a Shop alkalmazással, akkor felveheti a kapcsolatot a Shop ügyfélszolgálati csapatával.
A Shop ügyfélszolgálati csapata a következő témákban tud segíteni:
- Kérdések a Shop alkalmazás, a Shop webhely, valamint az olyan funkciók használatával kapcsolatban, mint a Shop Cash, a Shop-ajánlatok, a Shop Pay, a Shop Pay Installments és a Shop Promise
- Műszaki támogatás
- Hiba vagy probléma bejelentése a Shop alkalmazással kapcsolatban
- Javaslattétel a Shop alkalmazás fejlesztésére
Ha egy adott rendeléssel, termékkel, szállítással, visszaküldéssel vagy visszatérítéssel kapcsolatban van kérdése, használja az ezen az oldalon található lehetőségek valamelyikét, hogy közvetlenül felvegye a kapcsolatot az üzlettel vagy a fuvarozóval. A Shop ügyfélszolgálati csapata nem fér hozzá ezekhez az adatokhoz.