ShopSúgó
Letöltés Shop

Rendeléssel kapcsolatos probléma bejelentése és segítségkérés

Ha valami probléma van a Shop alkalmazáson keresztül leadott rendeléssel, a megfelelő segítségkérés módja attól függ, hogy mi történik a rendeléssel. Használja az alábbi helyzeteket a megfelelő út megtalálásához. Minden út tartalmazza a megteendő lépéseket és azt, hogy mire számíthat a továbbiakban.

Ezen az oldalon

Késő vagy hiányzó rendelés

Ha a rendelése késik vagy nem érkezett meg, először ellenőrizze a követési információkat, és vegye fel a kapcsolatot a fuvarozási céggel. Ha nem éri el a fuvarozót vagy az üzletet, 30 nap elteltével bejelentheti a problémát a Shopnak.

Lépések:

  1. A Shop alkalmazásban lépjen a rendelések fülre.

  2. Koppintson arra a rendelésre, amelyik nem érkezett meg.

  3. Tekintse át a követési állapotot a rendelési oldalon.

  4. A fuvarozási céggel való kapcsolatfelvételhez koppintson a követési térképre, majd a Fuvarozó szakaszban található üzenet ikonra. Válassza ki a kívánt kapcsolattartási módot, például a telefonszámot vagy a fuvarozó weboldalát.

  5. Ha nem éri el a fuvarozót, vagy a követési adatok nem frissültek, a rendelési oldalon koppintson a Kapcsolatfelvétel: [Üzlet neve] lehetőségre, hogy közvetlenül az üzletnek írjon üzenetet.

Mi történik ezután: A fuvarozó vagy az üzlet válaszol a kiszállítási adatokkal vagy a következő lépésekkel. Ha több mint 30 nap telt el a rendelés leadása óta, és egyikük sem válaszol, jelentsen be egy problémát a rendelésével kapcsolatban, hogy kivizsgálhassák a problémát.

Hiányzó vagy késedelmes követési adatok

Ha a rendelése feladottként van megjelölve, de a követési adatok nem jelennek meg, vagy a rendelési állapota Várakozás az adatokra, akkor az üzlet még nem adott meg követési információkat. Ez akkor fordulhat elő, ha az üzlet követési szám nélkül jelöl meg egy rendelést feladottként, vagy olyan fuvarozóval szállít, amelyet a Shop alkalmazás nem támogat.

Lépések:

  1. A Shop alkalmazásban lépjen a rendelések fülre.

  2. Koppintson a hiányzó követési adatokkal rendelkező rendelésre.

  3. Koppintson a Kapcsolatfelvétel: [Üzlet neve] lehetőségre, hogy üzenetet küldjön az üzletnek, és kérje el a követési információkat.

Mi történik ezután: Az üzlet válaszol a követési adatokkal vagy a következő lépésekkel. Ha az üzlet nem válaszol, és a rendelés leadása óta több mint 30 nap telt el, akkor bejelenthet egy problémát a rendelésével kapcsolatban.

Probléma a termékkel

Ha a rendelése megérkezett, de a termék sérült, hibás, hiányoznak tételek, vagy nem felel meg a leírásnak, először vegye fel a kapcsolatot az üzlettel. A visszatérítésekről, cserékről és póttermékekről az üzlet dönt.

Lépések:

  1. A Shop alkalmazásban lépjen a rendelések fülre.

  2. Koppintson a problémás rendelésre.

  3. Koppintson a Kapcsolatfelvétel: [Üzlet neve] lehetőségre.

  4. Válassza ki a kívánt kapcsolattartási módot, például az e-mailt vagy egy közösségi média platformot.

  5. Küldje el az üzenetét a rendelési számával és a probléma leírásával. Ha lehetséges, mellékeljen fényképeket.

Válaszolhat az üzlet által küldött, rendelést visszaigazoló e-mailre is.

Mi történik ezután: Az üzlet megoldással válaszol, ami általában visszatérítés, csere vagy a visszaküldésre vonatkozó utasítások. Ha több mint 30 nap telt el a rendelés leadása óta, és nem tudta elérni az üzletet, akkor bejelenthet egy problémát a rendelésével kapcsolatban a Shop alkalmazásban.

Probléma bejelentése egy rendeléssel kapcsolatban

Lépések:

  1. A Shop alkalmazásban lépjen a rendelések fülre.

  2. Koppintson a kiszállított rendelésre.

  3. Koppintson a … > Probléma bejelentése a rendeléssel kapcsolatban lehetőségre.

  4. A probléma beküldéséhez töltse ki az űrlapot.

Ha webböngészőben szeretne bejelenteni egy problémát a rendeléssel kapcsolatban, töltse ki a Rendeléssel kapcsolatos probléma űrlapot.

A probléma bejelentése után csak akkor lépünk Önnel kapcsolatba, ha további információkra van szükség.

Visszatérítések és visszaküldések

A visszatérítéseket és visszaküldéseket az az üzlet kezeli, amelytől vásárolt. Ha az üzlet támogatja az alkalmazáson belüli visszaküldéseket, akkor ezt a Shop alkalmazásból indíthatja el. Ellenkező esetben forduljon közvetlenül az üzlethez a visszaküldés vagy a visszatérítés kéréséhez.

Lépések:

  1. A Shop alkalmazásban lépjen a rendelések fülre.

  2. Koppintson arra a rendelésre, amely a visszaküldeni kívánt tételeket tartalmazza.

  3. Ha megjelenik a Visszaküldés indítása lehetőség, koppintson rá, és kövesse az utasításokat. Az alkalmazáson belüli visszaküldésekkel kapcsolatos teljes útmutatásért – beleértve a postai úton és az üzletben történő visszaküldést – tekintse meg a Visszaküldések kezelése a Shop alkalmazásban című részt.

  4. Ha nem jelenik meg a „Visszavétel indítása” lehetőség, koppintson a „Kapcsolatfelvétel: [Üzlet neve]” gombra, és kérjen visszavételt vagy visszatérítést közvetlenül az üzlettől.

Mi a következő lépés: Ha az alkalmazásban indított visszavételt, a rendelés oldalán nyomon követheti annak állapotát. Ha közvetlenül az üzlettel vette fel a kapcsolatot, az üzlet a saját visszavételi folyamatával válaszol, amely kiskereskedőnként eltérő lehet.

Csalás gyanúja

Ha nem Ön adta le ezt a rendelést, nem ismeri az üzletet, vagy csalásra gyanakszik, a megfelelő lépésekért tekintse meg a(z) Csalás gyanújának azonosítása és jelentése a Shopban című részt.

Shop-üzlet jelentése

Ha egy Shop-üzlet félrevezető vagy nem megfelelő tartalommal rendelkezik, vagy más módon sérti a Shop tartalmi irányelveit, azt a Shop alkalmazásból jelentheti.

Lépések:

  1. A Shop alkalmazásban a Shop-üzlet oldalán koppintson a … > report „Jelentés” elemre.
  2. Az „Üzlet jelentése” párbeszédpanelen válasszon egy okot:
  • „Félrevezető”: Félrevezető tartalommal vagy termékekkel rendelkező üzlet.
  • „Nem megfelelő tartalom”: Nem megfelelő tartalommal vagy termékekkel rendelkező üzlet.
  • „Egyéb”: Bármilyen egyéb ok.
  1. Koppintson a „Tovább” gombra.
  2. Ha a rendszer kéri, válasszon egy konkrétabb okot, és opcionálisan adjon meg további részleteket a „Mondjon el többet” szövegdobozban.
  3. Koppintson a „Jelentés” gombra.

Mi a következő lépés: A jelentés benyújtása után csak akkor vesszük fel Önnel a kapcsolatot, ha további információkra van szükség. Ha nem egy egész üzletet, hanem egy konkrét tartalmat, például egy vásárlást kínáló posztot vagy videós értékelést szeretne jelenteni, tekintse meg a(z) Tartalom jelentése a Shop alkalmazásban című részt.

További segítség

Ha a fenti lehetőségek egyike sem felel meg az Ön helyzetének, vagy magával a Shop alkalmazással kapcsolatban van műszaki problémája, felveheti a kapcsolatot a Shop ügyfélszolgálati csapatával.

A Shop ügyfélszolgálati csapata a következőkben tud segíteni:

Egy adott rendeléssel, termékkel, szállítással, visszavétellel vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdések esetén használja a fenti lehetőségek egyikét, és vegye fel a kapcsolatot közvetlenül az üzlettel vagy a fuvarozóval. A Shop ügyfélszolgálati csapata nem fér hozzá ezekhez az adatokhoz.