Visszavételek kezelése a Shop alkalmazásban

Ha törölni szeretne egy rendelést, vagy visszatérítést szeretne kérni, lépjen kapcsolatba azzal az üzlettel, ahol a vásárlást végezte. A visszaküldés benyújtásának folyamata attól az üzlettől függ, ahol a vásárlás történt.

Lemondott rendelés és visszatérítés állapotai

Ha az üzlet rendelkezik profillal a Shopban, akkor a következő rendeléstörlési és visszatérítési állapotok jelennek meg az alkalmazásban:

• Lemondva: Az üzlet lemondta a rendelését, és az nem lesz teljesítve.
• Részben visszatérítve: Az üzlet részben visszatérítette a rendelését.
• Visszatérítve: Az üzlet teljes egészében visszatérítette a rendelését.

Visszaküldés indítása a Shop alkalmazásban

Ha egy üzlet felkínálja a visszaküldés elindításának lehetőségét a Shop alkalmazáson keresztül, akkor a Visszaküldés indítása lehetőség jelenik meg a rendelési oldalon. A termékeket visszaküldheti Postai úton vagy Boltban egy elérhető kiskereskedelmi helyszínen. A Boltban történő visszaküldési lehetőség csak akkor érhető el, ha a Shopban beállított alapértelmezett szállítási címe 15 mérföldön belül van egy kiskereskedelmi helyszíntől. A visszaküldési oldalon megtekintheti és kiválaszthatja a visszaküldésre jogosult tételeket.

Ha a Visszaküldés indítása lehetőség nem jelenik meg, akkor visszaküldés igényléséhez közvetlenül lépjen kapcsolatba az online áruházzal, amelynél a vásárlást végezte.

Lépések:

1. A Shop alkalmazásban lépjen a fülre.

2. Koppintson arra a rendelésre, amely a visszaküldeni kívánt tételeket tartalmazza.

3. Koppintson a Visszaküldés indítása lehetőségre, majd válasszon az alábbiak közül:

• Ha egy elérhető kiskereskedelmi helyszínre szeretné visszavinni a termékeket, koppintson a Boltban lehetőségre. A Shop alkalmazás létrehoz egy QR-kódot a visszaküldéshez, amelyet bemutathat a személyzetnek az adott helyszínen.
• Ha postai úton szeretné visszaküldeni a termékeket, koppintson a Postai úton lehetőségre. A visszaküldési kérelem elfogadása után a Shop alkalmazás biztosít egy szállítási címkét.

4. Válassza ki a visszaküldeni kívánt, arra jogosult tételeket, majd válassza ki a visszaküldés okát minden egyes tételnél.
5. Koppintson a Benyújtás gombra.

Visszavétel kezelése a Shop alkalmazásban

Ha a Shop alkalmazásban indít el egy visszaküldést, megtekintheti a visszaküldés állapotát, és kapcsolatba léphet azzal az üzlettel, amelytől vásárolt.

A visszaküldés szerkesztéséhez törölnie kell a visszaküldést, majd egy új visszaküldési kérelmet kell indítania.

Ha az alkalmazáson belüli visszaküldési lehetőség nem elérhető a rendeléséhez, akkor a visszaküldés intézéséhez vegye fel a kapcsolatot közvetlenül azzal az online áruházzal, ahonnan vásárolt.

Lépések:

1. A Shop alkalmazásban lépjen a fülre.

2. Koppintson annak a visszaküldésnek a rendelésére, amelyet meg szeretne tekinteni.

3. A visszaküldési kérelem törléséhez koppintson a Visszaküldés törlése lehetőségre.

4. Opcionális: Ha új visszaküldési kérelmet szeretne létrehozni ahhoz a rendeléshez, koppintson a Visszaküldés indítása lehetőségre