Praćenje narudžbi uz Shop

Aplikaciju Shop možete upotrijebiti za praćenje narudžbi s važećim brojem za praćenje. Nakon što dodate narudžbu u aplikaciju, Shop upotrebljava informacije prijevoznika kako bi vam pružio ažuriranja o praćenju.

Prilikom praćenja narudžbe na stranici s informacijama o dostavi prikazuju se sljedeće informacije, ako su dostupne:

• Karta za praćenje s približnom lokacijom vašeg paketa tijekom prijevoza
• Naziv trgovine, status narudžbe i ažuriranja o dostavi
• Broj za praćenje s opcijom kopiranja
• Naziv prijevoznika
• URL za praćenje koji vodi na stranicu prijevoznika
• Izbornik … s više opcija za kontaktiranje s internetskom trgovinom i dostavnom službom, dijeljenje praćenja, uređivanje ili brisanje narudžbe te prijavu netočnih informacija o praćenju

Automatsko praćenje narudžbi

Upotrebom aplikacije Shop možete automatski pratiti svoje narudžbe iz sljedećih izvora narudžbi:

• Gmail
• Outlook, poput hotmail.com i live.com
• E-adresa povezana s vašim računom za Shop koja se upotrebljava pri kupnji u trgovini koja upotrebljava značajke, proizvode ili usluge platforme Shopify
• Narudžbe plaćene upotrebom usluge Shop Pay

Nakon što povežete račun za Gmail ili Outlook sa Shopom, aplikacija automatski u zadnjih 30 dana skenira e-poruke s ključnim riječima kao što su „broj za praćenje” i „pratite svoj paket” kako bi pronašla dostave. Kada Shop pronađe novi broj za praćenje, dostava se automatski prikazuje na kartici Narudžbe u aplikaciji Shop.

Ne prate se automatski sve narudžbe iz trgovina izvan mreže Shop jer Shop ne može ispravno pročitati neke e-poruke o praćenju. Ako se narudžba ne popuni automatski u aplikaciji Shop, možete je ručno dodati u Shop.

Ručno dodavanje narudžbi u Shop

Ako se narudžba ne popuni automatski u aplikaciji Shop ili ne želite povezati račun e-pošte s uslugom Shop, u Shop možete ručno dodati broj za praćenje ili proslijediti e-poruke za praćenje narudžbe.

Dodavanje broja za praćenje u Shop

Koraci:

1. Pronađite informacije o praćenju za dostavu koju želite pratiti. Informacije o praćenju obično možete pronaći u e-poruci s potvrdom otpreme ili na svojem računu korisnika u internetskoj trgovini.
2. U aplikaciji Shop idite na karticu .
3. Dodirnite … > Ručno dodaj narudžbu.
4. Neobavezno: Ako u povezanom računu e-pošte trebate potražiti broj za praćenje, dodirnite Pretraži e-poštu za broj za praćenje, odaberite e-poruku koju želite pretražiti i zatim kopirajte broj za praćenje.
5. Ispunite polja Broj za praćenje, Naziv paketa i Prijevoznik.
6. Dodirnite Dodaj narudžbu kako biste započeli praćenje dostave.

Prosljeđivanje e-poruka za praćenje narudžbe u Shop

Narudžbu za praćenje u Shop možete dodati ručno prosljeđivanjem e-poruke na engleskom jeziku koja uključuje broj za praćenje. Ako ste postavili automatsko prosljeđivanje e-pošte putem svojeg davatelja usluga e-pošte, obavezno navedite svoju jedinstvenu adresu e-pošte za prosljeđivanje u usluzi Shop kao primatelja.

Koraci:

1. U aplikaciji Shop idite na karticu .

2. Dodirnite … > Ručno dodaj narudžbu.

3. U odjeljku Proslijedi e-poruke o dostavi dodirnite Otvori aplikaciju e-pošte i zatim za nastavak odaberite aplikaciju e-pošte kao što su Gmail ili Outlook.

4. U svojoj ulaznoj pošti pronađite e-poruku s potvrdom otpreme koja sadrži broj za praćenje.

5. Proslijedite e-poruku na svoju jedinstvenu adresu e-pošte za prosljeđivanje u usluzi Shop tako što ćete je zalijepiti iz međuspremnika.

Ako proslijedite e-poruku koja sadrži broj za praćenje koji već pratite u usluzi Shop, ona se neće dodati. Ako se vaša dostava ne prikaže u aplikaciji Shop nakon prosljeđivanja e-poruke, to može biti zato što je aplikacija Shop imala problema s njezinim praćenjem. Umjesto toga možete ručno dodati broj za praćenje u Shop.

Praćenje narudžbi za preuzimanje u trgovini

Nakon što izvršite narudžbu za preuzimanje u trgovini, njezin status možete pratiti na kartici Narudžbe u aplikaciji Shop. Stranica za praćenje narudžbe pruža određene informacije o tome kada će vaša narudžba biti spremna i gdje je preuzeti.

Koraci:

1. U aplikaciji Shop idite na karticu .

2. Dodirnite svoju narudžbu za prikaz stranice za praćenje narudžbe. Na stranici za praćenje narudžbe prikazuju se sljedeće informacije:

• Status preuzimanja
• Informacije o trgovini
• QR kod koji se može skenirati kako biste ga pokazali osoblju trgovine na lokaciji preuzimanja
• Upute za preuzimanje

3. Kada primite obavijest da je vaša narudžba spremna, posjetite lokaciju trgovine i pokažite QR kod sa svoje stranice za praćenje narudžbe.

Nakon što preuzmete narudžbu, status narudžbe ažurira se na Preuzeto.