Praćenje narudžbi uz Shop

Aplikaciju Shop možete upotrijebiti za praćenje narudžbi s važećim brojem za praćenje. Nakon što dodate narudžbu u aplikaciju, Shop upotrebljava informacije prijevoznika kako bi vam pružio ažuriranja o praćenju.

Prilikom praćenja narudžbe na stranici s informacijama o dostavi prikazuju se sljedeće informacije, ako su dostupne:

Karta za praćenje s približnom lokacijom vašeg paketa tijekom prijevoza
Naziv trgovine, status narudžbe i ažuriranja o dostavi
Broj za praćenje s opcijom kopiranja
Naziv prijevoznika
URL za praćenje koji vodi na stranicu prijevoznika
Procjena datuma dostave koja se ažurira kako pošiljka napreduje, s oznakom Predviđa Shop kad se razlikuje od datuma prijevoznika
Izbornik s dodatnim opcijama za kontaktiranje internetske trgovine i dostavne službe, dijeljenje praćenja, uređivanje ili brisanje narudžbe te prijavu netočnih informacija o praćenju

Na ovoj stranici

Automatsko praćenje narudžbi

Shop može automatski pratiti mnoge vaše narudžbe na jedan od sljedećih načina:

Narudžbe iz trgovina Shopify i usluge Shop Pay: ove se narudžbe prate automatski. Shop ne pristupa vašoj ulaznoj pošti radi praćenja ovih narudžbi.
Narudžbe iz drugih internetskih trgovina: ako odlučite povezati račun za Gmail ili Outlook, kao što su hotmail.com ili live.com, Shop može skenirati vašu ulaznu poštu u potrazi za tim narudžbama. Povezivanje računa e-pošte je neobavezno.

Narudžbe iz trgovina Shopify i usluge Shop Pay

Narudžbe koje izvršite putem usluge Shop Pay ili u trgovini koja se koristi značajkama, proizvodima ili uslugama platforme Shopify, automatski se dodaju na vašu karticu Narudžbe kada e-adresa koju ste upotrijebili za narudžbu odgovara jednoj od e-adresa na vašem računu za Shop. To funkcionira čim postavite račun za Shop, bez potrebe za povezivanjem računa e-pošte ili davanja aplikaciji Shop pristupa vašoj ulaznoj pošti.

Narudžbe iz drugih trgovina

Nakon što dovršite plaćanje u internetskoj trgovini koja sudjeluje, na stranici potvrde narudžbe ili stranici statusa narudžbe od vas će se možda zatražiti da pratite narudžbu putem aplikacije Shop. Taj upit može otvoriti aplikaciju Shop, zatražiti da instalirate aplikaciju Shop ili zatražiti da se prijavite kako bi se narudžba mogla dodati u Shop.

Da biste pratili narudžbe iz trgovina koje ne upotrebljavaju Shopify, možete povezati podržani račun e-pošte, kao što je Gmail ili Outlook, kako biste sve svoje mrežne narudžbe pratili na jednom mjestu. Nakon što povežete račun e-pošte, Shop skenira vašu ulaznu poštu u potrazi za e-porukama s informacijama o narudžbi i praćenju iz posljednjih 30 dana, a zatim nastavlja provjeravati nove e-poruke o praćenju. Shop traži isključivo e-poruke s ključnim riječima kao što su broj za praćenje i pratite svoj paket i ne čita ostatak vaše ulazne pošte. Kada Shop pronađe broj za praćenje, dostava se dodaje na vašu karticu Narudžbe.

Ne prate se sve narudžbe iz trgovina izvan mreže Shop automatski jer Shop ne može pročitati neke e-poruke o praćenju. Ako narudžba nije dodana, možete je ručno dodati u Shop.

Povezanim računom u bilo kojem trenutku možete upravljati ili ga isključiti u povezanim računima.

Ručno dodavanje narudžbi u Shop

Ako se narudžba ne popuni automatski u aplikaciji Shop ili ne želite povezati račun e-pošte s uslugom Shop, u Shop možete ručno dodati broj za praćenje ili proslijediti e-poruke za praćenje narudžbe.

Dodavanje broja za praćenje u Shop

Pronađite informacije o praćenju za dostavu koju želite pratiti. Informacije o praćenju obično možete pronaći u e-poruci s potvrdom otpreme ili na svojem računu korisnika u internetskoj trgovini.
U aplikaciji Shop idite na karticu .
Dodirnite > Ručno dodaj narudžbu.
Neobavezno: Ako u povezanom računu e-pošte trebate potražiti broj za praćenje, dodirnite Pretraži e-poštu za broj za praćenje, odaberite e-poruku koju želite pretražiti i zatim kopirajte broj za praćenje.
Ispunite polja Broj za praćenje, Naziv paketa i Prijevoznik.
Dodirnite Dodaj narudžbu kako biste započeli praćenje dostave.

Prosljeđivanje e-poruka za praćenje narudžbe u Shop

Narudžbu za praćenje u Shop možete dodati ručno prosljeđivanjem e-poruke na engleskom jeziku koja uključuje broj za praćenje. Ako ste postavili automatsko prosljeđivanje e-pošte putem svojeg davatelja usluga e-pošte, obavezno navedite svoju jedinstvenu adresu e-pošte za prosljeđivanje u usluzi Shop kao primatelja.

Koraci:

U aplikaciji Shop idite na karticu .
Dodirnite > Ručno dodaj narudžbu.
U odjeljku Proslijedi e-poruke o dostavi dodirnite Otvori aplikaciju e-pošte i zatim za nastavak odaberite aplikaciju e-pošte kao što su Gmail ili Outlook.
U svojoj ulaznoj pošti pronađite e-poruku s potvrdom otpreme koja sadrži broj za praćenje.
Proslijedite e-poruku na svoju jedinstvenu adresu e-pošte za prosljeđivanje u usluzi Shop tako što ćete je zalijepiti iz međuspremnika.

Ako proslijedite e-poruku koja sadrži broj za praćenje koji već pratite u aplikaciji Shop, ona neće biti dodana. Ako se dostava ne prikaže u aplikaciji Shop nakon što proslijedite e-poruku, to može biti zato što je aplikacija Shop imala problema s praćenjem. Umjesto toga, možete ručno dodati broj za praćenje u Shop.

Praćenje narudžbi za preuzimanje u trgovini

Nakon što izvršite narudžbu za preuzimanje u trgovini, njezin status možete pratiti na kartici Narudžbe u aplikaciji Shop. Stranica za praćenje narudžbe pruža određene informacije o tome kada će vaša narudžba biti spremna i gdje je preuzeti.

Koraci:

U aplikaciji Shop idite na karticu .
Dodirnite narudžbu da biste prikazali stranicu za praćenje narudžbe koja sadrži sljedeće informacije:
- Status preuzimanja
- Informacije o trgovini
- QR kod koji se može skenirati i koji trebate pokazati osoblju trgovine na lokaciji preuzimanja
- Upute za preuzimanje
Kada primite obavijest da je vaša narudžba spremna, posjetite lokaciju trgovine i pokažite QR kod sa svoje stranice za praćenje narudžbe.

Nakon što preuzmete narudžbu, status narudžbe ažurira se na Preuzeto.

Uredite informacije o praćenju narudžbe

Nakon što se narudžba prikaže u aplikaciji Shop s pojedinostima o praćenju, možete urediti naziv paketa, broj za praćenje i prijevoznika. Nakon što je narudžba dostavljena, možete promijeniti samo naziv paketa.

Koraci:

U aplikaciji Shop idite na karticu .
Dodirnite narudžbu koju želite urediti.
Izvršite jednu od sljedećih radnji:

Za narudžbe koje su automatski dodane putem trgovina Shop dodirnite broj za praćenje, a zatim dodirnite .
Za narudžbe uvezene putem Gmaila ili Outlooka, proslijeđene ili dodane ručno, dodirnite .

Dodirnite Uredi paket.
Ažurirajte pojedinosti narudžbe, a zatim dodirnite Ažuriraj paket.

Označite narudžbu kao dostavljenu

Ako ste primili narudžbu, ali prijevoznik nije označio narudžbu kao dostavljenu, možete je označiti kao dostavljenu u aplikaciji Shop. Nakon što označite narudžbu kao dostavljenu, više nećete primati obavijesti o toj narudžbi. Narudžbu također možete arhivirati ili izbrisati iz aplikacije Shop.

Koraci:

U aplikaciji Shop idite na karticu .
Kliznite ulijevo po narudžbi koju želite označiti kao dostavljenu.
Dodirnite Označi kao dostavljeno.

Poništite oznaku da je narudžba dostavljena

Možete poništiti oznaku da je narudžba dostavljena kako biste je nastavili pratiti.

Koraci:

U aplikaciji Shop idite na karticu .
Kliznite ulijevo po narudžbi za koju želite poništiti oznaku da je dostavljena.
Dodirnite Poništi oznaku dostavljeno.