Actions à entreprendre si vous n’avez pas reçu une commande

Si vous n’avez pas reçu une commande ou que vous soupçonnez une activité frauduleuse de la part d’une boutique auprès de laquelle vous avez effectué un achat, suivez les étapes ci-dessous qui s’appliquent à votre commande pour résoudre le problème.

Contacter la boutique en ligne auprès de laquelle vous avez effectué votre achat

Si vous rencontrez des problèmes avec une commande, vous devez toujours commencer par contacter la boutique Shop auprès de laquelle vous avez effectué l’achat. Si vous avez reçu un numéro de suivi pour votre commande, vous devez également contacter le transporteur chargé de la livraison.

Contacter votre banque ou votre fournisseur de services de paiement

Si vous avez contacté la boutique auprès de laquelle vous avez effectué votre achat et que celle-ci ne répond pas, ou si vous soupçonnez une activité frauduleuse, contactez votre banque ou le fournisseur de services de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande. Votre banque ou votre fournisseur de services de paiement peut vous aider à contester une transaction.

Après que vous avez contesté une transaction, Shopify reçoit une notification, qui peut ensuite être utilisée par Shopify pour enquêter sur la boutique auprès de laquelle vous avez effectué votre achat.

Contester une commande réglée avec Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay auprès d’Affirm

Le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay est fourni par Affirm, qui peut vous aider dans les situations où une boutique ne respecte pas ses obligations. Si vous avez effectué votre achat en utilisant le Paiement en plusieurs fois avec Shop Pay comme moyen de paiement, et que la boutique Shop ne répond pas, suivez les étapes pour contester un achat via le site web d’Affirm.

Signaler un problème concernant une commande

Signaler un problème avec une commande aide Shopify à enquêter et à prendre les mesures appropriées contre les activités frauduleuses. Une fois le problème signalé, vous ne serez contacté(e) que si Shopify a besoin de plus d’informations à ce sujet.