Actions que vous pouvez entreprendre si vous n’avez pas reçu de commande

Si vous n’avez pas reçu de commande ou si vous suspectez une activité frauduleuse de la part d’une boutique dans laquelle vous avez effectué un achat, effectuez l’une des étapes suivantes qui s’appliquent à votre commande pour résoudre le problème.

Contacter la boutique en ligne auprès de laquelle vous avez effectué un achat

Si vous rencontrez des problèmes avec une commande, vous devez alors toujours commencer par contacter la boutique Shop dans laquelle vous avez effectué votre achat. Si vous avez reçu un numéro de suivi pour votre commande, vous devez alors également contacter le transporteur qui livre votre commande.

Contacter votre banque ou votre fournisseur de services de paiement

Si vous avez contacté la boutique auprès de laquelle vous avez effectué un achat et que la boutique ne répond pas ou que vous suspectez une activité frauduleuse, contactez alors votre banque ou le fournisseur de services de paiement auprès duquel vous avez passé votre commande. Votre banque ou votre fournisseur de services de paiement peut vous aider à contester une transaction.

Après que vous contestez une transaction, Shopify reçoit une notification qui peut alors être utilisée par Shopify pour enquêter sur la boutique dans laquelle vous avez effectué un achat.

Contacter Affirm au sujet d’une commande Paiements en plusieurs fois avec Shop Pay

Paiements en plusieurs fois avec Shop Pay est exploité par Affirm qui peut assister dans les situations où une boutique ne respecte pas ses obligations. Si votre achat a été effectué en utilisant Paiements en plusieurs fois avec Shop Pay comme moyen de paiement et que la boutique Shop ne répond pas, contactez alors Affirm pour contester l’achat.

Signaler un problème de commande

Le signalement d’un problème avec une commande aide Shopify à enquêter et à prendre les mesures appropriées contre toute activité frauduleuse. Après avoir signalé un problème avec une commande, vous êtes contacté uniquement si Shopify a besoin d’informations complémentaires sur le problème.