Contacter une boutique Shop

Si vous avez des questions sur une commande, vous pouvez alors utiliser l’application Shop pour contacter la boutique en ligne auprès de laquelle vous avez effectué un achat. La boutique en ligne est responsable du traitement de votre commande. Si vous possédez déjà un numéro de suivi, vous devez alors contacter le transporteur de marchandises qui livre votre commande pour plus de détails.

Vous pouvez contacter une boutique Shop par e-mail ou via les réseaux sociaux depuis l’application Shop.

Étapes :

1. Depuis l’application Shop, accédez à l’onglet .

2. Appuyez sur la commande pour laquelle vous souhaitez contacter une boutique.

3. Appuyez sur Contacter [nom de la boutique].

4. Choisissez votre méthode de contact préférée comme l’e-mail ou une plateforme de réseaux sociaux.

5. Suivez les invites pour ouvrir l’application d’e-mail ou de réseaux sociaux, puis envoyez votre message.

Vous pouvez également envoyer un e-mail à une boutique en répondant à l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Lorsque vous contactez une boutique, assurez-vous de lui fournir votre numéro de commande afin que la boutique puisse accéder aux détails de votre commande pour vous aider.

Si cela fait plus de 30 jours que vous avez passé votre commande et que vous ne parvenez pas à joindre la boutique en ligne ou le transporteur de marchandises, vous pouvez signaler un problème avec votre commande dans l’application.