Contacter une boutique Shop

Si vous avez des questions concernant une commande, vous pouvez utiliser l’application Shop pour contacter la boutique en ligne auprès de laquelle vous avez effectué votre achat. La boutique en ligne est responsable du traitement de votre commande. Si vous disposez déjà d’un numéro de suivi, vous devriez contacter le transporteur qui livre votre commande pour plus de détails.

Vous pouvez contacter une boutique Shop par e-mail ou sur les réseaux sociaux depuis l’application Shop.

Étapes :

1. Depuis l’appli Shop, accédez à l’onglet .

2. Appuyez sur la commande pour laquelle vous souhaitez contacter une boutique.

3. Appuyez sur Contacter [Store Name].

4. Choisissez votre méthode de contact préférée, comme l’e-mail ou une plateforme de réseaux sociaux.

5. Suivez les invites pour ouvrir l’application d’e-mail ou de réseau social, puis envoyez votre message.

Vous pouvez également envoyer un e-mail à une boutique en répondant à l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Lorsque vous contactez une boutique, assurez-vous de lui fournir votre numéro de commande afin qu’elle puisse accéder aux détails de votre commande pour vous aider.

Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis le passage de votre commande et que vous ne parvenez pas à joindre la boutique en ligne ou le transporteur, vous pouvez signaler un problème avec votre commande dans l’application.