Acciones que puedes realizar si no recibiste un pedido

Si no recibes un pedido o tienes sospechas de actividad fraudulenta por parte de una tienda en la que hiciste una compra, puedes tomar las siguientes medidas para resolver el problema.

Ponte en contacto con la tienda online en la que realizaste la compra

Si tienes problemas con un pedido, lo primero que debes hacer es comunicarte con la tienda de Shop en la que realizaste la compra. Si recibiste un número de seguimiento para tu pedido, también puedes comunicarte con la empresa de transporte a cargo de la entrega.

Comunícate con tu banco o el proveedor de pagos

Si ya te comunicaste con la tienda en la que realizaste la compra y esta no te brindó una respuesta, o tienes sospechas de actividad fraudulenta de su parte, comunícate con tu banco o con el proveedor de pagos con el que realizaste el pedido. El banco o el proveedor de pagos pueden ayudarle a disputar la transacción.

Cuando disputas una la transacción, Shopify recibe una notificación que le permite investigar la tienda en la que realizaste la compra.

Ponte en contacto con Affirm por los pedidos realizados con Cuotas de Shop Pay

Cuotas de Shop Pay funciona con la tecnología de Affirm, que puede asistirte si una tienda no cumple con sus obligaciones. Si realizaste tu compra con Cuotas de Shop Pay como forma de pago y la tienda de Shop no te brinda una respuesta, comunícate con Affirm para disputar la compra.

Notificar un problema con un pedido

Informar un problema con un pedido permite que Shopify realice las investigaciones pertinentes y tome las medidas adecuadas frente a la actividad fraudulenta. Si informas un problema con un pedido, nos comunicaremos contigo solo en el caso de que Shopify necesite más información al respecto.