Acciones que puedes tomar si no has recibido un pedido

Si no has recibido un pedido o sospechas actividad fraudulenta de una tienda en la que compraste, sigue los pasos que correspondan a tu pedido para resolver el problema.

Comunícate con la tienda online en la que compraste

Si tienes problemas con un pedido, primero comunícate con la tienda donde hiciste la compra y con la empresa de transporte que realiza la entrega. Consulta la sección Reportar un problema con un pedido y obtener ayuda para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo contactar a la tienda y a la empresa de transporte.

Comunícate con el banco o el proveedor de pagos

Si ya te comunicaste con la tienda en la que compraste y no responde, o sospechas actividad fraudulenta, comunícate con tu banco o el proveedor de pagos con el que realizaste el pedido. Tu banco o el proveedor de pagos pueden ayudarte a disputar una transacción.

Después de disputar una transacción, Shopify recibe una notificación que Shopify puede usar para investigar la tienda en la que compraste.

Disputa un pedido de Cuotas de Shop Pay con Affirm

Cuotas de Shop Pay funciona a través de Affirm, que puede ayudar en situaciones en las que una tienda no cumple con sus obligaciones. Si hiciste la compra usando Cuotas de Shop Pay como forma de pago y la tienda de Shop no responde, sigue los pasos para disputar una compra en el sitio web de Affirm.

Informa un problema con un pedido

Reportar un problema con un pedido ayuda a Shopify a investigar y tomar las medidas adecuadas contra actividades fraudulentas. Tras reportar un problema con un pedido, solo se te contactará si Shopify necesita más información al respecto.