Bestellungen mit Shop verfolgen

Du kannst die Shop-App verwenden, um Bestellungen mit einer gültigen Trackingnummer zu verfolgen. Nachdem du der App eine Bestellung hinzugefügt hast, verwendet Shop die Informationen des Versanddienstleisters, um dir Tracking-Aktualisierungen bereitzustellen.

Beim Verfolgen einer Bestellung zeigt die Seite mit den Lieferdetails die folgenden Informationen an, sofern verfügbar:

Eine Tracking-Karte mit dem ungefähren Standort deines Pakets während des Transports
Der Shop-Name, der Bestellstatus und Versandaktualisierungen
Die Trackingnummer mit einer Kopieroption
Der Name des Versanddienstleisters
Eine Tracking-URL zur Website des Versanddienstleisters
Ein …-Menü mit weiteren Optionen, um den Onlineshop und den Versanddienstleister zu kontaktieren, deinen Tracker zu teilen, deine Bestellung zu bearbeiten oder zu löschen und falsche Tracking-Informationen zu melden

Auf dieser Seite

Automatische Bestellverfolgung

Mit der Shop-App kannst du deine Bestellungen über die folgenden Bestellquellen automatisch verfolgen:

Gmail
Outlook, wie z. B. hotmail.com und live.com
Die mit deinem Shop-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse, die verwendet wird, wenn du in einem Shop kaufst, der Funktionen, Produkte oder Dienstleistungen von Shopify nutzt
Bestellungen, die mit Shop Pay bezahlt wurden

Nachdem du ein Gmail- oder Outlook-Konto mit Shop verbunden hast, scannt die App automatisch nach E-Mails aus den letzten 30 Tagen mit Keywords wie „Trackingnummer“ und „Paket verfolgen“, um Zustellungen zu finden. Wenn Shop eine neue Trackingnummer findet, erscheint die Zustellung automatisch im Tab Bestellungen in der Shop-App.

Nicht alle Bestellungen aus Shops außerhalb des Shop-Netzwerks werden automatisch verfolgt, da Shop einige Tracking-E-Mails nicht richtig lesen kann. Wenn eine Bestellung in der Shop-App nicht automatisch angezeigt wird, kannst du sie Shop manuell hinzufügen.

Bestellungen manuell zu Shop hinzufügen

Wenn eine Bestellung in der Shop-App nicht automatisch angezeigt wird oder du kein E-Mail-Konto mit Shop verknüpfen möchtest, kannst du Shop manuell eine Trackingnummer hinzufügen oder deine E-Mails zur Bestellverfolgung weiterleiten.

Eine Trackingnummer zu Shop hinzufügen

Schritte:

Suche die Tracking-Informationen für eine Lieferung, die du verfolgen möchtest. Du findest Tracking-Informationen in der Regel in einer Versandbestätigungs-E-Mail oder in deinem Kundenkonto in einem Onlineshop.
Gehe in der Shop-App zum Tab .
Tippe auf … > Bestellung manuell hinzufügen.
Optional: Wenn du eine verknüpfte E-Mail nach einer Trackingnummer durchsuchen musst, tippe auf E-Mail nach Trackingnummer durchsuchen, wähle die E-Mail aus, die du durchsuchen möchtest, und kopiere dann die Trackingnummer.
Fülle die Felder Trackingnummer, Paketname und Versanddienstleister aus.
Tippe auf Bestellung hinzufügen, um die Lieferung zu verfolgen.

E-Mails zur Bestellverfolgung an Shop weiterleiten

Du kannst eine Bestellung zur manuellen Nachverfolgung zu Shop hinzufügen, indem du eine E-Mail auf Englisch weiterleitest, die eine Trackingnummer enthält. Wenn du eine automatische E-Mail-Weiterleitung über deinen E-Mail-Dienstleister einrichtest, stelle sicher, dass du als Empfänger deine eindeutige E-Mail-Adresse für die Shop-Weiterleitung verwendest.

Schritte:

Gehe in der Shop-App zum Tab .
Tippe auf … > Bestellung manuell hinzufügen.
Tippe im Abschnitt Versand-E-Mails weiterleiten auf E-Mail-App öffnen und wähle dann eine E-Mail-App wie Gmail oder Outlook aus, um fortzufahren.
Finde in deinem Posteingang deine Versandbestätigung mit der Trackingnummer.
Leite die E-Mail an deine eindeutige E-Mail-Adresse für die Shop-Weiterleitung weiter, indem du sie aus deiner Zwischenablage einfügst.

Wenn du eine E-Mail mit einer Trackingnummer weiterleitest, die du bereits in Shop verfolgst, wird sie nicht hinzugefügt. Wenn deine Lieferung in der Shop-App nach dem Weiterleiten einer E-Mail nicht angezeigt wird, kann dies daran liegen, dass die Shop-App Probleme bei der Nachverfolgung hatte. Du kannst stattdessen die Trackingnummer manuell zu Shop hinzufügen.

Bestellungen mit Abholung im Geschäft verfolgen

Nachdem du eine Bestellung zur Abholung im Geschäft aufgegeben hast, kannst du ihren Status im Tab Bestellungen der Shop-App verfolgen. Die Seite zur Bestellverfolgung bietet spezifische Informationen darüber, wann deine Bestellung bereit ist und wo sie abgeholt werden kann.

Schritte:

Gehe in der Shop-App zum Tab .
Tippe auf deine Bestellung, um die Seite zur Bestellverfolgung anzuzeigen. Auf der Seite zur Bestellverfolgung werden die folgenden Informationen angezeigt:

Abholstatus
Shop-Details
Ein scannbarer QR-Code zur Vorlage bei den Mitarbeiter:innen des Shops am Abholort
Anweisungen zur Abholung

Wenn du die Benachrichtigung erhältst, dass deine Bestellung bereit ist, besuche den Filialstandort und lege den QR-Code von deiner Seite zur Bestellverfolgung vor.

Nachdem du deine Bestellung abgeholt hast, wird der Bestellstatus auf Abgeholt aktualisiert.