Bestellstatus-Aktualisierungen anzeigen

Den Status deiner Bestellungen kannst du in der Shop-App auf dem Tab Bestellungen sehen. Der Bestellstatus gibt Auskunft über den aktuellen Status deines Pakets.

Bevor deine Bestellung versendet wird

Die folgenden Bestellstatus-Aktualisierungen basieren auf Daten aus dem Shop, bei dem du die Bestellung getätigt hast, wenn der Shop zum Shop-Netzwerk gehört:

• Warten auf Details: Es wurde eine neue Bestellung erkannt, die Shop-App wartet aber auf weitere Daten. Für die Bestellung liegen möglicherweise schon Tracking-Details vor, aber der Versanddienstleister hat die Trackinginformationen vielleicht noch nicht aktualisiert. Wenn keine Tracking-Details vorliegen, wende dich direkt an den Shop, um weitere Informationen zu erhalten.
• Bestellung aufgegeben: Die Bestellung wurde aufgegeben, der Shop hat sie jedoch noch nicht versendet.
• Versendet: Der Shop hat Trackinginformationen zu deiner Bestellung hinzugefügt und das Paket ist unterwegs zum Versanddienstleister.
• Teilweise versendet: Der Shop hat Trackinginformationen hinzugefügt und ein Teil der Artikel wurde versendet.
• Abholbereit: Wenn du eine Bestellung zur Abholung im Geschäft aufgegeben hast, ist sie abholbereit.
• Abgeholt: Wenn du deine Bestellung abgeholt hast, lautet ihr Status „Abgeholt“. Der Shop, bei dem du eingekauft hast, muss die Abholbenachrichtigung und die Bestätigungs-E-Mail versenden, damit der Bestellstatus in Abholbereit oder Abgeholt geändert wird.

Nachdem die Bestellung versendet wurde

Die folgenden Bestellstatus basieren auf Angaben des Versanddienstleisters:

• Unterwegs: Dein Paket ist auf dem Weg zum Verteilzentrum.
• Zustellung läuft: Dein Paket ist auf dem Weg zu dir.
• Zugestellt: Dein Paket wurde zugestellt oder du hast in der Shop-App die Bestellung als „zugestellt“ markiert. Wenn in der Shop-App nicht steht, wo der Versanddienstleister das Paket abgelegt hat, sieh auf der Website des Versanddienstleisters nach.
• Delivered partially (Teilweise zugestellt): Ein Teil der Artikel deiner Bestellung wurden zugestellt. Wenn der Rest der Bestellung zugestellt wurde, erhältst du eine weitere Benachrichtigung.
• Verzögert: Die Zustellung deines Pakets verzögert sich.
• Aktion erforderlich: Damit die Lieferung fortgesetzt werden kann, ist eine Aktion erforderlich. Beispielsweise kann es sein, dass du Zollgebühren zahlen musst.
• Fehler: Der Versanddienstleister hat einen Zustellungsfehler gemeldet. Um weitere Details zu erhalten, wende dich direkt an den Versanddienstleister.

Gelöschte Bestellungen und Rückerstattungen

Die folgenden Stati für die Stornierung und Rückerstattung von Bestellungen werden in der App angezeigt, wenn der Shop ein Profil in Shop hat:

• Storniert: Der Onlineshop, bei dem du bestellt hast, hat deine Bestellung storniert und sie wird nicht ausgeführt.
• Teilweise rückerstattet: Der Onlineshop, bei dem du bestellt hast, hat deine Bestellung teilweise zurückerstattet.
• Rückerstattung: Der Onlineshop, bei dem du bestellt hast, hat deine Bestellung storniert und den vollen Betrag zurückerstattet.

Möglicherweise fällt dir auf, dass die Tracking-Updates in unterschiedlichen Zeitzonen angegeben sind. Das liegt daran, dass sich die Zeitangaben nach dem Standort richten, an dem sich deine Lieferung zum Zeitpunkt der Aktualisierung gerade befindet.