Bestellstatus-Aktualisierungen anzeigen

Du kannst den Status deiner Bestellungen im Tab Bestellungen der Shop-App einsehen. Die Bestellstatus geben Auskunft über den aktuellen Zustand deines Pakets.

Vor dem Versand deiner Bestellung

Die folgenden Bestellstatus-Aktualisierungen basieren auf Informationen des Shops, bei dem du eingekauft hast, sofern dieser Shop Teil des Shop-Netzwerks ist:

• Warten auf Details: Eine neue Bestellung wurde erkannt, aber die Shop-App wartet auf weitere Informationen. Die Bestellung hat möglicherweise bereits Tracking-Details, aber der Versanddienstleister hat die Tracking-Informationen vielleicht noch nicht aktualisiert. Kontaktiere den Shop direkt, um weitere Informationen zu deiner Bestellung zu erhalten, wenn keine Tracking-Details vorhanden sind.
• Bestellung aufgegeben: Deine Bestellung wurde aufgegeben, aber der Shop hat sie noch nicht versendet.
• Versendet: Der Shop hat deiner Bestellung Tracking-Informationen hinzugefügt und das Paket ist auf dem Weg zum Versanddienstleister.
• Teilweise versendet: Der Shop hat Tracking-Informationen hinzugefügt und einige Artikel wurden versendet.
• Abholbereit: Wenn du eine Bestellung zur Abholung im Geschäft aufgegeben hast, ist sie jetzt abholbereit.
• Abgeholt: Dein Bestellstatus wird als „Abgeholt“ angezeigt, nachdem du deine Bestellung abgeholt hast. Der Shop, bei dem du eingekauft hast, muss E-Mails zur Abholbenachrichtigung und -bestätigung senden, um den Bestellstatus auf Abholbereit oder Abgeholt zu aktualisieren.

Nach dem Versand deiner Bestellung

Die folgenden Bestellstatus basieren auf Informationen des Versanddienstleisters:

• Unterwegs: Dein Paket ist auf dem Weg zum Versandverteilzentrum.
• In Zustellung: Dein Paket ist auf dem Weg zu dir.
• Zugestellt: Dein Paket wurde zugestellt oder du hast in der Shop-App die Bestellung als zugestellt markiert. Wenn es in der Shop-App keine Details dazu gibt, wo der Versanddienstleister dein Paket abgelegt hat, sieh auf der Website des Versanddienstleisters nach.
• Teilweise zugestellt: Einige Artikel deiner Bestellung wurden zugestellt. Du erhältst eine weitere Aktualisierung, wenn der Rest deiner Bestellung zugestellt wird.
• Verspätet: Die Zustellung deines Pakets hat sich verzögert.
• Aktion erforderlich: Es ist eine Aktion erforderlich, damit deine Lieferung fortgesetzt werden kann. Zum Beispiel musst du möglicherweise eine Zollgebühr bezahlen.
• Fehlgeschlagen: Der Versanddienstleister hat einen Zustellungsfehler gemeldet. Kontaktiere den Versanddienstleister direkt, um weitere Details zu erhalten.

Stornierte Bestellungen und Rückerstattungen

Die folgenden Status für Stornierungen und Rückerstattungen erscheinen in der App, wenn der Shop ein Profil in Shop hat:

• Storniert: Der Onlineshop, bei dem du eingekauft hast, hat deine Bestellung storniert und sie wird nicht ausgeführt.
• Teilweise zurückerstattet: Der Onlineshop, bei dem du eingekauft hast, hat deine Bestellung teilweise zurückerstattet.
• Zurückerstattet: Der Onlineshop, bei dem du eingekauft hast, hat deine Bestellung storniert und dir eine vollständige Rückerstattung gewährt.

Dir fällt vielleicht auf, dass die Tracking-Aktualisierungen in verschiedenen Zeitzonen angezeigt werden. Dies liegt daran, dass sie auf deinem Lieferort zum Zeitpunkt der Aktualisierung basieren.