Bestellungen mit Shop verfolgen

Du kannst die Shop-App verwenden, um Bestellungen mit einer gültigen Trackingnummer zu verfolgen. Nachdem du der App eine Bestellung hinzugefügt hast, verwendet Shop die Informationen des Versanddienstleisters, um dir Tracking-Aktualisierungen bereitzustellen.

Beim Verfolgen einer Bestellung zeigt die Seite mit den Lieferdetails die folgenden Informationen an, sofern verfügbar:

Eine Tracking-Karte mit dem ungefähren Standort deines Pakets während des Transports
Der Shop-Name, der Bestellstatus und Versandaktualisierungen
Die Trackingnummer mit einer Kopieroption
Der Name des Versanddienstleisters
Eine Tracking-URL zur Website des Versanddienstleisters
Ein geschätztes Lieferdatum, das im weiteren Verlauf deiner Lieferung aktualisiert und als Von Shop prognostiziert gekennzeichnet wird, wenn es vom Datum des Versanddienstleisters abweicht
Ein -Menü mit weiteren Optionen, um den Onlineshop und den Versanddienstleister zu kontaktieren, deine Bestellung zu bearbeiten oder zu löschen und falsche Tracking-Informationen zu melden

Auf dieser Seite

Automatische Bestellverfolgung

Shop kann viele deiner Bestellungen auf eine der folgenden Arten automatisch nachverfolgen:

Bestellungen aus Shopify-Shops und Shop Pay: Diese Bestellungen werden automatisch nachverfolgt. Shop greift nicht auf deinen Posteingang zu, um diese Bestellungen nachzuverfolgen.
Bestellungen aus anderen Onlineshops: Wenn du ein Gmail- oder Outlook-Konto, wie hotmail.com oder live.com, verknüpfst, kann Shop deinen Posteingang nach diesen Bestellungen scannen. Das Verknüpfen eines E-Mail-Kontos ist optional.

Bestellungen aus Shopify-Shops und Shop Pay

Bestellungen, die du mit Shop Pay oder bei einem Shop aufgibst, der Funktionen, Produkte oder Dienste von Shopify nutzt, werden automatisch deinem Tab Bestellungen hinzugefügt, wenn die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse mit einer der E-Mail-Adressen in deinem Shop-Konto übereinstimmt. Dies funktioniert, sobald du ein Shop-Konto einrichtest, ohne ein E-Mail-Konto zu verknüpfen oder Shop Zugriff auf deinen Posteingang zu gewähren.

Bestellungen aus anderen Shops

Nachdem du den Checkout bei einem teilnehmenden Onlineshop abgeschlossen hast, wirst du möglicherweise auf der Bestellbestätigungs- oder Bestellstatus-Seite aufgefordert, deine Bestellung mit Shop nachzuverfolgen. Diese Aufforderung kann die Shop-App öffnen, dich bitten, die Shop-App zu installieren, oder dich zur Anmeldung auffordern, damit die Bestellung zu Shop hinzugefügt werden kann.

Um Bestellungen aus Shops nachzuverfolgen, die Shopify nicht nutzen, kannst du ein unterstütztes E-Mail-Konto wie Gmail oder Outlook verknüpfen, um alle deine Online-Bestellungen an einem Ort im Blick zu behalten. Nachdem du ein E-Mail-Konto verknüpft hast, scannt Shop deinen Posteingang nach Bestell- und Tracking-E-Mails der letzten 30 Tage und prüft dann kontinuierlich auf neue Tracking-E-Mails. Shop sucht nur nach E-Mails mit Keywords wie tracking number und track your package und liest den Rest deines Posteingangs nicht. Wenn Shop eine Trackingnummer findet, wird die Zustellung deinem Tab Bestellungen hinzugefügt.

Nicht alle Bestellungen von Shops außerhalb des Shop-Netzwerks werden automatisch nachverfolgt, da Shop manche Tracking-E-Mails nicht lesen kann. Wenn eine Bestellung nicht hinzugefügt wird, kannst du sie manuell zu Shop hinzufügen.

Du kannst ein verknüpftes Konto jederzeit unter deinen verknüpften Konten verwalten oder trennen.

Bestellungen manuell zu Shop hinzufügen

Wenn eine Bestellung in der Shop-App nicht automatisch angezeigt wird oder du kein E-Mail-Konto mit Shop verknüpfen möchtest, kannst du Shop manuell eine Trackingnummer hinzufügen oder deine E-Mails zur Bestellverfolgung weiterleiten.

Eine Trackingnummer zu Shop hinzufügen

Suche die Tracking-Informationen für eine Lieferung, die du verfolgen möchtest. Du findest Tracking-Informationen in der Regel in einer Versandbestätigungs-E-Mail oder in deinem Kundenkonto in einem Onlineshop.
Gehe in der Shop-App zum Tab .
Tippe auf > Bestellung manuell hinzufügen.
Optional: Wenn du eine verknüpfte E-Mail nach einer Trackingnummer durchsuchen musst, tippe auf E-Mail nach Trackingnummer durchsuchen, wähle die E-Mail aus, die du durchsuchen möchtest, und kopiere dann die Trackingnummer.
Fülle die Felder Trackingnummer, Paketname und Versanddienstleister aus.
Tippe auf Bestellung hinzufügen, um die Lieferung zu verfolgen.

E-Mails zur Bestellverfolgung an Shop weiterleiten

Du kannst eine Bestellung zur manuellen Nachverfolgung zu Shop hinzufügen, indem du eine E-Mail auf Englisch weiterleitest, die eine Trackingnummer enthält. Wenn du eine automatische E-Mail-Weiterleitung über deinen E-Mail-Dienstleister einrichtest, stelle sicher, dass du als Empfänger deine eindeutige E-Mail-Adresse für die Shop-Weiterleitung verwendest.

Schritte:

Gehe in der Shop-App zum Tab .
Tippe auf > Bestellung manuell hinzufügen.
Tippe im Abschnitt Versand-E-Mails weiterleiten auf E-Mail-App öffnen und wähle dann eine E-Mail-App wie Gmail oder Outlook aus, um fortzufahren.
Finde in deinem Posteingang deine Versandbestätigung mit der Trackingnummer.
Leite die E-Mail an deine eindeutige E-Mail-Adresse für die Shop-Weiterleitung weiter, indem du sie aus deiner Zwischenablage einfügst.

Wenn du eine E-Mail mit einer Trackingnummer weiterleitest, die du bereits in Shop nachverfolgst, wird diese nicht hinzugefügt. Wenn deine Zustellung nach dem Weiterleiten einer E-Mail nicht in der Shop-App angezeigt wird, könnte das daran liegen, dass die Shop-App Probleme bei der Nachverfolgung hatte. Du kannst stattdessen die Trackingnummer manuell zu Shop hinzufügen.

Bestellungen mit Abholung im Geschäft verfolgen

Nachdem du eine Bestellung zur Abholung im Geschäft aufgegeben hast, kannst du ihren Status im Tab Bestellungen der Shop-App verfolgen. Die Seite zur Bestellverfolgung bietet spezifische Informationen darüber, wann deine Bestellung bereit ist und wo sie abgeholt werden kann.

Schritte:

Gehe in der Shop-App zum Tab .
Tippe auf deine Bestellung, um die Trackingseite der Bestellung anzuzeigen, auf der folgende Informationen zu finden sind:
- Abholstatus
- Shop-Details
- Ein scannbarer QR-Code zum Vorzeigen bei den Mitarbeiter:innen des Shops am Abholort
- Anweisungen zur Abholung
Wenn du die Benachrichtigung erhältst, dass deine Bestellung bereit ist, besuche den Filialstandort und lege den QR-Code von deiner Seite zur Bestellverfolgung vor.

Nachdem du deine Bestellung abgeholt hast, wird der Bestellstatus auf Abgeholt aktualisiert.

Tracking-Informationen deiner Bestellung bearbeiten

Nachdem eine Bestellung in Shop mit ihren Tracking-Details angezeigt wird, kannst du den Paketnamen, die Trackingnummer und den Versanddienstleister bearbeiten. Nachdem eine Bestellung zugestellt wurde, kannst du nur noch den Paketnamen ändern.

Schritte:

Gehe in der Shop-App zum Tab .
Tippe auf die Bestellung, die du bearbeiten möchtest.
Führe eine der folgenden Aktionen aus:

Tippe bei Bestellungen, die automatisch über Shop-Stores hinzugefügt wurden, auf die Trackingnummer und dann auf .
Tippe bei Bestellungen, die über Gmail oder Outlook importiert, weitergeleitet oder manuell hinzugefügt wurden, auf .

Tippe auf Tracking-Details bearbeiten.
Aktualisiere deine Bestelldetails und tippe dann auf Tracking-Details aktualisieren.

Bestellung als zugestellt markieren

Wenn du eine Bestellung erhalten hast, der Versanddienstleister deine Bestellung jedoch nicht als zugestellt markiert hat, kannst du sie in der Shop-App als zugestellt markieren. Nachdem du eine Bestellung als zugestellt markiert hast, erhältst du keine Updates mehr für diese Bestellung. Du kannst die Bestellung auch aus Shop archivieren oder löschen.

Schritte:

Gehe in der Shop-App zum Tab .
Wische auf der Bestellung, die du als zugestellt markieren möchtest, nach links.
Tippe auf Als zugestellt markieren.

Markierung einer Bestellung als zugestellt aufheben

Du kannst die Markierung einer Bestellung als zugestellt aufheben, um sie weiter zu verfolgen. Diese Option ist 7 Tage lang verfügbar, nachdem du die Bestellung manuell als zugestellt markiert hast.

Schritte:

Gehe in der Shop-App zum Tab .
Tippe auf die Bestellung, deren Markierung als zugestellt du aufheben möchtest.
Tippe auf .
Tippe auf Markierung als zugestellt aufheben oder Markierung als zugestellt rückgängig machen.