الإبلاغ عن مشكلة في الطلب والحصول على المساعدة
إذا كانت هناك مشكلة في طلب تتتبعه في Shop، فإن كيفية حصولك على المساعدة تعتمد على ما يحدث لطلبك. بالنسبة لمعظم المشكلات، تبدأ بالتواصل مع المتجر. استخدم الحالات التالية لاختيار المسار الصحيح، بما في ذلك الخطوات التي يجب اتخاذها وما يمكنك توقعه بعد ذلك.
المتجر الذي اشتريت منه هو المسؤول عن تنفيذ طلبك، وتقديم دعم المنتج، ومعالجة المرتجعات وعمليات الاسترداد. يتولى Shop وShopify أمان عملية الدفع والمدفوعات، وأهلية المتجر، والأدوات التي يمكنك استخدامها للإبلاغ عن المشكلات والاعتراض على المعاملات.
يمكنك استخدام تطبيق Shop لتتبع طلبك والتواصل مع المتجر، ولكن تفاصيل الطلب التي تتجاوز ما يتم عرضه في التطبيق غير متوفرة.
في هذه الصفحة
تواصل مع المتجر الذي اشتريت منه
يتعامل المتجر الذي اشتريت منه مع أسئلة الطلبات، والتغييرات، وعمليات الاسترداد، والمرتجعات. بالنسبة لمعظم مشكلات الطلبات، ابدأ بمراسلة المتجر مباشرةً من تطبيق Shop.
الخطوات:
من تطبيق Shop، انتقل إلى علامة التبويب
.انقر على الطلب الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه.
انقر على تواصل مع [اسم المتجر].
اختر طريقة التواصل المفضلة لديك، مثل البريد الإلكتروني أو إحدى منصات التواصل الاجتماعي.
طلب متأخر أو مفقود
إذا كان طلبك متأخرًا أو لم يصل، فابدأ بالتحقق من معلومات التتبع والتواصل مع شركة الشحن، ثم انتظر حتى ترد شركة الشحن أو المتجر بتفاصيل التوصيل أو الخطوات التالية.
الخطوات:
من تطبيق Shop، انتقل إلى علامة التبويب
.انقر على الطلب الذي لم يصل.
راجع حالة التتبع في صفحة الطلب.
للتواصل مع شركة الشحن، افتح تفاصيل تتبع التوصيل، ثم انقر على
.إذا كان خيار التواصل مع شركة الشحن متاحًا، فانقر عليه للاتصال بشركة الشحن.
إذا لم تتمكن من الوصول إلى شركة الشحن أو لم يتم تحديث التتبع الخاص بك، فـ تواصل مع المتجر لمراسلتهم مباشرة.
إذا مرت أكثر من 30 يومًا منذ تقديم طلبك ولم تتلقَ ردًا من شركة الشحن أو المتجر، فيمكنك الإبلاغ عن مشكلة في طلبك حتى يتم التحقيق فيها.
تفاصيل التتبع مفقودة أو متأخرة
إذا جرى وضع علامة على طلبك كـ "مشحون" ولكن لا تُعرض تفاصيل التتبع، أو كانت حالة طلبك هي في انتظار التفاصيل، فإن المتجر لم يضف معلومات التتبع بعد. يمكن أن يحدث هذا عندما يحدد المتجر الطلب كـ "مشحون" دون رقم تتبع، أو يشحنه مع شركة شحن لا يدعمها تطبيق Shop.
للحصول على تفاصيل التتبع، تواصل مع المتجر واطلب منهم مشاركة معلومات التتبع، ثم انتظر ردهم. إذا مرت أكثر من 30 يومًا منذ تقديم طلبك ولم تتلقَ ردًا، فيمكنك الإبلاغ عن مشكلة في طلبك.
مشكلة في منتج
إذا وصل طلبك ولكن المنتج تالف أو غير صحيح أو به قطع مفقودة أو ليس كما هو موصوف، فـ تواصل مع المتجر أولاً. يقرر المتجر بشأن عمليات الاسترداد والبدائل والاستبدالات، ويرد بحل أو بالخطوات التالية، مثل الاسترداد أو الاستبدال أو تعليمات الإرجاع. عند مراسلة المتجر، قم بتضمين رقم طلبك ووصفًا للمشكلة وصورًا إن أمكن. يمكنك أيضًا الرد على رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب التي أرسلها المتجر إليك.
إذا مر أكثر من 30 يومًا من تاريخ تقديم طلبك ولم تتمكن من التواصل مع المتجر، فيمكنك الإبلاغ عن مشكلة في طلبك.
الإبلاغ عن مشكلة في الطلب
إذا لم تتمكن من التواصل مع المتجر ومر أكثر من 30 يومًا على تقديم طلبك، فيمكنك الإبلاغ عن مشكلة في الطلب إلى Shop.
الخطوات:
من تطبيق Shop، انتقل إلى علامة التبويب
.انقر على الطلب الذي تواجه مشكلة فيه.
انقر على
> الإبلاغ عن مشكلة في هذا الطلب.أكمل النموذج لإرسال مشكلتك.
للإبلاغ عن مشكلة في طلب من خلال متصفح الويب، أكمل نموذج مشكلة في طلب.
بعد الإبلاغ عن المشكلة، سيتم التواصل معك فقط إذا لزم الأمر الحصول على مزيد من المعلومات.
عمليات استرداد الأموال والإرجاع
يتولى المتجر الذي اشتريت منه إدارة عمليات الاسترداد والإرجاع. إذا كان المتجر يدعم عمليات الإرجاع داخل التطبيق، فسيظهر خيار بدء عملية إرجاع في صفحة الطلب. للحصول على التعليمات الكاملة، بما في ذلك عمليات الإرجاع داخل التطبيق عبر البريد وفي المتجر، راجع إدارة عمليات الإرجاع في تطبيق Shop. إذا لم تتوفر عمليات الإرجاع داخل التطبيق، تواصل مع المتجر لطلب الإرجاع أو الاسترداد مباشرةً.
الاشتباه في الاحتيال
إذا لم تقدم طلبًا، أو لم تتعرف على المتجر، أو شككت في وجود احتيال، فأبلغ عن المتجر. إذا ظهر طلب لا تتعرف عليه في تطبيق Shop، فراجع الإبلاغ عن معلومات طلب غير صحيحة. للحصول على نصائح حول مراجعة المتجر قبل الشراء، راجع التسوق بثقة على Shop.
للإبلاغ عن متجر تعتقد أنه يمارس نشاطًا احتياليًا، أكمل نموذج الإبلاغ عن احتيال. يساعد الإبلاغ عن أي نشاط مشبوه Shopify في التحقيق واتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية عملاء Shop من الاحتيال. بعد الإبلاغ عن مشكلة، سيتم التواصل معك فقط إذا لزم الأمر للحصول على المزيد من المعلومات.
الاعتراض على معاملة
إذا تواصلت مع المتجر ولم تتلق استجابة، أو شككت في نشاط احتيالي، فتواصل مع البنك الذي تتعامل معه أو مزود الدفع الذي استخدمته للدفع. يمكن للبنك أو مزود الدفع مساعدتك في الاعتراض على معاملة. بعد الاعتراض على معاملة، يتم إشعار Shopify ويمكنها بعد ذلك التحقيق مع المتجر الذي اشتريت منه.
الاعتراض على طلب تقسيط Shop Pay
إذا دفعت باستخدام تقسيط Shop Pay، والمدعوم من Affirm، ولم يكن هناك استجابة من المتجر، فاتبع خطوات الاعتراض على عملية شراء عبر موقع Affirm الإلكتروني.
الإبلاغ عن متجر بسبب محتوى مضلل أو غير لائق
إذا كان لدى متجر Shop محتوى مضلل أو محتوى غير لائق أو ينتهك سياسات محتوى Shop بأي شكل آخر، فيمكنك الإبلاغ عنه من تطبيق Shop.
الخطوات:
- في تطبيق Shop، في صفحة متجر Shop، انقر على >
إبلاغ. - في مربع حوار إبلاغ عن متجر، حدد سببًا:
- مضلل: متجر يحتوي على محتوى أو منتجات مضللة
- محتوى غير لائق: متجر يحتوي على محتوى أو منتجات غير لائقة
- انتهاك الملكية الفكرية: انتهاك الملكية الفكرية
- أخرى: أي سبب آخر
- أكمل الخطوات الخاصة بالسبب المحدد:
- بالنسبة لـ انتهاك الملكية الفكرية، انقر على إبلاغ لفتح إرشادات الملكية الفكرية الخاصة بـ Shopify. اتبع الإرشادات لإكمال النموذج المناسب وإرسال إشعار الانتهاك الخاص بك.
- لأي سبب آخر، أكمل الخطوات التالية:
- اضغط على التالي.
- إذا طُلب منك ذلك، فحدد سببًا أكثر تحديدًا وأضف تفاصيل بشكل اختياري في مربع نص أخبرنا بالمزيد.
- اضغط على إبلاغ.
إذا كانت هناك حاجة إلى المزيد من المعلومات بعد إرسال تقرير في تطبيق Shop، فستتواصل معك Shopify. للإبلاغ عن متجر من منشور قابل للشراء أو الإبلاغ عن مراجعة فيديو، راجع الإبلاغ عن محتوى في تطبيق Shop.
ما زلت بحاجة إلى المساعدة
إذا لم يتطابق أي من هذه المسارات مع حالتك، أو كنت تواجه مشكلة فنية في تطبيق Shop نفسه، فيمكنك التواصل مع فريق دعم Shop.
يمكن أن يساعدك فريق دعم Shop في المواضيع التالية:
- الأسئلة المتعلقة باستخدام تطبيق Shop وموقع Shop الإلكتروني والميزات مثل Shop Cash وعروض Shop وShop Pay وShop Pay Installments وShop Promise
- الدعم الفني
- الإبلاغ عن خطأ أو مشكلة في تطبيق Shop
- اقتراح تحسين لتطبيق Shop
بخصوص الأسئلة المتعلقة بطلب معين، أو منتج، أو شحن، أو إرجاع، أو استرداد، استخدم أحد المسارات الموجودة في هذه الصفحة للتواصل مع المتجر أو شركة الشحن مباشرةً. لا يمكن لفريق دعم Shop الوصول إلى هذه التفاصيل.