الإبلاغ عن مشكلة في الطلب والحصول على المساعدة
إذا كان هناك خطأ في طلب قدمته من خلال تطبيق Shop، فإن الطريقة الصحيحة للحصول على المساعدة تعتمد على ما يحدث لطلبك. استخدم الحالات أدناه للعثور على المسار الصحيح. يتضمن كل مسار الخطوات الواجب اتخاذها وما يمكن توقعه بعد ذلك.
في هذه الصفحة
طلب متأخر أو مفقود
إذا تأخر طلبك أو لم يصل، فابدأ بالتحقق من معلومات التتبع والتواصل مع شركة الشحن. إذا لم تتمكن من الوصول إلى شركة الشحن أو المتجر، فيمكنك الإبلاغ عن المشكلة إلى Shop بعد 30 يوماً.
الخطوات:
من تطبيق Shop، انتقل إلى علامة التبويب
.انقر على الطلب الذي لم يصل.
راجع حالة التتبع في صفحة الطلب.
للتواصل مع شركة الشحن، انقر على خريطة التتبع، ثم انقر على أيقونة الرسالة في قسم شركة الشحن. اختر طريقة التواصل المفضلة لديك، مثل رقم الهاتف أو موقع الويب الخاص بشركة الشحن.
إذا لم تتمكن من الوصول إلى شركة الشحن أو لم يُحَدَّث التتبع الخاص بك، فانقر على تواصل مع [اسم المتجر] في صفحة الطلب لمراسلة المتجر مباشرة.
ما يحدث بعد ذلك: ترد شركة الشحن أو المتجر بتفاصيل التسليم أو الخطوات التالية. إذا مرت أكثر من 30 يوماً منذ تقديم طلبك ولم يرد أي منهما، فـ أبلغ عن مشكلة في طلبك حتى يتسنى التحقيق في المشكلة.
تفاصيل التتبع مفقودة أو متأخرة
إذا جرى وضع علامة على طلبك كـ "مشحون" ولكن لا تُعرض تفاصيل التتبع، أو كانت حالة طلبك هي في انتظار التفاصيل، فإن المتجر لم يضف معلومات التتبع بعد. يمكن أن يحدث هذا عندما يحدد المتجر الطلب كـ "مشحون" دون رقم تتبع، أو يشحنه مع شركة شحن لا يدعمها تطبيق Shop.
الخطوات:
من تطبيق Shop، انتقل إلى علامة التبويب
.انقر على الطلب الذي يفتقر إلى تفاصيل التتبع.
انقر على تواصل مع [اسم المتجر] لمراسلة المتجر وطلب معلومات التتبع.
ما يحدث بعد ذلك: يرد المتجر بتفاصيل التتبع أو الخطوات التالية. إذا لم يرد المتجر ومرت أكثر من 30 يوماً منذ تقديم طلبك، فيمكنك الإبلاغ عن مشكلة في طلبك.
مشكلة في المنتج
إذا وصل طلبك ولكن المنتج تالف أو غير صحيح أو تنقصه بعض العناصر أو ليس كما هو موصوف، فتواصل مع المتجر أولاً. يقرر المتجر بشأن عمليات استرداد الأموال والاستبدالات والتبديل.
الخطوات:
من تطبيق Shop، انتقل إلى علامة التبويب
.انقر على الطلب الذي توجد به المشكلة.
انقر على تواصل مع [اسم المتجر].
اختر طريقة التواصل المفضلة لديك، مثل البريد الإلكتروني أو إحدى منصات التواصل الاجتماعي.
أرسل رسالتك مع رقم طلبك ووصف للمشكلة. إن أمكن، قم بإرفاق صور.
يمكنك أيضاً الرد على البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب الذي أرسله المتجر إليك.
ما يحدث بعد ذلك: يرد المتجر بحل، وعادةً ما يكون عبارة عن استرداد للأموال أو استبدال للمنتج أو إرشادات للإرجاع. إذا مرت أكثر من 30 يوماً منذ تقديم طلبك ولم تتمكن من الوصول إلى المتجر، فيمكنك الإبلاغ عن مشكلة في طلبك في تطبيق Shop.
الإبلاغ عن مشكلة في الطلب
الخطوات:
من تطبيق Shop، انتقل إلى علامة التبويب
.انقر على الطلب الذي تم تسليمه.
انقر على … > إبلاغ عن مشكلة في هذا الطلب.
أكمل النموذج لإرسال مشكلتك.
للإبلاغ عن مشكلة في طلب من خلال متصفح الويب، أكمل نموذج مشكلة في طلب.
بعد الإبلاغ عن المشكلة، سيتم التواصل معك فقط إذا لزم الأمر الحصول على مزيد من المعلومات.
عمليات استرداد الأموال والإرجاع
تُدار عمليات استرداد الأموال والإرجاع بواسطة المتجر الذي اشتريت منه. إذا كان المتجر يدعم عمليات الإرجاع داخل التطبيق، فيمكنك بدئها من تطبيق Shop. بخلاف ذلك، تواصل مع المتجر مباشرةً لطلب إرجاع أو استرداد للأموال.
الخطوات:
من تطبيق Shop، انتقل إلى علامة التبويب
.انقر على الطلب الذي يحتوي على العناصر التي تريد إرجاعها.
إذا ظهر خيار بدء عملية إرجاع، فانقر عليه واتبع المطالبات. للحصول على إرشادات كاملة حول عمليات الإرجاع داخل التطبيق، بما في ذلك خيارات الإرجاع عبر البريد أو داخل المتجر، ارجع إلى إدارة عمليات الإرجاع في تطبيق Shop.
إذا لم يُعرض خيار بدء الإرجاع، فاضغط على الاتصال بـ [Store Name] لطلب إرجاع أو استرداد الأموال مباشرةً من المتجر.
الخطوات التالية: إذا بدأت إرجاعًا في التطبيق، فيمكنك تتبع حالته من صفحة الطلب. وإذا اتصلت بالمتجر مباشرةً، فسيرد عليك المتجر بإجراءات الإرجاع الخاصة به، والتي قد تختلف من بائع تجزئة إلى آخر.
الاشتباه في الاحتيال
إذا لم تقم بتقديم هذا الطلب، أو لم تتعرف على المتجر، أو كنت تشتبه في وجود احتيال، فراجع تحديد الاحتيال المشتبه به والإبلاغ عنه على Shop لاتخاذ الخطوات الصحيحة.
الإبلاغ عن متجر Shop
إذا كان لدى متجر Shop محتوى مضلل أو محتوى غير لائق أو ينتهك سياسات محتوى Shop بأي شكل آخر، فيمكنك الإبلاغ عنه من تطبيق Shop.
الخطوات:
- في تطبيق Shop، في صفحة متجر Shop، اضغط على … >
إبلاغ. - في مربع حوار إبلاغ عن متجر، حدد سببًا:
- مضلل: متجر يحتوي على محتوى أو منتجات مضللة.
- محتوى غير لائق: متجر يحتوي على محتوى أو منتجات غير لائقة.
- أخرى: أي سبب آخر.
- اضغط على التالي.
- إذا طُلب منك ذلك، فحدد سببًا أكثر تحديدًا، وأضف تفاصيل اختياريًا في مربع النص إخبارنا بالمزيد.
- اضغط على إبلاغ.
الخطوات التالية: بعد إرسال البلاغ، سيتم التواصل معك فقط إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من المعلومات. للإبلاغ عن جزء معين من المحتوى، مثل منشور قابل للتسوق أو مراجعة فيديو، بدلاً من المتجر بأكمله، راجع الإبلاغ عن محتوى في تطبيق Shop.
ما زلت بحاجة إلى المساعدة
إذا لم يتطابق أي من المسارات المذكورة أعلاه مع حالتك، أو إذا كنت تواجه مشكلة فنية في تطبيق Shop نفسه، فيمكنك الاتصال بفريق دعم Shop.
يمكن لفريق دعم Shop المساعدة فيما يلي:
- الأسئلة المتعلقة باستخدام تطبيق Shop وموقع Shop الإلكتروني والميزات مثل Shop Cash وعروض Shop وShop Pay وShop Pay Installments وShop Promise
- الدعم الفني
- الإبلاغ عن خطأ أو مشكلة في تطبيق Shop
- اقتراح تحسين لتطبيق Shop
للأسئلة حول طلب معين أو منتج أو الشحن أو الإرجاع أو استرداد الأموال، استخدم أحد المسارات المذكورة أعلاه للاتصال بالمتجر أو شركة الشحن مباشرةً. لا يمكن لفريق دعم Shop الوصول إلى هذه التفاصيل.