إدارة عمليات الإرجاع في تطبيق Shop
إذا كنت ترغب في إلغاء طلب أو طلب استرداد أموال، فستحتاج إلى التواصل مع المتجر الذي اشتريت منه. تعتمد عملية تقديم طلب الإرجاع على المتجر الذي تشتري منه.
لست متأكداً مما يجب فعله؟ للحصول على إرشادات كاملة حول كيفية الحصول على المساعدة بشأن طلبك، بما في ذلك عمليات الإرجاع واسترداد الأموال والتواصل مع المتجر والإبلاغ عن مشكلة، ارجع إلى الإبلاغ عن مشكلة في الطلب والحصول على المساعدة.
في هذه الصفحة
حالات إلغاء الطلبات واسترداد الأموال
إذا كان للمتجر ملف شخصي في Shop، فستُعرض حالات إلغاء الطلبات واسترداد الأموال التالية في التطبيق:
- تم الإلغاء: ألغى المتجر طلبك، ولن يتم تنفيذه.
- تم استرداد الأموال جزئيًا: رد المتجر أموال طلبك جزئيًا.
- تم استرداد الأموال: رد المتجر أموال طلبك بالكامل.
بدء عملية إرجاع في تطبيق Shop
إذا كان المتجر يوفر خيار بدء عملية إرجاع من خلال تطبيق Shop، فسيُعرض خيار بدء عملية إرجاع في صفحة الطلب. يمكنك الإرجاع عبر البريد أو في المتجر في موقع بيع بالتجزئة متاح. لا يتوفر خيار الإرجاع في المتجر إلا عندما يكون عنوان الشحن الافتراضي الخاص بك في Shop ضمن مسافة 15 ميلًا من موقع بيع بالتجزئة. يمكنك عرض وتحديد العناصر المؤهلة للإرجاع في صفحة الإرجاع.
إذا لم يُعرض خيار بدء عملية إرجاع، فـ تواصل مع المتجر الإلكتروني الذي اشتريت منه مباشرةً لطلب إرجاع.
الخطوات:
من تطبيق Shop، انتقل إلى علامة تبويب
.اضغط على الطلب الذي يحتوي على العناصر التي تريد إرجاعها.
اضغط على بدء عملية إرجاع، ثم حدد أحد الخيارات التالية:
- لإرجاع منتجاتك إلى موقع بيع بالتجزئة متاح، اضغط على في المتجر. ينشئ تطبيق Shop رمز استجابة سريعة لعملية إرجاعك والذي يمكنك تقديمه للموظفين في ذلك الموقع.
- لإرجاع منتجاتك عبر البريد، اضغط على عبر البريد. يوفر تطبيق Shop ملصق شحن بعد قبول طلب الإرجاع الخاص بك.
- حدد العناصر المؤهلة التي تريد إرجاعها، ثم حدد سبب الإرجاع لكل عنصر.
- اضغط على إرسال.
إدارة عملية إرجاع في تطبيق Shop
إذا بدأت عملية إرجاع في تطبيق Shop، فيمكنك عرض حالة الإرجاع والتواصل مع المتجر الذي اشتريت منه.
لتعديل عملية إرجاع، يجب عليك إلغاء عملية الإرجاع، ثم بدء طلب إرجاع جديد.
إذا لم يكن خيار الإرجاع داخل التطبيق متاحًا لطلبك، فـ تواصل مع المتجر الإلكتروني الذي اشتريت منه مباشرةً لإدارة عملية الإرجاع.
الخطوات:
من تطبيق Shop، انتقل إلى علامة تبويب
.اضغط على الطلب الخاص بعملية الإرجاع التي تريد عرضها.
لإلغاء طلب الإرجاع الخاص بك، اضغط على إلغاء الإرجاع.
اختياري: لإنشاء طلب إرجاع جديد لذلك الطلب، اضغط على بدء عملية إرجاع