未收到訂單時可採取的行動

如果您未收到訂單，或懷疑您購物的商店存在詐騙活動，請採取下列適用於訂單的任何步驟來解決問題。

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若您在訂單方面遇到問題，則應先聯絡您購物的 Shop 商店。如果您已收到該訂單的追蹤編號，也應聯絡配送訂單的貨運業者。

如果您已聯絡您購物的商店，但該商店未回應，或您懷疑存在詐騙活動，請聯絡銀行或下訂單的付款服務供應商。銀行或付款服務供應商可以幫助您對交易提出爭議。

當您對交易提出爭議後，Shopify 會收到一則通知，並可據此對您購物的商店進行調查。

Shop Pay 分期付款由 Affirm 提供支援，Affirm 可在商店不履行其義務時提供協助。如果您使用 Shop Pay 分期付款作為付款方式購物，且 Shop 商店未回應，請聯絡 Affirm對該購物提出爭議。

回報訂單問題有助於 Shopify 調查詐騙活動並採取適當措施。在您回報訂單問題後，只有在 Shopify 需要有關該問題的更多資訊時，才會與您聯絡。