未收到訂單時可採取的措施

若您尚未收到訂單，或懷疑曾購買的商店有詐騙行為，請依您的狀況採取以下適用的步驟以解決問題。

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如果您的訂單遇到問題，應一律先聯絡您購買商品的 Shop 商店。如果您已收到訂單的追蹤編號，則也應聯絡負責運送您訂單的貨運業者。

若您已聯絡購買的商店但未獲回應，或您懷疑有詐騙行為，請聯絡您的銀行或您下單時使用的付款服務供應商。您的銀行或付款服務供應商可協助您對交易提出爭議。

在您對交易提出爭議後，Shopify 會收到通知，並可據此調查您購買的商店。

Shop Pay 分期付款由 Affirm 提供支援，若商店未履行義務，Affirm 可提供協助。如果您使用 Shop Pay 分期付款作為付款方式進行購買，且 Shop 商店沒有回應，請按照步驟透過 Affirm 網站針對購買提出爭議。

回報訂單問題有助於 Shopify 調查並針對詐欺活動採取適當行動。回報訂單問題後，只有在 Shopify 需要更多相關資訊時，才會聯絡您。