报告订单问题并获取帮助
如果您通过 Shop 应用下的订单出现问题，获取帮助的正确方式将取决于您的订单状态。请根据以下情况寻找正确的联系途径。每个途径都包含需采取的步骤以及后续操作预期。
订单延迟或丢失
如果您的订单延迟或尚未送达，请先查看跟踪信息并联系承运商。如果您无法联系到承运商或商店，可以在 30 天后向 Shop 报告问题。
步骤：
在 Shop 应用中，转到
标签。轻触尚未送达的订单。
在订单页面查看跟踪状态。
如需联系承运商，请轻触跟踪地图，然后轻触承运商部分中的消息图标。选择您偏好的联系方式，例如电话号码或承运商网站。
如果您无法联系到承运商或者您的跟踪信息未更新，请轻触订单页面上的联系 [商店名称] 以直接向商店发送消息。
后续操作：承运商或商店将回复配送详细信息或后续步骤。如果在您下单 30 天后双方均未回复，请报告您的订单问题，以便我们进行调查。
缺少跟踪详细信息或存在延迟
如果您的订单标记为已发货但未显示跟踪详细信息，或者您的订单状态为正在等待详细信息，则说明商店尚未添加跟踪信息。如果商店将订单标记为已发货但未提供跟踪编号，或使用 Shop 应用不支持的承运商进行运输，则会出现这种情况。
步骤：
在 Shop 应用中，转到
标签。轻触缺少跟踪详细信息的订单。
轻触联系 [商店名称] 以向商店发送消息索要跟踪信息。
后续操作：商店会回复跟踪详细信息或后续步骤。如果商店未回复，并且距离您下单已超过 30 天，您可以报告您的订单问题。
产品存在问题
如果您的订单已送达，但产品损坏、有误、缺少商品或与描述不符，请先联系商店。商店将决定是否退款、替换商品和换货。
步骤：
在 Shop 应用中，转到
标签。轻触有问题的订单。
轻触联系 [商店名称]。
选择您偏好的联系方式，例如电子邮件或社交媒体平台。
在消息中附上您的订单号以及问题描述，然后发送。如果可以，请附上照片。
您也可以直接回复商店发送给您的订单确认电子邮件。
后续操作：商店会回复解决方案，通常是退款、替换商品或退货说明。如果您下单 30 天后仍无法联系到商店，您可以在 Shop 应用中报告您的订单问题。
报告订单问题
步骤：
在 Shop 应用中，转到
标签。轻触已送达的订单。
轻触 … > 报告此订单问题。
填写表单以提交您的问题。
要在 Web 浏览器中报告订单问题，请填写订单问题表单。
报告问题后，只有在需要更多信息时我们才会与您联系。
退款和退货
退款和退货由您购买商品的商店进行管理。如果商店支持应用内退货，您可以从 Shop 应用发起退货。否则，请直接联系商店以请求退货或退款。
步骤：
在 Shop 应用中，转到
标签。轻触包含您要退货的商品的订单。
如果显示发起退货选项，请轻触此选项并按提示操作。有关应用内退货的完整说明（包括邮寄退货和到店退货选项），请参阅在 Shop 应用中管理退货。
如果未显示发起退货，请轻触联系[商店名称]，直接向商店请求退货或退款。
后续步骤：如果您在应用中发起了退货，则可以在订单页面跟踪状态。如果您直接联系了商店，商店会回复告知其退货流程，具体流程因零售商而异。
疑似欺诈
如果您未下达此订单、不认识此商店或怀疑存在欺诈行为，请参阅在 Shop 上识别并举报疑似欺诈行为，了解应采取的正确步骤。
举报 Shop 商店
如果 Shop 商店存在误导性内容、不当内容，或存在其他违反 Shop 的内容政策的行为，您可以在 Shop 应用中对其进行举报。
步骤：
- 在 Shop 应用中的 Shop 商店页面上，轻触 … >
举报。 - 在举报商店对话框中，选择一个原因：
- 误导性：存在误导性内容或产品的商店。
- 不当内容：存在不当内容或产品的商店。
- 其他：任何其他原因。
- 轻触下一步。
- 如果系统出现提示，请选择更具体的原因，您还可以选择在详细说明文本框中添加详细信息。
- 轻触举报。
后续步骤：提交举报后，仅在需要更多信息时我们才会与您联系。若要举报特定内容（例如购物式帖子或视频评论），而不是整个商店，请参阅在 Shop 应用中举报内容。
仍需帮助
如果上述路径均不符合您的情况，或者您在 Shop 应用本身遇到了技术问题，则可以联系 Shop 支持团队。
Shop 支持团队可以在以下方面提供帮助：
- 有关使用 Shop 应用、Shop 网站以及 Shop Cash、Shop 优惠、Shop Pay、Shop Pay Installments 和 Shop Promise 等功能的问题
- 技术支持
- 举报 Shop 应用的 bug 或问题
- 建议对 Shop 应用进行改进
对于有关特定订单、产品、发货、退货或退款的问题，请使用上述路径之一直接联系商店或承运商。Shop 支持团队无法访问这些详细信息。