报告订单问题并获取帮助
如果您在 Shop 中跟踪的订单出现问题，获取帮助的方式将取决于订单的具体情况。对于大多数问题，您首先需要联系商店。请根据以下情况选择适当的方法，包括具体的操作步骤和后续的预期结果。
您购买商品的商店负责为您履行订单发货、提供产品支持以及处理退货和退款。Shop 和 Shopify 负责结账和支付的安全性、商店资格，以及提供用于报告问题和对交易提出争议的工具。
您可以使用 Shop 应用来跟踪订单并联系商店，但除了应用中显示的内容之外，无法提供其他订单详细信息。
联系您购买商品的商店
您购买商品的商店负责处理订单查询、更改、退款和退货事宜。对于大多数订单问题，建议您首先在 Shop 应用中直接向商店发送消息。
步骤：
在 Shop 应用中，转到
标签。轻触您需要获得帮助的订单。
轻触联系 [商店名称]。
选择您偏好的联系方式，例如电子邮件或社交媒体平台。
订单延迟或丢失
如果您的订单延迟或尚未送达，请首先查看跟踪信息并联系承运商，然后等待承运商或商店回复配送详细信息或后续步骤。
步骤：
在 Shop 应用中，转到
标签。轻触尚未送达的订单。
在订单页面查看跟踪状态。
要联系承运商，请轻触跟踪地图，然后轻触承运商部分中的消息图标。
选择首选的联系方式，例如电话号码或承运商网站。
如果您无法联系到承运商，或者您的跟踪信息没有更新，请联系商店直接向他们发送消息。
如果您下单已超过 30 天，但未收到承运商或商店的回复，您可以报告您的订单问题，以便展开调查。
缺少跟踪详细信息或存在延迟
如果您的订单标记为已发货但未显示跟踪详细信息，或者您的订单状态为正在等待详细信息，则说明商店尚未添加跟踪信息。如果商店将订单标记为已发货但未提供跟踪编号，或使用 Shop 应用不支持的承运商进行运输，则会出现这种情况。
要获取跟踪详细信息，请联系商店并请求他们分享跟踪信息，然后等待他们的回复。如果您下单已超过 30 天且未收到回复，您可以报告您的订单问题。
产品问题
如果您的订单已送达，但产品已损坏、不正确、缺少商品或与描述不符，请首先联系商店。商店负责决定是否提供退款、更换以及换货，并会回复相关的解决方案或后续步骤，例如退款、更换商品或退货说明。在给商店发送消息时，请提供您的订单号、问题描述以及照片（如果可能的话）。您也可以直接回复商店发送给您的订单确认电子邮件。
如果您下单已超过 30 天且无法联系到商店，您可以报告订单问题。
报告订单问题
如果您无法联系到商店且下单已超过 30 天，您可以向 Shop 报告订单问题。
步骤：
在 Shop 应用中，转到
标签。轻触存在问题的订单。
轻触
> 报告此订单的问题。填写表单以提交您的问题。
要在 Web 浏览器中报告订单问题，请填写订单问题表单。
报告问题后，只有在需要更多信息时我们才会与您联系。
退款和退货
退款和退货由您向其购买商品的商店进行管理。如果该商店支持应用内退货，订单页面上将显示发起退货选项。有关应用内邮寄退货和实体店退货在内的完整说明，请参阅在 Shop 应用中管理退货。如果不提供应用内退货选项，请联系商店直接申请退货或退款。
疑似欺诈
如果您没有下单、不认识该商店或怀疑存在欺诈行为，请举报该商店。如果 Shop 应用中显示您不认识的订单，请参阅报告不正确的订单信息。有关购买前审查商店的提示，请参阅在 Shop 放心购物。
要举报您认为存在欺诈行为的商店，请填写欺诈举报表格。举报可疑活动有助于 Shopify 展开调查并采取适当措施，以保护 Shop 客户免受欺诈。举报问题后，只有在需要更多信息时我们才会与您联系。
对交易提出争议
如果您已联系商店但未得到回复，或者您怀疑存在欺诈行为，请联系您的银行或您付款时使用的支付服务提供商。您的银行或支付服务提供商可以协助您对交易提出争议。在您提出交易争议后，Shopify 将收到通知，随后便会调查您购物所在的商店。
对 Shop Pay 分期付款订单提出争议
如果您通过由 Affirm 提供支持的 Shop Pay 分期付款进行支付，且商店没有回复，请按照相关步骤通过 Affirm 网站对购买交易提出争议。
举报商店包含误导性或不当内容
如果 Shop 商店存在误导性内容、不当内容，或存在其他违反 Shop 的内容政策的行为，您可以在 Shop 应用中对其进行举报。
步骤：
- 在 Shop 应用的 Shop 商店页面上，轻触 >
举报。 - 在举报商店对话框中，选择一个原因：
- 误导性内容：包含误导性内容或产品的商店
- 不当内容：包含不当内容或产品的商店
- 其他：任何其他原因
- 轻触下一步。
- 如果系统出现提示，请选择更具体的原因，您还可以选择在详细说明文本框中添加详细信息。
- 轻触举报。
提交举报后，只有在需要更多信息时我们才会与您联系。如果要举报特定内容（例如购物式帖子或视频评论），而不是整个商店，请参阅在 Shop 应用中举报内容。
仍需帮助
如果上述途径均不符合您的情况，或者您遇到 Shop 应用本身的技术问题，则可联系 Shop 支持团队。
Shop 支持团队可帮助解决以下问题：
- 有关使用 Shop 应用、Shop 网站以及 Shop Cash、Shop 优惠、Shop Pay、Shop Pay Installments 和 Shop Promise 等功能的问题
- 技术支持
- 举报 Shop 应用的 bug 或问题
- 建议对 Shop 应用进行改进
如果对特定订单、产品、发货、退货或退款有疑问，请使用本页面上的途径之一直接联系商店或承运商。Shop 支持团队无法访问这些详细信息。