报告有误的订单信息

如果 Shop 应用中显示意外或有误的订单，您可以验证其来源、采取措施保护您的账户，或报告该信息有误。

在 Shop 中验证订单来源

如果您的订单中显示意外或有误的订单，您可以通过查看订单详细信息来验证订单来源。

步骤：

1. 在“主页”或“订单”标签页中，轻触某个订单。
2. 轻触 …。
3. 轻触查看订单电子邮件。
4. 轻触继续，允许 Shop 应用访问您的电子邮件账户并查看您的订单信息。

无法识别的订单

如果在 Shop 中验证订单来源后，您仍无法识别该订单，则应检查您的银行账户以确认该订单是否已扣款：

• 如果该订单未扣款，请继续在 Shop 中将该订单报告为不是我的订单。
• 如果该订单已扣款，请联系您的银行或信用卡提供商发起争议。发起争议后，在 Shop 中将该订单报告为不是我的订单。

报告有误的订单信息

如果您找不到用于验证订单的订单电子邮件，或者您未下达 Shop 应用中显示的订单，您可以使用 Shop 报告有误的信息。

步骤：

1. 在 “主页”或 “订单”标签页中，轻触某个订单。
2. 轻触 …，然后轻触报告不正确的信息。
3. 轻触以下一个或多个选项：

• 商家错误
• 不是我的订单
• 跟踪状态错误
• 这是垃圾邮件
• 其他

4. 轻触提交。

如果您通过 Shop 商店购买的订单出现问题，并且您已经尝试直接与商店联系，那么您可以使用 Shop 应用来报告问题。