报告有误的订单信息

如果 Shop 应用中显示意外的或不正确的订单，您可以查看订单详细信息，采取措施保护您的账户，或者报告信息有误。

在 Shop 中查看未识别的订单

若您遇到未识别的订单，请查看其详细信息，并检查您的电子邮件中是否有匹配的订单确认信。若要查看订单详细信息，请在主页或订单标签中轻触该订单。

无法识别的订单

如果在查看详细信息并检查电子邮件后仍未识别出该订单，请检查您的银行账户以确认是否已为此订单扣款：

• 如果该订单未扣款，请继续在 Shop 中将该订单报告为不是我的订单。
• 如果该订单已扣款，请联系您的银行或信用卡提供商发起争议。发起争议后，在 Shop 中将该订单报告为不是我的订单。

报告有误的订单信息

如果您无法将订单与电子邮件确认信相匹配，或者您并未下达 Shop 应用中显示的订单，您可以通过 Shop 报告信息有误。

步骤：

1. 在 “主页”或 “订单”标签页中，轻触某个订单。
2. 轻触 ，然后轻触报告信息有误。
3. 轻触以下一个或多个选项：

• 商店或发件人有误
• 不是我的订单
• 跟踪状态有误
• 预计到达时间有误
• 产品信息有误
• 这是垃圾邮件
• 其他

4. 轻触提交。

如果您通过 Shop 商店购买的订单出现问题，请参阅报告订单问题并获取帮助以了解要采取的正确步骤，包括如何联系商店以及如何报告订单问题。