Quản lý đơn hàng trả lại trong ứng dụng Shop

Nếu muốn hủy đơn hàng hoặc yêu cầu hoàn tiền, cần liên hệ với cửa hàng bạn đã mua hàng. Quy trình bắt đầu trả lại hoặc đổi hàng tùy thuộc vào cửa hàng bạn đã mua.

Trạng thái đơn hàng đã hủy và hoàn tiền

Các trạng thái hủy đơn hàng và hoàn tiền sau đây sẽ xuất hiện trong ứng dụng nếu cửa hàng có hồ sơ trên Shop:

• Đã hủy: Cửa hàng đã hủy đơn hàng của bạn và đơn hàng sẽ không được hoàn tất.
• Hoàn tiền một phần: Cửa hàng đã hoàn tiền một phần cho đơn hàng.
• Đã hoàn tiền: Cửa hàng đã hoàn tiền toàn bộ cho đơn hàng.

Yêu cầu trả hàng trong ứng dụng Shop

Một số cửa hàng trên Shop cung cấp tùy chọn bắt đầu trả lại hoặc đổi hàng thông qua ứng dụng Shop. Có thể xem trang đơn hàng trong ứng dụng Shop để kiểm tra xem đơn hàng có được hỗ trợ trả hàng trong ứng dụng hay không.

Sau khi yêu cầu trả hàng, cửa hàng bạn đã mua sẽ xem xét yêu cầu này và bạn sẽ nhận được thông báo trong ứng dụng Shop cho biết yêu cầu trả hàng được phê duyệt hay bị từ chối.

Các bước thực hiện:

1. Từ ứng dụng Shop, chuyển đến tab .

2. Chạm vào đơn hàng muốn trả lại.

3. Tùy thuộc vào việc nút Yêu cầu trả hàng có hiển thị trên trang đơn hàng hay không, hãy thực hiện một trong các thao tác sau:

• Nếu nút Yêu cầu trả hàng hiển thị, hãy chạm vào Bắt đầu trả hàng, sau đó làm theo hướng dẫn để bắt đầu trả lại hoặc đổi hàng trên Shop.
• Nếu nút Yêu cầu trả hàng không hiển thị, hãy liên hệ trực tiếp với cửa hàng trực tuyến mà bạn đã mua hàng để yêu cầu trả lại hoặc đổi hàng.

Quản lý đơn hàng trả lại trong ứng dụng Shop

Nếu bắt đầu trả lại hoặc đổi hàng trong ứng dụng Shop, bạn có thể xem trạng thái trả hàng, thay đổi thông tin trả hàng và liên hệ với cửa hàng bạn đã mua hàng.

Nếu tùy chọn trả hàng trong ứng dụng không có sẵn đối với đơn hàng của bạn, hãy liên hệ trực tiếp với cửa hàng trực tuyến mà bạn đã mua hàng để quản lý đơn hàng trả lại.

Các bước thực hiện:

1. Từ ứng dụng Shop, chuyển đến tab .

2. Chạm vào đơn hàng bạn muốn quản lý quá trình trả lại.

3. Chạm vào Quản lý đơn hàng trả lại của tôi.

4. Làm theo hướng dẫn để thay đổi đơn hàng trả lại hoặc liên hệ với cửa hàng mà bạn đã mua hàng.