Quản lý đơn hàng trả lại trong ứng dụng Shop

Nếu muốn hủy đơn hàng hoặc yêu cầu hoàn tiền, bạn cần liên hệ với cửa hàng mà bạn đã mua. Quy trình gửi yêu cầu trả hàng phụ thuộc vào cửa hàng bạn mua.

Trạng thái đơn hàng đã hủy và hoàn tiền

Nếu cửa hàng có hồ sơ trên Shop, các trạng thái hủy đơn hàng và hoàn tiền sau đây sẽ hiển thị trong ứng dụng:

• Đã hủy: Cửa hàng đã hủy đơn hàng của bạn và đơn hàng sẽ không được hoàn tất.
• Hoàn tiền một phần: Cửa hàng đã hoàn tiền một phần cho đơn hàng.
• Đã hoàn tiền: Cửa hàng đã hoàn tiền toàn bộ cho đơn hàng.

Bắt đầu trả hàng trên ứng dụng Shop

Nếu cửa hàng cung cấp tùy chọn bắt đầu trả hàng qua ứng dụng Shop, tùy chọn Bắt đầu trả hàng sẽ hiển thị trên trang đơn hàng. Bạn có thể trả hàng Qua đường bưu điện hoặc Tại cửa hàng ở một địa điểm bán lẻ hiện có. Tùy chọn trả hàng Tại cửa hàng chỉ khả dụng khi địa chỉ giao hàng mặc định của bạn trên Shop nằm trong phạm vi 15 dặm so với địa điểm bán lẻ. Bạn có thể xem và chọn các mặt hàng đủ điều kiện trả lại trên trang trả hàng.

Nếu tùy chọn Bắt đầu trả hàng không hiển thị, hãy trực tiếp liên hệ với cửa hàng trực tuyến bạn đã mua để yêu cầu trả hàng.

Các bước thực hiện:

1. Từ ứng dụng Shop, đi đến tab .

2. Chạm vào đơn hàng có các mặt hàng bạn muốn trả lại.

3. Chạm vào Bắt đầu trả hàng, sau đó chọn một trong những tùy chọn sau:

• Để trả lại sản phẩm tại địa điểm bán lẻ hiện có, hãy chạm vào Tại cửa hàng Ứng dụng Shop sẽ tạo một mã QR cho đơn hàng trả lại của bạn để xuất trình cho nhân viên tại địa điểm đó.
• Để trả lại sản phẩm qua đường bưu điện, hãy chạm vào Qua đường bưu điện Ứng dụng Shop sẽ cung cấp nhãn vận chuyển sau khi yêu cầu trả hàng của bạn được chấp nhận.

4. Chọn các mặt hàng đủ điều kiện bạn muốn trả lại, sau đó chọn lý do trả hàng cho từng mặt hàng.
5. Chạm vào Gửi.

Quản lý đơn hàng trả lại trong ứng dụng Shop

Nếu bắt đầu trả hàng trên ứng dụng Shop, bạn có thể xem trạng thái trả hàng và liên hệ với cửa hàng bạn đã mua.

Để chỉnh sửa yêu cầu trả hàng, bạn phải hủy yêu cầu trả hàng đó, sau đó bắt đầu yêu cầu trả hàng mới.

Nếu tùy chọn trả hàng trong ứng dụng không có sẵn đối với đơn hàng của bạn, hãy liên hệ trực tiếp với cửa hàng trực tuyến mà bạn đã mua hàng để quản lý đơn hàng trả lại.

Các bước thực hiện:

1. Từ ứng dụng Shop, đi đến tab .

2. Chạm vào đơn hàng thuộc yêu cầu trả hàng mà bạn muốn xem.

3. Để hủy yêu cầu trả hàng, hãy chạm vào Hủy trả hàng.

4. Không bắt buộc: Để tạo yêu cầu trả hàng mới cho đơn hàng đó, hãy chạm vào Bắt đầu trả hàng