Các sự cố thường gặp và bước khắc phục sự cố cho đơn hàng

Bạn có thể gặp một số sự cố thường gặp và cần khắc phục sự cố cho đơn hàng.

Đơn hàng đặt trước

Đơn hàng đặt trước có thể xuất hiện trong phần Đơn hàng trước đây ngay cả khi chưa được giao. Ứng dụng Shop sử dụng thông tin theo dõi đang hoạt động để thông báo cho bạn về đơn hàng. Do đơn hàng đặt trước thường không cập nhật trạng thái theo dõi cho đến khi sẵn sàng, ứng dụng Shop có thể xem đơn hàng đó ở trạng thái không hoạt động.

Đơn hàng đã vận chuyển không có thông tin chi tiết theo dõi

Đơn hàng từ các cửa hàng trong mạng lưới Shop có thể hiển thị trạng thái Đã vận chuyển mà không có thông tin chi tiết theo dõi. Điều này có thể xảy ra trong các trường hợp sau:

• Cửa hàng đánh dấu đơn hàng là đã vận chuyển nhưng không kèm theo số theo dõi
• Đơn hàng được vận chuyển bằng hãng vận chuyển không được hỗ trợ

Nếu bạn đang tìm thông tin chi tiết theo dõi, hãy liên hệ với cửa hàng trực tuyến.

Chỉnh sửa đơn hàng từ phía cửa hàng

Ứng dụng Shop hiện không phản ánh các thay đổi đơn hàng do cửa hàng thực hiện. Điều này bao gồm đơn hàng trả lại và các mặt hàng bị xóa. Việc đổi hàng cũng có thể khiến ứng dụng Shop hiển thị cả sản phẩm ban đầu và sản phẩm mới trong chi tiết đơn hàng.

Đơn hàng được đánh dấu là đã giao, nhưng chưa nhận được

Nếu vô tình đánh dấu đơn hàng là đã giao trong ứng dụng Shop, bạn có thể bỏ đánh dấu đã giao để tiếp tục theo dõi đơn hàng.

Tùy chọn Bỏ đánh dấu đã giao sẽ biến mất 7 ngày sau khi đơn hàng được đánh dấu là đã giao.