آرڈر کے مسئلے کی رپورٹ کرنا اور مدد حاصل کرنا
اگر Shop ایپ کے ذریعے دیے گئے کسی آرڈر میں کوئی خامی ہے، تو مدد حاصل کرنے کا درست طریقہ اس بات پر منحصر ہے کہ آپ کے آرڈر کے ساتھ کیا ہو رہا ہے۔ درست طریقہ تلاش کرنے کے لیے درج ذیل صورتحال استعمال کریں۔ ہر طریقے میں اٹھائے جانے والے اقدامات اور یہ شامل ہے کہ آگے کیا ہو سکتا ہے۔
اس صفحہ پر
تاخیر کا شکار یا گمشدہ آرڈر
اگر آپ کے آرڈر میں تاخیر ہو گئی ہے یا وہ نہیں پہنچا ہے، تو ٹریکنگ کی معلومات چیک کر کے اور شپنگ کیریئر سے رابطہ کر کے آغاز کریں۔ اگر آپ کیریئر یا سٹور تک نہیں پہنچ سکتے، تو آپ 30 دن کے بعد Shop کو مسئلے کی رپورٹ کر سکتے ہیں۔
اقدامات:
Shop ایپ سے،
ٹیب پر جائیں۔اس آرڈر پر ٹیپ کریں جو ابھی تک نہیں پہنچا ہے۔
آرڈر کے صفحے پر ٹریکنگ کا سٹیٹس دیکھیں۔
شپنگ کیریئر سے رابطہ کرنے کے لیے، ٹریکنگ میپ پر ٹیپ کریں، اور پھر کیریئر کے سیکشن میں میسج آئیکن پر ٹیپ کریں۔ رابطے کا اپنا ترجیحی طریقہ منتخب کریں، جیسے فون نمبر یا کیریئر کی ویب سائٹ۔
اگر آپ کا کیریئر سے رابطہ نہیں ہو پا رہا یا آپ کی ٹریکنگ اپ ڈیٹ نہیں ہوئی ہے، تو سٹور کو براہ راست میسج کرنے کے لیے آرڈر کے صفحے پر [سٹور کا نام] سے رابطہ کریں پر ٹیپ کریں۔
آگے کیا ہوتا ہے: کیریئر یا سٹور ڈیلیوری کی تفصیلات یا اگلے اقدامات کے ساتھ جواب دیتا ہے۔ اگر آپ کے آرڈر کرنے کے بعد 30 دن سے زیادہ گزر چکے ہیں اور کوئی جواب نہیں آتا ہے، تو اپنے آرڈر کے حوالے سے مسئلے کی رپورٹ کریں تاکہ اس مسئلے کی تحقیقات کی جا سکیں۔
ٹریکنگ کی تفصیلات موجود نہیں ہیں یا تاخیر کا شکار ہیں
اگر آپ کے آرڈر کو شپ کر دیا گیا ہے لیکن ٹریکنگ کی تفصیلات ظاہر نہیں ہو رہی ہیں، یا آپ کے آرڈر کا سٹیٹس تفصیلات کا انتظار ہے ہے، تو اس کا مطلب ہے کہ سٹور نے ابھی تک ٹریکنگ کی معلومات شامل نہیں کی ہیں۔ یہ اس وقت ہو سکتا ہے جب سٹور بغیر ٹریکنگ نمبر کے آرڈر کو شپ شدہ کے طور پر مارک کرتا ہے، یا کسی ایسے کیریئر کے ذریعے بھیجتا ہے جسے Shop ایپ سپورٹ نہیں کرتی ہے۔
اقدامات:
Shop ایپ سے،
ٹیب پر جائیں۔اس آرڈر پر ٹیپ کریں جس کی ٹریکنگ تفصیلات غائب ہیں۔
سٹور کو میسج کرنے اور ٹریکنگ کی معلومات طلب کرنے کے لیے [سٹور کا نام] سے رابطہ کریں پر ٹیپ کریں۔
آگے کیا ہوتا ہے: سٹور ٹریکنگ کی تفصیلات یا اگلے اقدامات کے ساتھ جواب دیتا ہے۔ اگر سٹور جواب نہیں دیتا اور آپ کے آرڈر کرنے کے بعد 30 دن سے زیادہ گزر چکے ہیں، تو آپ اپنے آرڈر کے حوالے سے کسی مسئلے کی رپورٹ کر سکتے ہیں۔
پروڈکٹ میں مسئلہ
اگر آپ کا آرڈر آ گیا ہے لیکن پروڈکٹ خراب ہے، غلط ہے، آئٹمز غائب ہیں، یا بیان کردہ جیسی نہیں ہے، تو پہلے سٹور سے رابطہ کریں۔ ریفنڈز، تبدیلیوں (replacements)، اور ایکسچینجز کا فیصلہ سٹور کرتا ہے۔
اقدامات:
Shop ایپ سے،
ٹیب پر جائیں۔مسئلے والے آرڈر پر ٹیپ کریں۔
[سٹور کا نام] سے رابطہ کریں پر ٹیپ کریں۔
رابطے کا اپنا ترجیحی طریقہ منتخب کریں، جیسے ای میل یا سوشل میڈیا پلیٹ فارم۔
اپنا میسج اپنے آرڈر نمبر اور مسئلے کی تفصیل کے ساتھ بھیجیں۔ اگر ممکن ہو تو، تصاویر شامل کریں۔
آپ اس آرڈر کنفرمیشن کی ای میل کا بھی جواب دے سکتے ہیں جو سٹور نے آپ کو بھیجی ہے۔
آگے کیا ہوتا ہے: سٹور مسئلے کے حل کے ساتھ جواب دیتا ہے، عموماً کوئی ریفنڈ، تبدیلی، یا ریٹرن سے متعلق ہدایات۔ اگر آپ کا آرڈر دینے کے بعد 30 دن سے زیادہ کا وقت گزر چکا ہے اور آپ کا سٹور سے رابطہ نہیں ہو پا رہا، تو آپ Shop ایپ میں اپنے آرڈر کے حوالے سے مسئلے کی رپورٹ کر سکتے ہیں۔
آرڈر سے متعلق مسئلے کی رپورٹ کریں
اقدامات:
Shop ایپ سے،
ٹیب پر جائیں۔اس آرڈر پر ٹیپ کریں جو ڈیلیور ہو چکا ہے۔
… > اس آرڈر کے ساتھ مسئلے کی رپورٹ کریں پر ٹیپ کریں۔
اپنا مسئلہ جمع کرانے کے لیے فارم مکمل کریں۔
کسی ویب براؤزر میں آرڈر سے متعلق مسئلے کی رپورٹ کرنے کے لیے، آرڈر میں مسئلہ فارم مکمل کریں۔
کسی مسئلے کی رپورٹ کرنے کے بعد، آپ سے تب ہی رابطہ کیا جاتا ہے اگر مزید معلومات درکار ہوں۔
ریفنڈز اور ریٹرنز
ریفنڈز اور ریٹرنز کو اس سٹور کے ذریعے مینیج کیا جاتا ہے جہاں سے آپ نے خریداری کی ہے۔ اگر سٹور ایپ کے اندر ریٹرنز کی سہولت کو سپورٹ کرتا ہے، تو آپ Shop ایپ سے اس کا آغاز کر سکتے ہیں۔ بصورت دیگر، ریٹرن یا ریفنڈ کی درخواست کے لیے براہ راست سٹور سے رابطہ کریں۔
اقدامات:
Shop ایپ سے،
ٹیب پر جائیں۔اس آرڈر پر ٹیپ کریں جس کے آئٹمز آپ واپس کرنا چاہتے ہیں۔
اگر ریٹرن شروع کریں کا آپشن ظاہر ہوتا ہے، تو اس پر ٹیپ کریں اور ہدایات (prompts) پر عمل کریں۔ ایپ کے اندر ریٹرنز سے متعلق مکمل ہدایات، بشمول بذریعہ میل اور سٹور میں موجود آپشنز کے لیے، Shop ایپ میں ریٹرنز مینیج کرنے سے رجوع کریں۔
اگر Start a return ظاہر نہیں ہو رہا ہے، تو براہ راست سٹور سے واپسی یا ری فنڈ کی درخواست کرنے کے لیے Contact [Store Name] پر ٹیپ کریں۔
آگے کیا ہوگا: اگر آپ نے ایپ میں واپسی کا آغاز کیا ہے، تو آپ آرڈر کے صفحے سے اس کا سٹیٹس ٹریک کر سکتے ہیں۔ اگر آپ نے براہ راست سٹور سے رابطہ کیا ہے، تو سٹور اپنے واپسی کے عمل کے حوالے سے جواب دے گا، جو کہ ہر ریٹیلر کے لحاظ سے مختلف ہو سکتا ہے۔
مشتبہ فراڈ
اگر آپ نے یہ آرڈر نہیں دیا ہے، آپ سٹور کو نہیں پہچانتے ہیں، یا آپ کو فراڈ کا شبہ ہے، تو درست اقدامات کے لیے Shop پر مشتبہ فراڈ کی شناخت اور رپورٹ کرنے سے رجوع کریں۔
Shop سٹور کو رپورٹ کرنا
اگر کسی Shop سٹور پر گمراہ کن مواد، یا نامناسب مواد موجود ہے، یا وہ بصورت دیگر Shop کی مواد کی پالیسیوں کی خلاف ورزی کرتا ہے، تو آپ اسے Shop ایپ سے رپورٹ کر سکتے ہیں۔
اقدامات:
- Shop ایپ میں، Shop سٹور کے صفحے پر، … >
Report پر ٹیپ کریں۔ - Report shop ڈائیلاگ میں، ایک وجہ منتخب کریں:
- Misleading: گمراہ کن مواد یا پروڈکٹ والا سٹور۔
- Inappropriate content: نامناسب مواد یا پروڈکٹ والا سٹور۔
- Other: کوئی بھی دوسری وجہ۔
- Next پر ٹیپ کریں۔
- اگر کہا جائے تو، ایک زیادہ مخصوص وجہ منتخب کریں اور Tell us more ٹیکسٹ باکس میں اختیاری طور پر تفصیلات شامل کریں۔
- Report پر ٹیپ کریں۔
آگے کیا ہوگا: رپورٹ جمع کروانے کے بعد، آپ سے صرف اس صورت میں رابطہ کیا جاتا ہے اگر مزید معلومات درکار ہوں۔ پورے سٹور کے بجائے کسی مخصوص مواد، جیسے کہ شاپ ایبل پوسٹ یا ویڈیو ریویو کو رپورٹ کرنے کے لیے، Shop ایپ میں مواد رپورٹ کرنے سے رجوع کریں۔
اب بھی مدد درکار ہے
اگر مندرجہ بالا میں سے کوئی بھی طریقہ آپ کی صورتحال سے میل نہیں کھاتا، یا آپ کو خود Shop ایپ کے ساتھ کوئی تکنیکی مسئلہ درپیش ہے، تو آپ Shop سپورٹ ٹیم سے رابطہ کر سکتے ہیں۔
Shop سپورٹ ٹیم ان میں مدد کر سکتی ہے:
- Shop ایپ، Shop ویب سائٹ استعمال کرنے کے بارے میں سوالات، اور فیچر جیسے کہ Shop Cash، Shop آفر، Shop Pay، Shop Pay Installments، اور Shop Promise
- تکنیکی سپورٹ
- Shop ایپ کے ساتھ کسی بگ یا مسئلے کو رپورٹ کرنا
- Shop ایپ میں بہتری کی تجویز دینا
کسی مخصوص آرڈر، پروڈکٹ، شپنگ، واپسی، یا ری فنڈ کے بارے میں سوالات کے لیے، براہ راست سٹور یا کیریئر سے رابطہ کرنے کے لیے اوپر دیے گئے طریقوں میں سے کوئی ایک استعمال کریں۔ Shop سپورٹ ٹیم ان تفصیلات تک رسائی حاصل نہیں کر سکتی۔