آرڈر کے مسئلے کی رپورٹ کرنا اور مدد حاصل کرنا

اگر اس آرڈر کے ساتھ کوئی مسئلہ ہے جسے آپ Shop میں ٹریک کر رہے ہیں، تو آپ کو کیسے مدد مل سکتی ہے اس کا انحصار اس بات پر ہے کہ آپ کے آرڈر کے ساتھ کیا ہو رہا ہے۔ زیادہ تر مسائل کے لیے، آپ اسٹور سے رابطہ کر کے شروعات کرتے ہیں۔ درست راستہ منتخب کرنے کے لیے درج ذیل صورتحال استعمال کریں، بشمول اٹھائے جانے والے اقدامات اور آگے کیا توقع کی جائے۔

جس اسٹور سے آپ نے خریداری کی ہے وہ آپ کا آرڈر پورا کرنے، پروڈکٹ کی سپورٹ فراہم کرنے، اور واپسی اور رقم کی واپسی پر کارروائی کرنے کا ذمہ دار ہے۔ Shop اور Shopify چیک آؤٹ اور ادائیگیوں کی سیکیورٹی، اسٹور کی اہلیت، اور ان ٹولز کو ہینڈل کرتے ہیں جنہیں آپ مسائل رپورٹ کرنے اور ٹرانزیکشنز پر تنازع کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔

آپ اپنا آرڈر ٹریک کرنے اور اسٹور سے رابطہ کرنے کے لیے Shop ایپ استعمال کر سکتے ہیں، لیکن ایپ میں ڈسپلے ہونے والی تفصیلات کے علاوہ آرڈر کی کوئی اور تفصیلات دستیاب نہیں ہیں۔

اس اسٹور سے رابطہ کریں جہاں سے آپ نے خریداری کی ہے

جس اسٹور سے آپ نے خریداری کی ہے وہ آرڈر کے سوالات، تبدیلیوں، رقم کی واپسیوں، اور واپسیوں کو ہینڈل کرتا ہے۔ آرڈر کے زیادہ تر مسائل کے لیے، براہ راست Shop ایپ سے اسٹور کو پیغام بھیج کر شروعات کریں۔

اقدامات:

1. Shop ایپ سے، ٹیب پر جائیں۔

2. اس آرڈر پر ٹیپ کریں جس کے ساتھ آپ کو مدد درکار ہے۔

3. [سٹور کا نام] سے رابطہ کریں پر ٹیپ کریں۔

4. رابطے کا اپنا ترجیحی طریقہ منتخب کریں، جیسے ای میل یا سوشل میڈیا پلیٹ فارم۔

تاخیر کا شکار یا گمشدہ آرڈر

اگر آپ کا آرڈر لیٹ ہے یا نہیں پہنچا ہے، تو ٹریکنگ کی معلومات چیک کر کے اور شپنگ کیریئر سے رابطہ کر کے شروعات کریں، اور پھر کیریئر یا اسٹور کی جانب سے ڈلیوری کی تفصیلات یا اگلے اقدامات کے ساتھ جواب دینے کا انتظار کریں۔

اقدامات:

1. Shop ایپ سے، ٹیب پر جائیں۔

2. اس آرڈر پر ٹیپ کریں جو ابھی تک نہیں پہنچا ہے۔

3. آرڈر کے صفحے پر ٹریکنگ کا سٹیٹس دیکھیں۔

4. شپنگ کیریئر سے رابطہ کرنے کے لیے، ڈلیوری ٹریکنگ کی تفصیلات کھولیں اور پھر پر ٹیپ کریں۔

5. اگر کیریئر سے رابطہ کریں دستیاب ہے، تو کیریئر کو کال کرنے کے لیے اس پر ٹیپ کریں۔

6. اگر آپ کیریئر تک نہیں پہنچ پاتے یا آپ کی ٹریکنگ اپ ڈیٹ نہیں ہوئی ہے، تو انہیں براہ راست میسج کرنے کے لیے اسٹور سے رابطہ کریں۔

اگر آپ کے آرڈر کیے ہوئے 30 دن سے زیادہ گزر چکے ہیں اور آپ کو کیریئر یا اسٹور سے کوئی جواب موصول نہیں ہوتا ہے، تو آپ اپنے آرڈر کے ساتھ مسئلہ رپورٹ کر سکتے ہیں تاکہ اس کی چھان بین کی جا سکے۔

ٹریکنگ کی تفصیلات موجود نہیں ہیں یا تاخیر کا شکار ہیں

اگر آپ کے آرڈر کو شپ کر دیا گیا ہے لیکن ٹریکنگ کی تفصیلات ظاہر نہیں ہو رہی ہیں، یا آپ کے آرڈر کا سٹیٹس تفصیلات کا انتظار ہے ہے، تو اس کا مطلب ہے کہ سٹور نے ابھی تک ٹریکنگ کی معلومات شامل نہیں کی ہیں۔ یہ اس وقت ہو سکتا ہے جب سٹور بغیر ٹریکنگ نمبر کے آرڈر کو شپ شدہ کے طور پر مارک کرتا ہے، یا کسی ایسے کیریئر کے ذریعے بھیجتا ہے جسے Shop ایپ سپورٹ نہیں کرتی ہے۔

ٹریکنگ کی تفصیلات حاصل کرنے کے لیے، اسٹور سے رابطہ کریں اور ان سے ٹریکنگ کی معلومات شیئر کرنے کو کہیں، اور پھر ان کے جواب کا انتظار کریں۔ اگر آپ کے آرڈر کیے ہوئے 30 دن سے زیادہ گزر چکے ہیں اور آپ کو کوئی جواب موصول نہیں ہوتا ہے، تو آپ اپنے آرڈر کے ساتھ مسئلہ رپورٹ کر سکتے ہیں۔

کسی پروڈکٹ کے ساتھ مسئلہ

اگر آپ کا آرڈر پہنچ گیا ہے لیکن پروڈکٹ خراب ہے، غلط ہے، اس میں کچھ آئٹم غائب ہیں، یا وہ ویسی نہیں ہے جیسی بیان کی گئی تھی، تو پہلے اسٹور سے رابطہ کریں۔ اسٹور رقم کی واپسی، تبدیلی اور تبادلے کا فیصلہ کرتا ہے، اور کسی حل یا اگلے اقدامات کے ساتھ جواب دیتا ہے، جیسے رقم کی واپسی، تبدیلی، یا واپسی کے لیے ہدایات۔ جب آپ اسٹور کو میسج کریں، تو اپنا آرڈر نمبر، مسئلے کی تفصیل، اور اگر ممکن ہو تو تصاویر شامل کریں۔ آپ اسٹور کی جانب سے بھیجی گئی آرڈر کنفرمیشن کی ای میل کا بھی جواب دے سکتے ہیں۔

اگر آپ کے آرڈر دینے کے بعد 30 دن سے زیادہ کا وقت گزر چکا ہے اور آپ اسٹور سے رابطہ نہیں کر سکے ہیں، تو آپ اپنے آرڈر سے متعلق کسی مسئلے کی رپورٹ کر سکتے ہیں۔

آرڈر سے متعلق مسئلے کی رپورٹ کریں

اگر آپ اسٹور سے رابطہ نہیں کر پا رہے ہیں اور آپ کے آرڈر دینے کے بعد 30 دن سے زیادہ گزر چکے ہیں، تو آپ Shop پر آرڈر کے مسئلے کی رپورٹ کر سکتے ہیں۔

اقدامات:

1. Shop ایپ سے، ٹیب پر جائیں۔

2. اس آرڈر پر ٹیپ کریں جس میں آپ کو مسئلہ درپیش ہے۔

3. > اس آرڈر سے متعلق مسئلے کی رپورٹ کریں پر ٹیپ کریں۔

4. اپنا مسئلہ جمع کرانے کے لیے فارم مکمل کریں۔

کسی ویب براؤزر میں آرڈر سے متعلق مسئلے کی رپورٹ کرنے کے لیے، آرڈر میں مسئلہ فارم مکمل کریں۔

کسی مسئلے کی رپورٹ کرنے کے بعد، آپ سے تب ہی رابطہ کیا جاتا ہے اگر مزید معلومات درکار ہوں۔

ریفنڈز اور ریٹرنز

رقم کی واپسی اور واپسی کا انتظام اس اسٹور کے ذریعے کیا جاتا ہے جہاں سے آپ نے خریداری کی ہے۔ اگر اسٹور ان-ایپ واپسی کو سپورٹ کرتا ہے، تو آرڈر کے صفحے پر واپسی شروع کریں کا آپشن ظاہر ہوتا ہے۔ بذریعہ میل اور ان-اسٹور ان-ایپ واپسی سمیت مکمل ہدایات کے لیے، Shop ایپ میں واپسی کا انتظام کرنا دیکھیں۔ اگر ان-ایپ واپسی دستیاب نہیں ہے، تو براہ راست واپسی یا رقم کی واپسی کی درخواست کرنے کے لیے اسٹور سے رابطہ کریں۔

مشتبہ فراڈ

اگر آپ نے کوئی آرڈر نہیں دیا ہے، آپ اسٹور کو نہیں پہچانتے، یا آپ کو فراڈ کا شبہ ہے، تو اسٹور کی رپورٹ کریں۔ اگر Shop ایپ میں کوئی ایسا آرڈر ظاہر ہوتا ہے جسے آپ نہیں پہچانتے، تو آرڈر کی غلط معلومات کی رپورٹ کریں دیکھیں۔ خریداری کرنے سے پہلے کسی اسٹور کا جائزہ لینے سے متعلق تجاویز کے لیے، Shop پر اعتماد کے ساتھ خریداری کرنا دیکھیں۔

کسی ایسے اسٹور کی اطلاع دینے کے لیے جس کے بارے میں آپ کا خیال ہے کہ وہ فراڈ کی سرگرمی میں ملوث ہے، فراڈ کی رپورٹ کا فارم پُر کریں۔ مشکوک سرگرمی کی رپورٹ کرنے سے Shopify کو تفتیش کرنے اور Shop کے کسٹمر کو فراڈ سے بچانے کے لیے مناسب کارروائی کرنے میں مدد ملتی ہے۔ کسی مسئلے کی رپورٹ کرنے کے بعد، آپ سے صرف اسی صورت میں رابطہ کیا جاتا ہے جب مزید معلومات درکار ہوں۔

ٹرانزیکشن پر تنازعہ کریں

اگر آپ نے اسٹور سے رابطہ کیا ہے اور وہ جواب نہیں دے رہا، یا آپ کو فراڈ کی سرگرمی کا شبہ ہے، تو اپنے بینک یا اس ادائیگی فراہم کنندہ سے رابطہ کریں جس کے ذریعے آپ نے ادائیگی کی ہے۔ آپ کا بینک یا ادائیگی فراہم کنندہ ٹرانزیکشن پر تنازعہ کرنے میں آپ کی مدد کر سکتا ہے۔ آپ کے ٹرانزیکشن پر تنازعہ کرنے کے بعد، Shopify کو مطلع کر دیا جاتا ہے اور وہ پھر اس اسٹور کی تفتیش کر سکتا ہے جہاں سے آپ نے خریداری کی تھی۔

Shop Pay قسطوں کے آرڈر پر تنازعہ کریں

اگر آپ نے Shop Pay قسطیں استعمال کر کے ادائیگی کی ہے، جو کہ Affirm کے زیر انتظام ہے، اور اسٹور جواب نہیں دے رہا، تو Affirm کی ویب سائٹ کے ذریعے خریداری پر تنازعہ کرنے کے اقدامات پر عمل کریں۔

گمراہ کن یا نامناسب مواد کی وجہ سے اسٹور کی رپورٹ کریں

اگر کسی Shop سٹور پر گمراہ کن مواد، یا نامناسب مواد موجود ہے، یا وہ بصورت دیگر Shop کی مواد کی پالیسیوں کی خلاف ورزی کرتا ہے، تو آپ اسے Shop ایپ سے رپورٹ کر سکتے ہیں۔

اقدامات:

1. Shop ایپ میں، Shop اسٹور کے صفحے پر، > رپورٹ کریں پر ٹیپ کریں۔
2. Report shop ڈائیلاگ میں، ایک وجہ منتخب کریں:

• گمراہ کن: گمراہ کن مواد یا پروڈکٹ والا اسٹور
• نامناسب مواد: نامناسب مواد یا پروڈکٹ والا اسٹور
• IP کی خلاف ورزی: دانشورانہ ملکیت کی خلاف ورزی
• دیگر: کوئی اور وجہ

3. اپنی منتخب کردہ وجہ کے لیے اقدامات مکمل کریں:

• IP کی خلاف ورزی کے لیے، Shopify کی دانشورانہ ملکیت سے متعلق رہنمائی کھولنے کے لیے رپورٹ کریں پر ٹیپ کریں۔ مناسب فارم مکمل کرنے اور اپنی خلاف ورزی کا نوٹس جمع کرانے کے لیے رہنمائی پر عمل کریں۔
• کسی بھی دوسری وجہ کے لیے، درج ذیل اقدامات مکمل کریں:
  1. Next پر ٹیپ کریں۔
  2. پرامپٹ موصول ہونے پر ایک زیادہ مخصوص وجہ منتخب کریں اور ہمیں مزید بتائیں ٹیکسٹ باکس میں اختیاری طور پر تفصیلات شامل کریں۔
  3. Report پر ٹیپ کریں۔

Shop ایپ میں رپورٹ جمع کرانے کے بعد اگر مزید معلومات درکار ہوں گی، تو Shopify آپ سے رابطہ کرے گا۔ قابل خرید پوسٹ سے کسی اسٹور کو رپورٹ کرنے یا ویڈیو ریویو رپورٹ کرنے کے لیے، Shop ایپ میں مواد رپورٹ کریں سے رجوع کریں۔

اب بھی مدد درکار ہے

اگر ان میں سے کوئی بھی طریقہ آپ کی صورتحال سے مطابقت نہیں رکھتا، یا آپ کو خود Shop ایپ میں کوئی تکنیکی مسئلہ درپیش ہے، تو آپ Shop کی سپورٹ ٹیم سے رابطہ کر سکتے ہیں۔

Shop کی سپورٹ ٹیم درج ذیل موضوعات کے سلسلے میں مدد کر سکتی ہے:

• Shop ایپ، Shop ویب سائٹ استعمال کرنے کے بارے میں سوالات، اور فیچر جیسے کہ Shop Cash، Shop آفر، Shop Pay، Shop Pay Installments، اور Shop Promise
• تکنیکی سپورٹ
• Shop ایپ کے ساتھ کسی بگ یا مسئلے کو رپورٹ کرنا
• Shop ایپ میں بہتری کی تجویز دینا

کسی مخصوص آرڈر، پروڈکٹ، شپنگ، واپسی، یا رقم کی واپسی کے حوالے سے سوالات کے لیے، اسٹور یا کیریئر سے براہ راست رابطہ کرنے کے لیے اس صفحے پر موجود طریقوں میں سے ایک کا استعمال کریں۔ Shop کی سپورٹ ٹیم ان تفصیلات تک رسائی حاصل نہیں کر سکتی۔