Siparişlerle ilgili sık karşılaşılan sorunlar ve hata giderme adımları
Bazı sık karşılaşılan sorunlarla karşılaşabilir ve siparişlerinizdeki hataları gidermeniz gerekebilir.
Bu sayfada
Ön siparişler
Ön siparişler, henüz teslim edilmemiş olsalar bile Geçmiş Siparişler bölümünüzde görünebilir. Shop uygulaması, siparişiniz hakkında sizi bilgilendirmek için etkin takip bilgilerini kullanır. Ön siparişler genellikle sipariş hazır olana kadar takip güncellemesi sağlamadığından Shop uygulaması siparişi etkin değil olarak görebilir.
Takip ayrıntıları olmayan, kargoya verilmiş siparişler
Shop ağındaki mağazalardan verilen siparişler, takip ayrıntıları olmadan Kargoya verildi durumuna sahip olabilir. Bu durum aşağıdaki senaryolarda meydana gelebilir:
- Mağaza, siparişi takip numarası eklemeden kargoya verildi olarak işaretler
- Sipariş, desteklenmeyen bir kargo şirketiyle gönderilir
Takip bilgilerini arıyorsanız online mağazayla iletişime geçin.
Mağaza tarafından yapılan sipariş düzenlemeleri
Shop uygulaması şu anda mağaza tarafından yapılan sipariş düzenlemelerini yansıtmaz. Buna iadeler ve kaldırılan ürünler dahildir. Siparişlerdeki ürün değişimi de Shop uygulamasının sipariş ayrıntılarınızda hem orijinal ürünü hem de yeni ürünü görüntülemesine neden olabilir.
Teslim edildi olarak işaretlenen ancak teslim alınmayan sipariş
Shop uygulamasında bir siparişi yanlışlıkla teslim edildi olarak işaretlerseniz takip etmeye devam etmek için siparişin teslim edildi işaretini kaldırabilirsiniz.
Teslim edildi işaretini kaldır seçeneği, sipariş teslim edildi olarak işaretlendikten 7 gün sonra kaybolur.