Siparişlerde sık karşılaşılan sorunlar ve hata giderme adımları

Siparişlerinizi yönetirken bazı yaygın sorunlarla karşılaşabilir ve bunlara çözüm bulmanız gerekebilir.

Ön siparişler

Ön siparişler, henüz teslim edilmemiş olsa bile Geçmiş Siparişler bölümünde görünebilir. Shop uygulaması, siparişiniz hakkında sizi bilgilendirmek için aktif takip bilgilerini kullanır. Ön siparişlerde genellikle, sipariş hazır olana kadar takip güncellemesi sağlanmadığından Shop uygulaması bu siparişi pasif olarak görebilir.

Takip bilgisi olmayan gönderilmiş siparişler

Shop ağına bağlı mağazalardan verilen siparişler, Gönderildi durumunda görünmesine rağmen takip bilgisi içermeyebilir. Bu durum şu senaryolarda meydana gelebilir:

• Mağaza, siparişi gönderilmiş olarak işaretler ancak takip numarası eklemez.
• Sipariş, Shop tarafından desteklenmeyen bir kargo şirketi ile gönderilir.

Takip detaylarını görmek istiyorsanız satın aldığınız online mağaza ile iletişime geçin.

Mağaza tarafından yapılan sipariş düzenlemeleri

Shop uygulaması şu anda mağaza tarafından yapılan sipariş düzenlemelerini yansıtmaz. Buna iade edilen veya kaldırılan ürünler de dahildir. Değişim siparişlerinde, sipariş ayrıntılarında hem orijinal ürünü hem de yeni ürünü görebilirsiniz.

Sipariş "teslim edildi" olarak işaretlendi ama size ulaşmadıysa

Bir siparişi yanlışlıkla teslim edildi olarak işaretlediyseniz siparişi tekrar takip edebilmek için Teslim edilmedi olarak işaretle seçeneğini kullanabilirsiniz.

Teslim edilmedi olarak işaretle seçeneği, siparişin teslim edildi olarak işaretlenmesinden 7 gün sonra kaybolur.