การติดตามคำสั่งซื้อด้วย Shop

You can use the Shop app or shop.com to track orders with a valid tracking number. After you add an order to Shop, Shop uses information from the carrier to provide you with tracking updates.

เมื่อติดตามคำสั่งซื้อ หน้าจอรายละเอียดการจัดส่งจะแสดงข้อมูลต่อไปนี้ หากมีข้อมูลดังกล่าว:

• แผนที่การติดตามพร้อมตำแหน่งที่ตั้งโดยประมาณของบรรจุภัณฑ์ระหว่างการขนส่ง
• ชื่อร้านค้า สถานะคำสั่งซื้อ และอัปเดตสถานะการจัดส่ง
• หมายเลขติดตามพัสดุพร้อมตัวเลือกคัดลอก
• ชื่อผู้ขนส่ง
• URL การติดตามที่นำไปยังเว็บไซต์ของผู้ขนส่ง
• การประมาณวันที่จัดส่งที่จะอัปเดตตามความคืบหน้าในการจัดส่งของคุณ โดยจะมีป้ายกำกับว่า คาดการณ์โดย Shop เมื่อวันที่ดังกล่าวไม่ตรงกับวันที่ของผู้ให้บริการขนส่ง
• เมนู ที่มีตัวเลือกเพิ่มเติมในการติดต่อร้านค้าออนไลน์และผู้ให้บริการขนส่ง แก้ไข หรือลบคำสั่งซื้อของคุณ และรายงานข้อมูลการติดตามที่ไม่ถูกต้อง

การติดตามคำสั่งซื้ออัตโนมัติ

Shop สามารถติดตามคำสั่งซื้อของคุณจำนวนมากได้โดยอัตโนมัติด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งดังต่อไปนี้

• คำสั่งซื้อจากร้านค้า Shopify และ Shop Pay: คำสั่งซื้อเหล่านี้จะได้รับการติดตามโดยอัตโนมัติ โดย Shop จะไม่เข้าถึงกล่องจดหมายเข้าของอีเมลคุณเพื่อติดตามคำสั่งซื้อเหล่านี้
• คำสั่งซื้อจากร้านค้าออนไลน์อื่นๆ: หากคุณเลือกที่จะเชื่อมต่อบัญชีอีเมลที่รองรับ Shop จะสามารถสแกนกล่องจดหมายเข้าของคุณเพื่อหาคำสั่งซื้อเหล่านี้ได้ การเชื่อมต่อบัญชีอีเมลถือเป็นทางเลือก

คำสั่งซื้อจากร้านค้า Shopify และ Shop Pay

คำสั่งซื้อที่คุณทำรายการโดยใช้Shop Payหรือจากร้านค้าที่ใช้ฟีเจอร์ สินค้า หรือบริการของ Shopify จะถูกเพิ่มไปยังแท็บคำสั่งซื้อของคุณโดยอัตโนมัติเมื่ออีเมลที่คุณใช้สำหรับคำสั่งซื้อนั้นตรงกับที่อยู่อีเมลใดอีเมลหนึ่งในบัญชี Shopของคุณ ซึ่งจะทำงานทันทีที่คุณตั้งค่าบัญชี Shop โดยไม่ต้องเชื่อมต่อบัญชีอีเมลหรืออนุญาตให้ Shop เข้าถึงกล่องจดหมายเข้าของคุณ

คำสั่งซื้อจากร้านค้าอื่น

หลังจากดำเนินการการชำระเงินในร้านค้าออนไลน์ที่เข้าร่วมเสร็จสิ้นแล้ว คุณอาจได้รับพรอมต์ให้ติดตามคำสั่งซื้อด้วย Shop จากหน้าการยืนยันคำสั่งซื้อหรือหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ พรอมต์ดังกล่าวสามารถเปิดแอป Shop แจ้งให้คุณติดตั้งแอป Shop หรือขอให้คุณลงชื่อเข้าใช้เพื่อให้สามารถเพิ่มคำสั่งซื้อนั้นลงใน Shop ได้

หากต้องการติดตามคำสั่งซื้อจากร้านค้าที่ไม่ได้ใช้ Shopify คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชีอีเมลที่รองรับเพื่อติดตามคำสั่งซื้อออนไลน์ทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว หลังจากที่คุณเชื่อมต่อบัญชีอีเมลแล้ว Shop จะสแกนกล่องจดหมายเข้าของคุณเพื่อหาอีเมลคำสั่งซื้อและการติดตามจาก 30 วันที่ผ่านมา จากนั้นจะคอยตรวจสอบหาอีเมลการติดตามใหม่ๆ ต่อไป เมื่อ Shop พบหมายเลขติดตามพัสดุ ระบบจะเพิ่มการส่งดังกล่าวลงในแท็บคำสั่งซื้อของคุณ

สำหรับการติดตามคำสั่งซื้ออัตโนมัติด้วยบัญชี Gmail และ Outlook นั้น Shop จะค้นหาเฉพาะอีเมลที่มีคำสำคัญอย่างเช่น หมายเลขติดตามพัสดุ และ ติดตามบรรจุภัณฑ์ของคุณ โดยจะไม่อ่านเนื้อหาส่วนที่เหลือในกล่องจดหมายเข้าของคุณ

ไม่ใช่ทุกคำสั่งซื้อจากร้านค้านอกเครือข่าย Shop จะได้รับการติดตามโดยอัตโนมัติ เนื่องจาก Shop ไม่สามารถอ่านอีเมลติดตามพัสดุบางฉบับได้ หากไม่มีการเพิ่มคำสั่งซื้อ คุณสามารถเพิ่มลงใน Shop ได้ด้วยตนเอง

คุณสามารถจัดการหรือยกเลิกการเชื่อมต่อบัญชีที่เชื่อมต่อไว้เมื่อใดก็ได้จากส่วนบัญชีที่เชื่อมต่อของคุณ

การเพิ่มคำสั่งซื้อไปยัง Shop ด้วยตนเอง

หากคำสั่งซื้อไม่ได้ถูกเพิ่มในแอป Shop โดยอัตโนมัติ หรือคุณไม่ต้องการเชื่อมต่อบัญชีอีเมลกับ Shop คุณสามารถเพิ่มหมายเลขติดตามพัสดุไปยัง Shop ได้ด้วยตนเอง หรือส่งต่ออีเมลติดตามคำสั่งซื้อของคุณ

เพิ่มหมายเลขติดตามพัสดุใน Shop

ส่งต่ออีเมลติดตามคำสั่งซื้อของคุณไปยัง Shop

คุณสามารถเพิ่มคำสั่งซื้อไปยัง Shop เพื่อติดตามด้วยตนเองได้ โดยการส่งต่ออีเมลที่เป็นภาษาอังกฤษและมีหมายเลขติดตามพัสดุ หากคุณตั้งค่าการส่งต่ออีเมลโดยอัตโนมัติผ่านผู้ให้บริการอีเมลของคุณ ให้ตรวจดูให้แน่ใจว่าคุณใช้ที่อยู่อีเมลสำหรับการส่งต่อที่ไม่ซ้ำกันของ Shop เป็นผู้รับ

ขั้นตอน:

1. ในแอป Shop ให้ไปที่แท็บ

2. แตะ > เพิ่มคำสั่งซื้อด้วยตนเอง

3. ในส่วนส่งต่ออีเมลการจัดส่ง ให้แตะเปิดแอปอีเมล จากนั้นเลือกแอปอีเมล เช่น Gmail หรือ Outlook เพื่อดำเนินการต่อ

4. ค้นหาอีเมลการยืนยันการจัดส่งที่มีหมายเลขติดตามพัสดุจากกล่องจดหมายเข้าอีเมลของคุณ

5. ส่งต่ออีเมลไปยังที่อยู่อีเมลสำหรับการส่งต่อที่ไม่ซ้ำกันของ Shop โดยการวางจากคลิปบอร์ด

หากคุณส่งต่ออีเมลที่ระบุหมายเลขติดตามพัสดุที่คุณติดตามใน Shop อยู่แล้ว ระบบจะไม่เพิ่มรายการดังกล่าวอีก หากการส่งของคุณไม่แสดงในแอป Shop หลังจากที่คุณส่งต่ออีเมล อาจเป็นเพราะแอป Shop มีปัญหาในการติดตามรายการดังกล่าว คุณสามารถเพิ่มหมายเลขติดตามพัสดุใน Shop ด้วยตนเองแทนได้

ติดตามคำสั่งซื้อสำหรับการรับสินค้าที่ร้าน

หลังจากที่คุณสั่งซื้อสำหรับการรับสินค้าที่ร้านแล้ว คุณสามารถติดตามสถานะของคำสั่งซื้อได้ที่แท็บคำสั่งซื้อในแอป Shop หน้าการติดตามคำสั่งซื้อจะให้ข้อมูลเฉพาะว่าคำสั่งซื้อของคุณจะพร้อมเมื่อใด และจะไปรับได้ที่ไหน

ขั้นตอน:

1. ในแอป Shop ให้ไปที่แท็บ

2. แตะที่คำสั่งซื้อของคุณเพื่อดูหน้าการติดตามคำสั่งซื้อ ซึ่งจะแสดงข้อมูลต่อไปนี้:

   • สถานะการรับสินค้า
   • รายละเอียดร้านค้า
   • คิวอาร์โค้ดที่สแกนได้สำหรับแสดงต่อพนักงานของร้านค้าในตำแหน่งที่ตั้งในการรับสินค้า
   • คำแนะนำการรับสินค้า

3. เมื่อคุณได้รับการแจ้งเตือนว่าคำสั่งซื้อของคุณพร้อมแล้ว ให้ไปที่ตำแหน่งที่ตั้งร้านค้าและแสดงคิวอาร์โค้ดจากหน้าการติดตามคำสั่งซื้อ

หลังจากที่คุณรับคำสั่งซื้อแล้ว สถานะคำสั่งซื้อจะอัปเดตเป็นรับแล้ว

แก้ไขข้อมูลการติดตามคำสั่งซื้อของคุณ

หลังจากที่คำสั่งซื้อแสดงใน Shop พร้อมรายละเอียดการติดตามแล้ว คุณสามารถแก้ไขชื่อพัสดุ หมายเลขติดตามพัสดุ และผู้ขนส่งได้ หลังจากที่จัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว คุณจะเปลี่ยนได้เพียงชื่อพัสดุเท่านั้น

ขั้นตอน:

ทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าส่งแล้ว

หากคุณได้รับคำสั่งซื้อแล้วแต่ผู้ขนส่งไม่ได้ทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าส่งแล้ว คุณก็สามารถทำเครื่องหมายว่าส่งแล้วในแอป Shop ได้เอง หลังจากที่คุณทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าส่งแล้ว คุณจะไม่ได้รับการอัปเดตสำหรับคำสั่งซื้อนั้นอีกต่อไป นอกจากนี้ คุณยังสามารถเก็บถาวรหรือลบคำสั่งซื้อดังกล่าวออกจาก Shop ได้อีกด้วย

ขั้นตอน:

ยกเลิกการทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าส่งแล้ว

คุณสามารถยกเลิกการทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่าจัดส่งแล้วเพื่อติดตามต่อได้ ตัวเลือกนี้จะใช้งานได้เป็นเวลา 7 วันหลังจากที่คุณทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อด้วยตนเองว่าจัดส่งแล้ว

ขั้นตอน: