ทำความเข้าใจอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อใน Shop

คุณสามารถดูสถานะคำสั่งซื้อของคุณได้ในแท็บคำสั่งซื้อของแอป Shop สถานะคำสั่งซื้อจะแจ้งสถานะปัจจุบันของบรรจุภัณฑ์ของคุณ

ก่อนที่คำสั่งซื้อของคุณจะได้รับการจัดส่ง

ข้อมูลอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อต่อไปนี้อิงตามข้อมูลจากร้านค้าที่คุณซื้อสินค้า หากร้านค้าดังกล่าวอยู่ในเครือข่าย Shop

• รอรายละเอียด ตรวจพบคำสั่งซื้อใหม่แล้ว แต่แอป Shop กำลังรอข้อมูลเพิ่มเติม คำสั่งซื้อดังกล่าวอาจมีรายละเอียดการติดตามแล้ว แต่ผู้ขนส่งอาจยังไม่ได้อัปเดตข้อมูลการติดตาม หากไม่มีรายละเอียดการติดตาม โปรดดูที่การรายงานปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและขอความช่วยเหลือเพื่อดูคำแนะนำในการติดต่อร้านค้า
• ทำการสั่งซื้อแล้ว: คุณได้ทำการสั่งซื้อแล้ว แต่ร้านค้ายังไม่ได้จัดส่ง
• จัดส่งแล้ว: ร้านค้าได้เพิ่มข้อมูลการติดตามไปยังคำสั่งซื้อของคุณแล้ว และบรรจุภัณฑ์กำลังอยู่ระหว่างการขนส่งไปยังผู้ให้บริการขนส่ง
• จัดส่งแล้วบางส่วน: ร้านค้าได้เพิ่มข้อมูลการติดตามแล้ว และสินค้าบางรายการได้รับการจัดส่งแล้ว
• พร้อมให้เข้ารับ: หากคุณได้สั่งซื้อสินค้าโดยเลือกการรับสินค้าที่ร้าน สินค้าดังกล่าวก็พร้อมให้คุณเข้าไปรับแล้ว
• รับแล้ว: สถานะคำสั่งซื้อของคุณจะแสดงเป็นรับแล้วหลังจากที่คุณรับคำสั่งซื้อแล้ว ร้านค้าที่คุณทำการซื้อจำเป็นต้องส่งอีเมลการแจ้งเตือนและการยืนยันการรับสินค้าเพื่ออัปเดตสถานะคำสั่งซื้อเป็นพร้อมให้รับสินค้าหรือรับแล้ว

หลังจากที่คำสั่งซื้อของคุณได้รับการจัดส่งแล้ว

สถานะคำสั่งซื้อต่อไปนี้อิงตามข้อมูลจากผู้ให้บริการขนส่ง

• อยู่ระหว่างการขนส่ง: บรรจุภัณฑ์ของคุณกำลังอยู่ระหว่างการขนส่งไปยังศูนย์กระจายสินค้า
• กำลังนำส่ง: บรรจุภัณฑ์ของคุณกำลังอยู่ระหว่างการนำส่งถึงคุณ
• จัดส่งแล้ว: พัสดุของคุณถูกจัดส่งแล้ว หรือคุณได้ระบุว่าคำสั่งซื้อถูกจัดส่งแล้วในแอป Shop หากไม่มีรายละเอียดในแอป Shop ว่าผู้ขนส่งวางพัสดุไว้ที่ใด โปรดตรวจสอบเว็บไซต์ของผู้ขนส่ง
• จัดส่งเรียบร้อยแล้วบางส่วน: สินค้าบางรายการในคำสั่งซื้อของคุณได้รับการจัดส่งเรียบร้อยแล้ว คุณจะได้รับการอัปเดตอีกครั้งเมื่อสินค้าส่วนที่เหลือในคำสั่งซื้อของคุณได้รับการจัดส่งเรียบร้อยแล้ว
• ล่าช้า: การจัดส่งพัสดุของคุณล่าช้า
• ต้องดำเนินการ: จำเป็นต้องมีการดำเนินการเพื่อให้การจัดส่งของคุณดำเนินต่อไป ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องชำระค่าธรรมเนียมศุลกากร
• ล้มเหลว ผู้ให้บริการขนส่งรายงานว่าการส่งล้มเหลว โปรดดูที่การรายงานปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและขอความช่วยเหลือเพื่อดูคำแนะนำในการติดต่อผู้ขนส่ง

คำสั่งซื้อที่ยกเลิกและการคืนเงิน

สถานะการยกเลิกคำสั่งซื้อและการคืนเงินต่อไปนี้จะปรากฏในแอป หากร้านค้ามีโปรไฟล์ใน Shop

• ยกเลิกแล้ว: ร้านค้าออนไลน์ที่คุณซื้อสินค้าได้ยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณแล้ว และจะไม่มีการจัดการคำสั่งซื้อดังกล่าว
• คืนเงินแล้วบางส่วน: ร้านค้าออนไลน์ที่คุณซื้อสินค้าได้คืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อของคุณบางส่วนแล้ว
• คืนเงินแล้ว: ร้านค้าออนไลน์ที่คุณซื้อสินค้าได้ยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณและคืนเงินให้คุณเต็มจำนวนแล้ว

อัปเดตการติดตามอาจแสดงในเขตเวลาที่แตกต่างกัน เนื่องจากจะอิงตามตำแหน่งที่ตั้งของการจัดส่ง ณ เวลาของการอัปเดตแต่ละครั้ง