การติดตามคำสั่งซื้อด้วย Shop
คุณสามารถใช้แอป Shop เพื่อติดตามคำสั่งซื้อที่มีหมายเลขติดตามพัสดุที่ถูกต้องได้ หลังจากคุณเพิ่มคำสั่งซื้อในแอปแล้ว Shop จะใช้ข้อมูลจากผู้ขนส่งเพื่อแสดงอัปเดตการติดตามให้แก่คุณ
เมื่อติดตามคำสั่งซื้อ หน้าจอรายละเอียดการจัดส่งจะแสดงข้อมูลต่อไปนี้ หากมีข้อมูลดังกล่าว:
- แผนที่การติดตามพร้อมตำแหน่งที่ตั้งโดยประมาณของบรรจุภัณฑ์ระหว่างการขนส่ง
- ชื่อร้านค้า สถานะคำสั่งซื้อ และอัปเดตสถานะการจัดส่ง
- หมายเลขติดตามพัสดุพร้อมตัวเลือกคัดลอก
- ชื่อผู้ขนส่ง
- URL การติดตามที่นำไปยังเว็บไซต์ของผู้ขนส่ง
- เมนู … พร้อมตัวเลือกเพิ่มเติมเพื่อติดต่อร้านค้าออนไลน์และผู้ให้บริการขนส่ง แชร์ตัวติดตาม แก้ไขหรือลบคำสั่งซื้อของคุณ และรายงานข้อมูลการติดตามที่ไม่ถูกต้อง
ในหน้านี้
การติดตามคำสั่งซื้ออัตโนมัติ
เมื่อใช้แอป Shop คุณจะสามารถติดตามคำสั่งซื้อของคุณได้โดยอัตโนมัติโดยใช้แหล่งที่มาของคำสั่งซื้อต่อไปนี้
- Gmail
- Outlook เช่น hotmail.com และ live.com
- อีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชี Shop ของคุณซึ่งใช้เมื่อคุณซื้อสินค้าจากร้านค้าที่ใช้ฟีเจอร์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของ Shopify
- คำสั่งซื้อที่ชำระเงินโดยใช้ Shop Pay
หลังจากที่คุณเชื่อมต่อบัญชี Gmail หรือ Outlook เข้ากับ Shop แล้ว แอปจะสแกนหาอีเมลที่มีคำสำคัญ เช่น “tracking number” (หมายเลขติดตามพัสดุ) และ “track your package” (ติดตามพัสดุของคุณ) ย้อนหลัง 30 วันโดยอัตโนมัติเพื่อค้นหาการส่งสินค้า เมื่อ Shop พบหมายเลขติดตามพัสดุใหม่ รายการการส่งสินค้านั้นจะแสดงขึ้นโดยอัตโนมัติในแท็บ คำสั่งซื้อ ในแอป Shop
คำสั่งซื้อจากร้านค้านอกเครือข่าย Shop อาจไม่ได้ติดตามอัตโนมัติเสมอไป เนื่องจาก Shop ไม่สามารถอ่านอีเมลการติดตามบางฉบับได้อย่างถูกต้อง หากคำสั่งซื้อไม่ได้ถูกเพิ่มในแอป Shop โดยอัตโนมัติ คุณก็สามารถเพิ่มไปยัง Shop ด้วยตนเองได้
การเพิ่มคำสั่งซื้อไปยัง Shop ด้วยตนเอง
หากคำสั่งซื้อไม่ได้ถูกเพิ่มในแอป Shop โดยอัตโนมัติ หรือคุณไม่ต้องการเชื่อมต่อบัญชีอีเมลกับ Shop คุณสามารถเพิ่มหมายเลขติดตามพัสดุไปยัง Shop ได้ด้วยตนเอง หรือส่งต่ออีเมลติดตามคำสั่งซื้อของคุณ
เพิ่มหมายเลขติดตามพัสดุใน Shop
ขั้นตอน:
- ค้นหาข้อมูลการติดตามสำหรับการจัดส่งที่คุณต้องการติดตาม โดยปกติคุณจะดูข้อมูลการติดตามได้จากอีเมลการยืนยันการจัดส่ง หรือจากบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าในร้านค้าออนไลน์
- ในแอป Shop ให้ไปที่แท็บ
- แตะ … >
เพิ่มคำสั่งซื้อด้วยตนเอง - ตัวเลือกเสริม: หากคุณต้องการค้นหาหมายเลขติดตามพัสดุในอีเมลที่เชื่อมต่อ ให้แตะที่ค้นหาหมายเลขติดตามพัสดุจากอีเมล เลือกอีเมลที่คุณต้องการค้นหา แล้วคัดลอกหมายเลขติดตามพัสดุ
- กรอกข้อมูลในช่องหมายเลขติดตามพัสดุ ชื่อบรรจุภัณฑ์ และผู้ขนส่ง
- แตะที่เพิ่มคำสั่งซื้อเพื่อเริ่มติดตามการจัดส่ง
ส่งต่ออีเมลติดตามคำสั่งซื้อของคุณไปยัง Shop
คุณสามารถเพิ่มคำสั่งซื้อไปยัง Shop เพื่อติดตามด้วยตนเองได้ โดยการส่งต่ออีเมลที่เป็นภาษาอังกฤษและมีหมายเลขติดตามพัสดุ หากคุณตั้งค่าการส่งต่ออีเมลโดยอัตโนมัติผ่านผู้ให้บริการอีเมลของคุณ ให้ตรวจดูให้แน่ใจว่าคุณใช้ที่อยู่อีเมลสำหรับการส่งต่อที่ไม่ซ้ำกันของ Shop เป็นผู้รับ
ขั้นตอน:
ในแอป Shop ให้ไปที่แท็บ
แตะ … >
เพิ่มคำสั่งซื้อด้วยตนเองในส่วนส่งต่ออีเมลการจัดส่ง ให้แตะเปิดแอปอีเมล จากนั้นเลือกแอปอีเมล เช่น Gmail หรือ Outlook เพื่อดำเนินการต่อ
ค้นหาอีเมลการยืนยันการจัดส่งที่มีหมายเลขติดตามพัสดุจากกล่องจดหมายเข้าอีเมลของคุณ
ส่งต่ออีเมลไปยังที่อยู่อีเมลสำหรับการส่งต่อที่ไม่ซ้ำกันของ Shop โดยการวางจากคลิปบอร์ด
หากคุณส่งต่ออีเมลที่มีหมายเลขติดตามพัสดุที่คุณกำลังติดตามอยู่ใน Shop แล้ว ระบบจะไม่เพิ่มหมายเลขนั้น หากการจัดส่งของคุณไม่แสดงในแอป Shop หลังจากที่คุณส่งต่ออีเมล อาจเป็นเพราะแอป Shop มีปัญหาในการติดตาม คุณสามารถเพิ่มหมายเลขติดตามพัสดุไปยัง Shop ด้วยตนเองแทนได้
ติดตามคำสั่งซื้อสำหรับการรับสินค้าที่ร้าน
หลังจากที่คุณสั่งซื้อสำหรับการรับสินค้าที่ร้านแล้ว คุณสามารถติดตามสถานะของคำสั่งซื้อได้ที่แท็บคำสั่งซื้อในแอป Shop หน้าการติดตามคำสั่งซื้อจะให้ข้อมูลเฉพาะว่าคำสั่งซื้อของคุณจะพร้อมเมื่อใด และจะไปรับได้ที่ไหน
ขั้นตอน:
ในแอป Shop ให้ไปที่แท็บ
แตะที่คำสั่งซื้อของคุณเพื่อดูหน้าการติดตามคำสั่งซื้อ โดยหน้าการติดตามคำสั่งซื้อจะแสดงข้อมูลต่อไปนี้:
- สถานะการรับสินค้า
- รายละเอียดร้านค้า
- คิวอาร์โค้ดที่สามารถสแกนได้เพื่อนำไปแสดงต่อพนักงานร้านค้าที่ตำแหน่งที่ตั้งในการรับสินค้า
- คำแนะนำการรับสินค้า
- เมื่อคุณได้รับการแจ้งเตือนว่าคำสั่งซื้อของคุณพร้อมแล้ว ให้ไปที่ตำแหน่งที่ตั้งร้านค้าและแสดงคิวอาร์โค้ดจากหน้าการติดตามคำสั่งซื้อ
หลังจากที่คุณรับคำสั่งซื้อแล้ว สถานะคำสั่งซื้อจะอัปเดตเป็นรับแล้ว