Åtgärder du kan vidta om du inte har mottagit en order

Om du inte har mottagit en order eller misstänker bedrägeri från en butik som du har köpt från så kan du vidta någon av följande åtgärder som gäller för din order för att lösa problemet.

Kontakta webbshoppen som du köpt från

Om du har problem med en order ska du alltid börja med att kontakta Shop-butiken du köpte varan från. Om du har fått ett spårningsnummer för din order ska du även kontakta budet som levererar din order.

Kontakta din bank eller betalningsleverantör

Om du har kontaktat butiken du köpte från och butiken inte svarar, eller om du misstänker bedrägeri, så kontaktar du din bank eller betalningsleverantören som du gjorde ordern med. Din bank eller betalningsleverantör kan hjälpa dig att bestrida en transaktion.

När du har bestridit en transaktion får Shopify en avisering som sedan kan användas av Shopify för att undersöka butiken du har köpt från.

Kontakta Affirm om en order med avbetalning med Shop Pay

Avbetalning med Shop Pay drivs av Affirm, som kan hjälpa till i situationer där en butik inte fullgör sina skyldigheter. Om ditt köp gjordes med avbetalning med Shop Pay som betalningsmetod och Shop-butiken inte svarar så kontaktar du Affirm för att bestrida köpet.

Rapportera ett problem med en order

Att rapportera ett problem med en order hjälper Shopify att utreda och vidta lämpliga åtgärder mot bedrägerier. När du har rapporterat ett problem med en order kontaktas du endast om Shopify behöver ytterligare information om problemet.