Åtgärder du kan vidta om du inte har tagit emot en order

Om du inte har mottagit en order eller misstänker bedräglig aktivitet från en butik du har handlat från, vidta något av följande steg som gäller för din order för att lösa problemet.

Kontakta webbutiken som du handlade från

Om du har problem med en order bör du alltid börja med att kontakta Shop-butiken som du handlade från. Om du har fått ett spårningsnummer för din order bör du också kontakta budet som levererar din order.

Kontakta din bank eller betalningsleverantör

Om du har kontaktat butiken du handlade från och butiken inte svarar, eller om du misstänker bedräglig aktivitet, kontakta din bank eller den betalningsleverantör som du använde för din order. Din bank eller betalningsleverantör kan hjälpa dig att bestrida en transaktion.

När du har bestridit en transaktion får Shopify ett meddelande, som Shopify sedan kan använda för att utreda butiken som du handlade från.

Bestrida en order med avbetalning med Shop Pay hos Affirm

Avbetalning med Shop Pay drivs av Affirm, som kan hjälpa till i situationer där en butik inte fullgör sina skyldigheter. Om du gjorde ditt inköp med avbetalning med Shop Pay som betalningsmetod och Shop-butiken inte svarar, följ stegen för att bestrida ett inköp via Affirms webbplats.

Rapportera ett problem med en order

Att rapportera ett problem med en order hjälper Shopify att utreda och vidta lämpliga åtgärder mot bedräglig aktivitet. När du har rapporterat ett problem med en order blir du endast kontaktad om Shopify behöver mer information om problemet.