Spåra ordrar med Shop

Du kan använda Shop-appen för att spåra ordrar som har ett giltigt spårningsnummer. När du har lagt till en order i appen använder Shop information från budet för att ge dig spårningsuppdateringar.

Vid spårning av en order visar sidan med leveransuppgifter följande information, om den är tillgänglig:

• En spårningskarta med den ungefärliga platsen för ditt paket under transport
• Butiksnamn, orderstatus och leveransuppdateringar
• Spårningsnumret med möjlighet att kopiera
• Budets namn
• En spårnings-URL till budets webbplats
• Ett beräknat leveransdatum som uppdateras i takt med att din leverans fortskrider, märkt Beräknad av Shop när det skiljer sig från budets datum
• En -meny med fler alternativ för att kontakta webbshoppen och budföretaget, redigera eller radera din order, samt rapportera felaktig spårningsinformation

Automatisk orderspårning

Shop kan spåra många av dina ordrar automatiskt på något av följande sätt:

• Ordrar från Shopify-butiker och Shop Pay: Dessa ordrar spåras automatiskt. Shop öppnar inte din inkorg för att spåra dessa ordrar.
• Ordrar från andra webbshoppar: Om du väljer att ansluta ett konto från Gmail eller Outlook, till exempel hotmail.com eller live.com, kan Shop skanna inkorgen efter dessa ordrar. Det är frivilligt att ansluta ett e-postkonto.

Ordrar från Shopify-butiker och Shop Pay

Ordrar som du gör med Shop Pay, eller från en butik som använder Shopifys funktioner, produkter eller tjänster, läggs automatiskt till på fliken Ordrar när e-postadressen du använde för ordern matchar en av e-postadresserna på ditt Shop-konto. Detta fungerar så fort du konfigurerar ett Shop-konto, utan att du behöver ansluta ett e-postkonto eller ge Shop åtkomst till din inkorg.

Ordrar från andra butiker

När du har genomfört ett köp i kassan i en deltagande webbshop kan du bli uppmanad att spåra ordern med Shop från orderbekräftelsen eller orderstatussidan. Uppmaningen kan öppna Shop-appen, be dig att installera Shop-appen eller be dig att logga in så att ordern kan läggas till i Shop.

För att spåra ordrar från butiker som inte använder Shopify kan du ansluta ett e-postkonto som stöds, såsom Gmail eller Outlook, för att följa alla dina onlineordrar på en plats. När du ansluter ett e-postkonto skannar Shop inkorgen efter order- och spårningsmeddelanden från de senaste 30 dagarna, och fortsätter sedan att leta efter nya spårningsmeddelanden. Shop söker endast efter e-postmeddelanden med sökord som spårningsnummer och spåra ditt paket, och läser inte resten av inkorgen. När Shop hittar ett spårningsnummer läggs leveransen till på fliken Ordrar.

Det är inte alla ordrar från butiker utanför Shop-nätverket som spåras automatiskt eftersom Shop inte kan läsa alla spårningsmeddelanden. Om en order inte läggs till kan du lägga till den i Shop manuellt.

Du kan när som helst hantera eller koppla bort ett anslutet konto från anslutna konton.

Lägga till ordrar i Shop manuellt

Om en order inte fylls i automatiskt i Shop-appen, eller om du inte vill ansluta ett e-postkonto till Shop, kan du manuellt lägga till ett spårningsnummer i Shop eller vidarebefordra dina e-postmeddelanden för orderspårning.

Lägg till ett spårningsnummer i Shop

1. Leta reda på spårningsinformationen för den leverans du vill spåra. Du hittar vanligtvis spårningsinformation i ett e-postmeddelande med en leveransbekräftelse eller på ditt kundkonto i webbshoppen.
2. Gå till fliken i Shop-appen.
3. Tryck på > Lägg till order manuellt.
4. Valfritt: Om du behöver söka efter ett spårningsnummer i ett anslutet e-postkonto trycker du på Sök i e-post efter ett spårningsnummer, väljer det e-postmeddelande du vill söka i och kopierar sedan spårningsnumret.
5. Fyll i fälten Spårningsnummer, Paketnamn och Bud.
6. Tryck på Lägg till order för att börja spåra leveransen.

Vidarebefordra dina e-postmeddelanden för orderspårning till Shop

Du kan lägga till en order manuellt i Shop för spårning genom att vidarebefordra ett e-postmeddelande som är på engelska och innehåller ett spårningsnummer. Om du ställer in automatisk vidarebefordring av e-post via din e-postleverantör måste du se till att använda din unika vidarebefordringsadress för Shop som mottagare.

Steg:

1. Gå till fliken i Shop-appen.

2. Tryck på > Lägg till order manuellt.

3. I avsnittet Vidarebefordra leveransmejl trycker du på Öppna e-postapp och väljer sedan en e-postapp, till exempel Gmail eller Outlook, för att fortsätta.

4. Leta upp e-postmeddelandet med din leveransbekräftelse som innehåller ett spårningsnummer i din inkorg.

5. Vidarebefordra e-postmeddelandet till din unika e-postadress för vidarebefordran till Shop genom att klistra in den från ditt urklipp.

Om du vidarebefordrar ett e-postmeddelande som innehåller ett spårningsnummer som du redan spårar i Shop, läggs det inte till. Om din leverans inte visas i Shop-appen efter att du har vidarebefordrat e-postmeddelandet kan det bero på att Shop-appen hade problem med att spåra den. Du kan istället lägga till spårningsnumret i Shop manuellt.

Spåra ordrar med upphämtning i butik

När du lägger en order för upphämtning i butik kan du spåra dess status på fliken Ordrar i Shop-appen. Sidan för orderspårning ger specifik information om när din order är klar och var du kan hämta den.

Steg:

1. Gå till fliken i Shop-appen.

2. Tryck på ordern för att visa sidan för orderspårning som innehåller följande information:

   • Upphämtningsstatus
   • Butiksuppgifter
   • En QR-kod som kan skannas och visas upp för butikspersonal på upphämtningsplatsen
   • Upphämtningsinstruktioner

3. När du får ett meddelande om att din order är klar kan du besöka butiken och visa QR-koden från din orderspårningssida.

När du har hämtat din order uppdateras orderstatusen till Upphämtad.

Redigera spårningsinformation för order

När en order visas i Shop med tillhörande spårningsuppgifter kan du redigera paketnamn, spårningsnummer och bud. När en order har levererats kan du bara ändra paketnamnet.

Steg:

1. Gå till fliken i Shop-appen.

2. Tryck på den order som du vill redigera.

3. Utför en av följande åtgärder:

• För ordrar som lades till automatiskt via Shop-butiker trycker du på spårningsnumret och sedan på .
• För ordrar som importerades via Gmail eller Outlook, vidarebefordrades eller lades till manuellt trycker du på .

4. Tryck på Redigera spårningsuppgifter.
5. Uppdatera dina orderuppgifter och tryck sedan på Uppdatera spårningsuppgifter.

Markera en order som levererad

Om du har tagit emot en order men budet inte har markerat din order som levererad kan du markera den som levererad i Shop-appen. När du har markerat en order som levererad får du inte längre uppdateringar för den ordern. Du kan även arkivera eller ta bort ordern från Shop.

Steg:

1. Gå till fliken i Shop-appen.

2. Svep åt vänster på den order du vill markera som levererad.

3. Tryck på Markera som levererad.

Avmarkera en order som levererad

Du kan avmarkera en order som levererad för att fortsätta spåra den. Detta alternativ är tillgängligt i sju dagar efter att du manuellt markerat ordern som levererad.

Steg:

1. Gå till fliken i Shop-appen.

2. Tryck på den order som du vill avmarkera som levererad.

3. Tryck på .

4. Tryck på Avmarkera som levererad eller Ångra markering som levererad.