Förstå uppdateringar av orderstatus i Shop

Du kan se statusen för dina ordrar på fliken Ordrar i Shop-appen. Orderstatusar anger den aktuella statusen för ditt paket.

På den här sidan

Följande orderstatusuppdateringar baseras på information från butiken som du har handlat från, om butiken ingår i Shop-nätverket:

Väntar på uppgifter: En ny order har upptäckts, men Shop-appen väntar på mer information. Ordern kan redan ha spårningsuppgifter, men budföretaget kanske inte har uppdaterat spårningsinformationen ännu. Om det saknas spårningsuppgifter, se Rapportera ett problem med en order och få hjälp för vägledning om hur du kontaktar butiken.
Order lagd: Din order är lagd, men butiken har inte levererat den än.
Levererad: Butiken har lagt till spårningsinformation för din order och paketet är på väg till budföretaget.
Delvis levererad eller Levererad delvis: Butiken har lagt till spårningsinformation och vissa artiklar har levererats.
Redo för upphämtning: Om du har lagt en order för upphämtning i butik är den redo att hämtas upp.
Upphämtad: Din orderstatus visas som upphämtad efter att du har hämtat din order. Butiken du handlade från måste skicka e-postmeddelanden med avisering och bekräftelse på upphämtning för att uppdatera orderstatusen till Redo för upphämtning eller Upphämtad.

Följande orderstatusar baseras på information från budföretaget:

Under transport: Ditt paket är på väg till distributionscentralen.
Ute för leverans: Ditt paket är på väg till dig.
Levererad: Ditt paket har levererats eller så har du markerat ordern som levererad i Shop-appen. Om det inte finns några uppgifter i Shop-appen om var budet lämnade ditt paket ska du kontrollera budets webbplats.
Delvis levererad: Vissa artiklar i din order har levererats. Du får en ny uppdatering när resten av din order har levererats.
Försenad: Leveransen av ditt paket är försenad.
Åtgärd krävs: En åtgärd krävs för att din leverans ska kunna fortsätta. Du kan till exempel behöva betala en tullavgift.
Misslyckades: Budföretaget har rapporterat en misslyckad leverans. Se Rapportera ett problem med en order och få hjälp för vägledning om hur du kontaktar budföretaget.

Följande statusar för orderannullering och återbetalning visas i appen om butiken har en profil i Shop:

Annullerad: Webbshoppen som du handlade från har annullerat din order, och den kommer inte att distribueras.
Delvis återbetald: Webbshoppen som du handlade från har delvis återbetalat din order.
Återbetald: Webbshoppen som du handlade från har annullerat din order och gett dig en fullständig återbetalning.

Spårningsuppdateringar kan visas i olika tidszoner eftersom de baseras på din leveransplats vid tidpunkten för varje uppdatering.