Spåra ordrar med Shop

Du kan använda Shop-appen för att spåra ordrar som har ett giltigt spårningsnummer. När du har lagt till en order i appen använder Shop information från budet för att ge dig spårningsuppdateringar.

Vid spårning av en order visar sidan med leveransuppgifter följande information, om den är tillgänglig:

En spårningskarta med den ungefärliga platsen för ditt paket under transport
Butiksnamn, orderstatus och leveransuppdateringar
Spårningsnumret med möjlighet att kopiera
Budets namn
En spårnings-URL till budets webbplats
En …-meny med fler alternativ för att kontakta webbshoppen och budföretaget, dela din spårning, redigera eller radera din order samt rapportera felaktig spårningsinformation

På den här sidan

Automatisk orderspårning

Med Shop-appen kan du automatiskt spåra dina ordrar med hjälp av följande orderkällor:

Gmail
Outlook, till exempel hotmail.com och live.com
E-postadressen som är kopplad till ditt Shop-konto och som används när du handlar i en butik som använder funktioner, produkter eller tjänster från Shopify
Ordrar som betalats med Shop Pay

När du har anslutit ett Gmail- eller Outlook-konto till Shop skannar appen automatiskt efter e-postmeddelanden från de senaste 30 dagarna med sökord som ”spårningsnummer” och ”spåra ditt paket” för att hitta leveranser. När Shop hittar ett nytt spårningsnummer läggs leveransen automatiskt till på fliken Ordrar i Shop-appen.

Inte alla ordrar från butiker utanför Shop-nätverket spåras automatiskt eftersom Shop inte kan läsa vissa spårningsmejl ordentligt. Om en order inte fylls i automatiskt i Shop-appen kan du lägga till den manuellt i Shop.

Lägga till ordrar i Shop manuellt

Om en order inte fylls i automatiskt i Shop-appen, eller om du inte vill ansluta ett e-postkonto till Shop, kan du manuellt lägga till ett spårningsnummer i Shop eller vidarebefordra dina e-postmeddelanden för orderspårning.

Lägg till ett spårningsnummer i Shop

Steg:

Leta reda på spårningsinformationen för den leverans du vill spåra. Du hittar vanligtvis spårningsinformation i ett e-postmeddelande med en leveransbekräftelse eller på ditt kundkonto i webbshoppen.
Gå till fliken i Shop-appen.
Tryck på … > Lägg till order manuellt.
Valfritt: Om du behöver söka efter ett spårningsnummer i ett anslutet e-postkonto trycker du på Sök i e-post efter ett spårningsnummer, väljer det e-postmeddelande du vill söka i och kopierar sedan spårningsnumret.
Fyll i fälten Spårningsnummer, Paketnamn och Bud.
Tryck på Lägg till order för att börja spåra leveransen.

Vidarebefordra dina e-postmeddelanden för orderspårning till Shop

Du kan lägga till en order manuellt i Shop för spårning genom att vidarebefordra ett e-postmeddelande som är på engelska och innehåller ett spårningsnummer. Om du ställer in automatisk vidarebefordring av e-post via din e-postleverantör måste du se till att använda din unika vidarebefordringsadress för Shop som mottagare.

Steg:

Gå till fliken i Shop-appen.
Tryck på … > Lägg till order manuellt.
I avsnittet Vidarebefordra leveransmejl trycker du på Öppna e-postapp och väljer sedan en e-postapp, till exempel Gmail eller Outlook, för att fortsätta.
Leta upp e-postmeddelandet med din leveransbekräftelse som innehåller ett spårningsnummer i din inkorg.
Vidarebefordra e-postmeddelandet till din unika e-postadress för vidarebefordran till Shop genom att klistra in den från ditt urklipp.

Om du vidarebefordrar ett e-postmeddelande som innehåller ett spårningsnummer som du redan spårar i Shop, kommer det inte att läggas till. Om din leverans inte visas i Shop-appen efter att du har vidarebefordrat ett e-postmeddelande kan det bero på att Shop-appen hade problem med att spåra det. Du kan lägga till spårningsnumret manuellt i Shop istället.

Spåra ordrar med upphämtning i butik

När du lägger en order för upphämtning i butik kan du spåra dess status på fliken Ordrar i Shop-appen. Sidan för orderspårning ger specifik information om när din order är klar och var du kan hämta den.

Steg:

Gå till fliken i Shop-appen.
Tryck på din order för att se sidan för orderspårning. På sidan för orderspårning visas följande information:

Upphämtningsstatus
Butiksuppgifter
En skanningsbar QR-kod att visa upp för butikspersonalen på upphämtningsplatsen
Upphämtningsinstruktioner

När du får ett meddelande om att din order är klar kan du besöka butiken och visa QR-koden från din orderspårningssida.

När du har hämtat din order uppdateras orderstatusen till Upphämtad.