Kaj lahko storite, če niste prejeli naročila

Če niste prejeli naročila ali sumite na goljufijo s strani trgovine, v kateri ste opravili nakup, izvedite katerega od naslednjih korakov, ki veljajo za vaše naročilo, da odpravite težavo.

Obrnite se na spletno trgovino, v kateri ste opravili nakup

Če imate težave z naročilom, se najprej obrnite na trgovino, v kateri ste izvedli nakup, in na prevoznika, ki dostavlja vaše naročilo. Za navodila po korakih o vzpostavitvi stika s trgovino in prevoznikom si oglejte razdelek Prijava težave z naročilom in iskanje pomoči.

Obrnite se na svojo banko ali ponudnika plačilnih storitev

Če ste se obrnili na trgovino, v kateri ste opravili nakup, in se ta ne odziva, ali če sumite na goljufijo, se obrnite na svojo banko ali ponudnika plačilnih storitev, s katerim ste oddali naročilo. Banka ali ponudnik plačilnih storitev vam lahko pomaga pri izpodbijanju transakcije.

Ko izpodbijate transakcijo, Shopify prejme obvestilo, na podlagi katerega lahko razišče trgovino, v kateri ste opravili nakup.

Izpodbijanje naročila s Shop Pay plačilom na obroke pri podjetju Affirm

Storitev Shop Pay plačilo na obroke omogoča podjetje Affirm, ki lahko pomaga v primerih, ko trgovina ne izpolni svojih obveznosti. Če ste nakup opravili s Shop Pay plačilom na obroke kot načinom plačila in se trgovina Shop ne odziva, sledite korakom za izpodbijanje nakupa prek spletne strani podjetja Affirm.

Prijava težave z naročilom

Prijava težave z naročilom pomaga podjetju Shopify raziskati in ustrezno ukrepati zoper goljufive dejavnosti. Po prijavi težave z naročilom vas bomo kontaktirali le v primeru, da Shopify potrebuje dodatne informacije o težavi.