Kaj lahko storite, če niste prejeli naročila

Če niste prejeli naročila ali sumite na goljufijo s strani trgovine, v kateri ste opravili nakup, izvedite katerega od naslednjih korakov, ki veljajo za vaše naročilo, da odpravite težavo.

Obrnite se na spletno trgovino, v kateri ste opravili nakup

Če imate težave z naročilom, vedno najprej stopite v stik s trgovino Shop, v kateri ste opravili nakup. Če ste za svoje naročilo prejeli številko za sledenje, se obrnite tudi na prevoznika, ki dostavlja vaše naročilo.

Obrnite se na svojo banko ali ponudnika plačilnih storitev

Če ste se obrnili na trgovino, v kateri ste opravili nakup, in se ta ne odziva, ali če sumite na goljufijo, se obrnite na svojo banko ali ponudnika plačilnih storitev, s katerim ste oddali naročilo. Banka ali ponudnik plačilnih storitev vam lahko pomaga pri izpodbijanju transakcije.

Ko izpodbijate transakcijo, Shopify prejme obvestilo, na podlagi katerega lahko razišče trgovino, v kateri ste opravili nakup.

Izpodbijanje naročila s Shop Pay plačilom na obroke pri podjetju Affirm

Storitev Shop Pay plačilo na obroke omogoča podjetje Affirm, ki lahko pomaga v primerih, ko trgovina ne izpolni svojih obveznosti. Če ste nakup opravili s Shop Pay plačilom na obroke kot načinom plačila in se trgovina Shop ne odziva, sledite korakom za izpodbijanje nakupa prek spletne strani podjetja Affirm.

Prijava težave z naročilom

Prijava težave z naročilom pomaga podjetju Shopify raziskati in ustrezno ukrepati zoper goljufive dejavnosti. Po prijavi težave z naročilom vas bomo kontaktirali le v primeru, da Shopify potrebuje dodatne informacije o težavi.