Informácie o platbách, vracaní peňazí a riešení problémov so Splátkami Shop Pay

Pri Splátkach Shop Pay sa splátkový kalendár nastavuje pri zadaní objednávky. Môžete požiadať o vrátenie peňazí, no počas tohto procesu musíte naďalej splácať splatné platby. Spôsob platby si môžete aktualizovať pre existujúce aj budúce objednávky cez Splátky Shop Pay.

Splátkový kalendár

V závislosti od toho, kde nakupujete, od sumy nákupu a dostupných plánov sa v čase platby v pokladni môže vyžadovať prvá platba. Po prvej platbe sa vám budú sťahovať platby buď každé dva týždne (v USA a Kanade), alebo mesačne (v USA, Kanade a Spojenom kráľovstve) v závislosti od zvolenej možnosti platby. Pred stiahnutím každej platby z karty dostanete (v príslušnom prípade) e-mailovú a SMS pripomienku. Môžete si tiež zapnúť push notifikácie v aplikácii Shop, aby vás upozornila na blížiace sa platby. Svoj splátkový kalendár si nemôžete prispôsobiť.

Poplatky z omeškania a hlásenia úverovým registrom

S objednávkami cez Splátky Shop Pay sa nespájajú žiadne poplatky z omeškania. Aj keď požiadanie o Splátky Shop Pay nemá na váš úverový rating žiadny vplyv, informácie o vašom úvere a platbách sa môžu poskytnúť úverovým registrom.

Vrátenie peňazí za objednávky zaplatené cez Splátky Shop Pay

Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, obráťte sa na obchod, v ktorom ste nakúpili. Poskytne vám informácie o tom, či je vrátenie možné a aká bude suma vrátených peňazí podľa jeho vlastných pravidiel. Počas čakania na vrátenie peňazí musíte naďalej uhrádzať všetky splatné platby.

Tu sú kľúčové podrobnosti, ktoré potrebujete vedieť o vrátení peňazí pri použití Splátok Shop Pay:

• Načasovanie vrátenia peňazí: Ak online obchod spracuje vrátenie peňazí, na vašom pôvodnom spôsobe platby sa objaví o 3 až 10 pracovných dní, pričom váš zostatok splátok a platby sa automaticky aktualizujú.
• Použitie vrátených peňazí: Vrátené peniaze sa najprv použijú na splatenie neuhradeného zostatku splátok objednávky. Zvyšná suma vrátených peňazí sa následne odošle na váš pôvodný spôsob platby.
• Oznámenie o vrátení peňazí: Od spoločnosti Affirm dostanete e-mail s vysvetlením, ako sa vrátené peniaze rozdelili medzi váš nesplatený zostatok a váš spôsob platby.

Aktualizácia spôsobov platby

Postup aktualizácie spôsobov platby pre budúce nákupy, ako aj pre existujúce splátkové objednávky:

• Pre budúce nákupy: Aktualizácia spôsobu platby v účte Shop Pay ovplyvní len budúce nákupy cez Shop Pay. Táto zmena sa nedotkne spôsobu platby pri existujúcich splátkových objednávkach.
• Pre existujúce splátkové objednávky: Ak chcete zmeniť platobné údaje pre prebiehajúce platby splátok, spôsob platby musíte aktualizovať osobitne pre každú existujúcu objednávku cez Splátky Shop Pay.

Riešenie problémov so splátkovými objednávkami

Ak máte problémy so svojimi splátkovými objednávkami, pozrite si nasledujúce bežné problémy a ich riešenia:

• Neviditeľná objednávka: Ak svoju splátkovú objednávku nevidíte v účte Shop Pay ani v aplikácii Shop, skontrolujte, či ste prihlásení pomocou rovnakej e-mailovej adresy, akú ste použili pri zadávaní objednávky. Ide o e-mailovú adresu, na ktorú ste dostali potvrdenie objednávky.
• Preplatky: V prípadoch, keď ste omylom zaplatili viac, než je váš celkový zostatok splátok, spoločnosť Affirm vám tieto prostriedky automaticky vráti na použitý spôsob platby. Ak preplatok vznikol pri jedinej mesačnej platbe, dodatočné prostriedky sa pripíšu k vášmu celkovému zostatku splátok. Prípadne môžete v závislosti od svojej lokality požiadať o vrátenie nadbytočnej sumy vyplnením formulára v Centre pomoci spoločnosti Affirm pre USA, Kanadu alebo Spojené kráľovstvo.