Bežné problémy s objednávkami a ich riešenie

Môžete sa stretnúť s niektorými bežnými problémami a bude potrebné riešiť problémy s objednávkami.

Predobjednávky

Predobjednávky sa môžu zobraziť v sekcii Minulé objednávky aj vtedy, keď ešte neboli doručené. Aplikácia Shop vás informuje o vašej objednávke na základe aktívnych informácií o sledovaní. Keďže pre predobjednávky sa zvyčajne neposkytujú aktualizácie sledovania, kým objednávka nie je pripravená, aplikácia Shop ju môže považovať za neaktívnu.

Odoslané objednávky bez podrobností o sledovaní

Objednávky z obchodov v sieti Shop môžu mať stav Odoslané bez podrobností o sledovaní. Môže sa to stať v nasledujúcich prípadoch:

• Obchod označí objednávku ako odoslanú bez uvedenia sledovacieho čísla
• Objednávka sa odošle prostredníctvom nepodporovaného prepravcu

Ak hľadáte podrobnosti o sledovaní, kontaktujte internetový obchod.

Úpravy objednávky zo strany obchodu

V aplikácii Shop sa momentálne nezobrazujú žiadne úpravy objednávky vykonané obchodom. To zahŕňa vrátenia aj odstránené položky. Výmeny objednávok môžu tiež spôsobiť, že aplikácia Shop vo vašich podrobnostiach o objednávke zobrazí pôvodný aj nový produkt.

Objednávka označená ako doručená, ale nebola prijatá

Ak v aplikácii Shop omylom označíte objednávku ako doručenú, môžete zrušiť označenie objednávky ako doručenej a pokračovať v jej sledovaní.

Možnosť Zrušiť označenie ako doručené zmizne 7 dní po označení objednávky za doručenú.