Что делать, если вы не получили заказ

Если вы не получили заказ или подозреваете мошенничество со стороны магазина, в котором вы совершили покупку, для решения проблемы предпримите любые из следующих шагов, применимые к вашему заказу.

Свяжитесь с интернет-магазином, в котором вы совершили покупку

Если у вас возникли проблемы с заказом, всегда следует начать с обращения в магазин в Shop, в котором вы совершили покупку. Если вы получили номер для отслеживания заказа, вам также следует связаться с перевозчиком, доставляющим ваш заказ.

Свяжитесь со своим банком или поставщиком платежей

Если вы связались с магазином, в котором совершили покупку, но магазин не отвечает или вы подозреваете мошенничество, свяжитесь со своим банком или поставщиком платежей, через которого вы оформили заказ. Ваш банк или поставщик платежей может помочь вам оспорить транзакцию.

После того как вы оспорите транзакцию, Shopify получит уведомление, которое сможет использовать для расследования в отношении магазина, в котором вы совершили покупку.

Оспаривание заказа по Рассрочке Shop Pay в Affirm

Рассрочка Shop Pay предоставляется компанией Affirm, которая может помочь в ситуациях, когда магазин не выполняет свои обязательства. Если вы оплатили покупку с помощью Рассрочки Shop Pay и магазин в Shop не отвечает, выполните действия, чтобы оспорить покупку на сайте Affirm.

Сообщение о проблеме с заказом

Сообщение о проблеме с заказом помогает Shopify расследовать мошеннические действия и принимать соответствующие меры. После того как вы сообщите о проблеме с заказом, с вами свяжутся только в том случае, если Shopify потребуется дополнительная информация.