Отслеживание заказов с помощью Shop

Вы можете использовать приложение Shop для отслеживания заказов с действительным номером для отслеживания. После добавления заказа в приложение Shop использует информацию от перевозчика для предоставления вам обновлений об отслеживании.

При отслеживании заказа на странице с данными о доставке отображается следующая информация (если она доступна):

Карта отслеживания с примерным местоположением вашей посылки во время транспортировки
Название магазина, статус заказа и обновления статуса доставки
Номер для отслеживания с возможностью копирования
Название перевозчика
URL для отслеживания на сайте перевозчика
Меню … с дополнительными параметрами, чтобы связаться с интернет-магазином и перевозчиком, поделиться трекером, отредактировать или удалить заказ, а также сообщить о неверной информации для отслеживания

На этой странице

Автоматическое отслеживание заказов

С помощью приложения Shop вы можете автоматически отслеживать заказы из следующих источников:

Gmail
Outlook, например hotmail.com и live.com
Адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом Shop, который используется при покупке в магазине, использующем функции, продукты или сервисы Shopify
Заказы, оплаченные с помощью Shop Pay

После того как вы подключите аккаунт Gmail или Outlook к Shop, приложение будет автоматически сканировать письма за последние 30 дней на наличие ключевых слов, таких как «номер для отслеживания» и «отследить посылку», для поиска информации о доставке. Когда Shop находит новый номер для отслеживания, информация о доставке автоматически появляется во вкладке Заказы в приложении Shop.

Не все заказы из магазинов вне сети Shop отслеживаются автоматически, поскольку Shop не может правильно прочитать некоторые электронные письма с информацией об отслеживании. Если заказ не добавляется в приложение Shop автоматически, вы можете добавить его в Shop вручную.

Добавление заказов в Shop вручную

Если заказ не добавляется в приложение Shop автоматически или вы не хотите подключать к Shop аккаунт электронной почты, вы можете вручную добавить номер для отслеживания в Shop или переслать электронные письма с информацией об отслеживании заказа.

Добавление номера для отслеживания в Shop

Шаги:

Найдите информацию для отслеживания доставки, которую хотите отследить. Обычно ее можно найти в электронном письме с подтверждением доставки или в аккаунте клиента в интернет-магазине.
В приложении Shop перейдите на вкладку .
Нажмите … > Добавить заказ вручную.
Дополнительно: если вам нужно найти номер для отслеживания в подключенной электронной почте, нажмите Искать номер для отслеживания в эл. почте, выберите письмо, в котором хотите выполнить поиск, и скопируйте номер для отслеживания.
Заполните поля Номер для отслеживания, Название посылки и Перевозчик.
Нажмите Добавить заказ, чтобы начать отслеживание доставки.

Пересылка писем с информацией об отслеживании заказов в Shop

Вы можете добавить заказ в Shop для отслеживания вручную, переслав электронное письмо на английском языке, в котором есть номер для отслеживания. Если вы настроили автоматическую пересылку электронной почты через своего провайдера услуг электронной почты, убедитесь, что в качестве получателя указан ваш уникальный адрес электронной почты для пересылки в Shop.

Шаги:

В приложении Shop перейдите на вкладку .
Нажмите … > Добавить заказ вручную.
В разделе Пересылка писем о доставке нажмите Открыть приложение эл. почты, а затем выберите приложение электронной почты, например Gmail или Outlook, чтобы продолжить.
В папке «Входящие» вашей электронной почты найдите письмо с подтверждением доставки, содержащее номер для отслеживания.
Перешлите это письмо на ваш уникальный адрес электронной почты для пересылки в Shop, вставив его из буфера обмена.

Если вы перешлете письмо, содержащее номер для отслеживания, который вы уже отслеживаете в Shop, он не будет добавлен. Если доставка не отображается в приложении Shop после пересылки письма, возможно, возникла проблема с ее отслеживанием в приложении Shop. Вместо этого вы можете добавить номер для отслеживания в Shop вручную.

Отслеживание заказов на самовывоз из магазина

После того как вы оформите заказ на самовывоз из магазина, вы сможете отслеживать его статус на вкладке Заказы приложения Shop. На странице отслеживания заказа представлена подробная информация о том, когда ваш заказ будет готов и где его можно забрать.

Шаги:

В приложении Shop перейдите на вкладку .
Нажмите на свой заказ, чтобы перейти на страницу отслеживания заказа. На странице отслеживания заказа отображается следующая информация:

Статус самовывоза
Данные магазина
Сканируемый QR-код, который нужно предъявить персоналу в точке самовывоза
Инструкции по самовывозу

Когда вы получите уведомление о готовности заказа, посетите место расположения магазина и предъявите QR-код со страницы отслеживания заказа.

После того как вы заберете свой заказ, статус заказа обновится на Получен.