Просмотр обновлений статуса заказа

Вы можете просматривать статус своих заказов на вкладке «Заказы» в приложении Shop. Статусы заказа сообщают о текущем состоянии вашей посылки.

На этой странице

До отправки заказа

Следующие обновления статуса заказа основаны на информации из магазина, в котором вы совершили покупку, если этот магазин входит в сеть Shop:

Ожидание данных: обнаружен новый заказ, но приложение Shop ожидает получения дополнительной информации. У заказа уже может быть номер для отслеживания, но перевозчик, возможно, еще не обновил информацию об отслеживании. Если данные об отслеживании отсутствуют, свяжитесь с магазином напрямую, чтобы получить информацию о заказе.
Заказ размещён: ваш заказ размещён, но магазин его ещё не отправил.
Отправлен: магазин добавил к вашему заказу информацию для отслеживания, и посылка направляется к перевозчику.
Отправлен частично: магазин добавил информацию для отслеживания, и некоторые товары из заказа были отправлены.
Готов к самовывозу: если вы оформили заказ с самовывозом из магазина, то он готов к получению.
Получен: после того как вы заберёте заказ, его статус изменится на «Получен». Магазин, в котором вы совершили покупку, должен отправить уведомление о самовывозе и электронные письма с подтверждением, чтобы обновить статус заказа на «Готов к самовывозу» или «Получен».

После отправки заказа

Следующие статусы заказов основаны на информации от перевозчика:

В пути: ваша посылка направляется в распределительный центр.
Передан в доставку: ваша посылка уже в пути к вам.
Доставлено: ваша посылка доставлена, или вы пометили заказ как доставленный в приложении Shop. Если в приложении Shop нет информации о том, где перевозчик оставил посылку, проверьте веб-сайт перевозчика.
Доставлен частично: некоторые товары из вашего заказа доставлены. Вы получите ещё одно обновление, когда будет доставлена остальная часть заказа.
Задерживается: доставка вашей посылки задерживается.
Требуется действие: для продолжения доставки вашего отправления требуется действие. Например, вам может потребоваться оплатить таможенный сбор.
Ошибка доставки: перевозчик сообщил об ошибке при доставке. Свяжитесь с перевозчиком напрямую для получения подробной информации.

Отменённые заказы и возвраты платежей

Следующие статусы отмены заказа и возврата платежа появляются в приложении, если у магазина есть профиль в Shop:

Отменён: интернет-магазин, в котором вы совершили покупку, отменил ваш заказ, и он не будет обработан.
Частичный возврат: интернет-магазин, в котором вы совершили покупку, произвёл частичный возврат платежа по вашему заказу.
Возврат: интернет-магазин, в котором вы совершили покупку, отменил ваш заказ и произвёл полный возврат платежа.

Вы можете заметить, что обновления отслеживания отображаются в разных часовых поясах. Это связано с тем, что часовой пояс зависит от вашего местоположения в момент обновления.