Обновления статусов заказов в Shop

Вы можете просматривать статус своих заказов на вкладке «Заказы» в приложении Shop. Статусы заказа сообщают о текущем состоянии вашей посылки.

На этой странице

До отправки заказа

Следующие обновления статуса заказа основаны на информации из магазина, в котором вы совершили покупку, если этот магазин входит в сеть Shop:

Ожидание данных: обнаружен новый заказ, но приложение Shop ожидает дополнительную информацию. У заказа уже могут быть данные для отслеживания, но перевозчик, возможно, еще не обновил информацию об отслеживании. Если данные для отслеживания отсутствуют, перейдите к разделу Сообщение о проблеме с заказом и получение помощи для получения инструкций о том, как связаться с магазином.
Заказ размещён: ваш заказ размещён, но магазин его ещё не отправил.
Отправлен: магазин добавил к вашему заказу информацию для отслеживания, и посылка направляется к перевозчику.
Отправлен частично: магазин добавил информацию для отслеживания, и некоторые товары из заказа были отправлены.
Готов к самовывозу: если вы оформили заказ с самовывозом из магазина, то он готов к получению.
Получен: статус заказа отображается как полученный, после того как вы заберете заказ. Магазин, в котором вы совершили покупку, должен отправить письма с уведомлением и подтверждением самовывоза, чтобы обновить статус заказа до Готов к выдаче или Получен.

После отправки заказа

Следующие статусы заказов основаны на информации от перевозчика:

В пути: ваша посылка направляется в распределительный центр.
Передан в доставку: ваша посылка уже в пути к вам.
Доставлено: ваша посылка доставлена, или вы пометили заказ как доставленный в приложении Shop. Если в приложении Shop нет информации о том, где перевозчик оставил посылку, проверьте веб-сайт перевозчика.
Доставлен частично: некоторые товары из вашего заказа доставлены. Вы получите ещё одно обновление, когда будет доставлена остальная часть заказа.
Задерживается: доставка вашей посылки задерживается.
Требуется действие: для продолжения доставки вашего отправления требуется действие. Например, вам может потребоваться оплатить таможенный сбор.
Сбой: перевозчик сообщил о сбое при доставке. Перейдите к разделу Сообщение о проблеме с заказом и получение помощи для получения инструкций о том, как связаться с перевозчиком.

Отменённые заказы и возвраты платежей

Следующие статусы отмены заказа и возврата платежа появляются в приложении, если у магазина есть профиль в Shop:

Отменён: интернет-магазин, в котором вы совершили покупку, отменил ваш заказ, и он не будет обработан.
Частичный возврат: интернет-магазин, в котором вы совершили покупку, произвёл частичный возврат платежа по вашему заказу.
Возврат: интернет-магазин, в котором вы совершили покупку, отменил ваш заказ и произвёл полный возврат платежа.

Обновления статуса отслеживания могут отображаться в разных часовых поясах, так как они зависят от местоположения доставки на момент каждого обновления.