Сообщить о неверных данных заказа
Если в приложении Shop отображается неожиданный или неправильный заказ, вы можете просмотреть его детали, принять меры для защиты своего аккаунта или сообщить о неверной информации.
Просмотр неопознанного заказа в Shop
Если вы не можете опознать заказ, просмотрите его детали и проверьте свою электронную почту на наличие соответствующего подтверждения заказа. Чтобы просмотреть детали заказа, коснитесь его на вкладке Главная или Заказы.
Неизвестные заказы
Если вы по-прежнему не можете опознать заказ после просмотра его деталей и проверки электронной почты, проверьте свой банковский счёт, чтобы узнать, были ли списаны средства за заказ:
- Если средства за заказ не списывались, сообщите о заказе, отметив его как Не мой заказ в Shop.
- Если средства за заказ были списаны, свяжитесь с вашим банком или эмитентом кредитной карты, чтобы начать процедуру оспаривания платежа. После этого сообщите о заказе, отметив его как Не мой заказ в Shop.
Сообщить о неверных данных заказа
Если вы не можете найти подтверждение заказа по электронной почте или не оформляли заказ, который отображается в приложении Shop, вы можете сообщить о неверной информации с помощью Shop.
Действия:
- На вкладке
или 
нажмите на нужный заказ. - Коснитесь
, а затем выберите Сообщить о неверной информации. - Выберите один или несколько из следующих вариантов:
- Неверный магазин или отправитель
- Не мой заказ
- Неверный статус отслеживания
- Неверное расчётное время прибытия
- Неверная информация о товаре
- Это спам
- Другое
- Нажмите «Отправить».
Если у вас возникла проблема с заказом, который вы приобрели в магазине Shop, ознакомьтесь с разделом Как сообщить о проблеме с заказом и получить помощь, чтобы узнать, какие действия следует предпринять, включая способы связи с магазином и отправку сообщения о проблеме с заказом.