Сообщить о неверных данных заказа
Если в приложении Shop отображается неожиданный или неверный заказ, вы можете проверить, откуда он появился, принять меры для защиты своего аккаунта или сообщить о неверных данных.
Проверка источника заказа в Shop
Если в разделе Заказы отображается неожиданный или неверный заказ, вы можете проверить, откуда он появился, просмотрев данные заказа.
Действия:
- На вкладке «Главная» или «Заказы» нажмите на нужный заказ.
- Нажмите ….
- Нажмите «Просмотреть письмо с заказом».
- Нажмите Продолжить, чтобы разрешить приложению Shop доступ к вашему аккаунту электронной почты и просмотр данных заказа.
Неизвестные заказы
Если после проверки источника заказа в Shop вы по-прежнему не можете его распознать, вам следует проверить свой банковский счет, чтобы узнать, были ли списаны средства за этот заказ:
- Если средства за заказ не списывались, сообщите о заказе, отметив его как Не мой заказ в Shop.
- Если средства за заказ были списаны, свяжитесь с вашим банком или эмитентом кредитной карты, чтобы начать процедуру оспаривания платежа. После этого сообщите о заказе, отметив его как Не мой заказ в Shop.
Сообщить о неверных данных заказа
Если вы не можете найти электронное письмо для подтверждения заказа или не оформляли заказ, который отображается в приложении Shop, вы можете сообщить о неверных данных с помощью Shop.
Действия:
- На вкладке
или 
нажмите на нужный заказ. - Нажмите …, а затем — «Сообщить о неверной информации».
- Выберите один или несколько из следующих вариантов:
- Не тот продавец
- Это не мой заказ
- Неверный статус отслеживания
- Это спам
- Другое
- Нажмите «Отправить».
В приложении Shop можно сообщить о проблеме с заказом, если вы уже пытались связаться с магазином напрямую.