Tracking your orders with Shop

You can use the Shop app to track orders with a valid tracking number. After you add an order to the app, Shop uses information from the carrier to provide you with tracking updates.

When tracking an order, the delivery details page displays the following information, if available:

• A tracking map with the approximate location of your package during transit
• The store name, order status, and shipping updates
• The tracking number with a copy option
• The carrier name
• A tracking URL to the carrier site
• Расчетная дата доставки, которая обновляется по мере продвижения отправления и помечается как Спрогнозировано Shop, если она отличается от даты, указанной перевозчиком
• Меню с дополнительными опциями: здесь можно связаться с интернет-магазином и перевозчиком, поделиться ссылкой на отслеживание, изменить или удалить заказ, а также сообщить о неверной информации об отслеживании

Автоматическое отслеживание заказов

Shop может автоматически отслеживать многие ваши заказы одним из следующих способов:

• Заказы из магазинов Shopify и Shop Pay: эти заказы отслеживаются автоматически. Приложению Shop не требуется доступ к вашей папке «Входящие» для их отслеживания.
• Заказы из других интернет-магазинов: если вы решите подключить аккаунт Gmail или Outlook, например hotmail.com или live.com, Shop сможет сканировать вашу папку «Входящие» на наличие этих заказов. Подключение аккаунта электронной почты не обязательно.

Заказы из магазинов Shopify и Shop Pay

Заказы, которые вы оформляете через Shop Pay или в магазине, использующем функции, продукты или услуги Shopify, автоматически добавляются на вкладку Заказы, если адрес электронной почты, использованный для заказа, совпадает с одним из адресов в вашем аккаунте Shop. Это работает сразу после создания аккаунта Shop, без необходимости подключать электронную почту или предоставлять приложению Shop доступ к вашей папке «Входящие».

Заказы из других магазинов

После завершения оформления заказа в участвующем интернет-магазине, на странице подтверждения заказа или странице статуса заказа вам может быть предложено отслеживать заказ с помощью Shop. Это предложение может открыть приложение Shop, предложить вам установить его или войти в систему, чтобы заказ был добавлен в Shop.

Чтобы отслеживать заказы из магазинов, не использующих Shopify, можно подключить поддерживаемый аккаунт электронной почты, например Gmail или Outlook, для контроля всех онлайн-заказов в одном месте. После подключения аккаунта электронной почты Shop сканирует вашу папку «Входящие» на наличие писем с заказами и отслеживанием за последние 30 дней, а затем продолжает проверять новые письма об отслеживании. Shop ищет только письма с такими ключевыми словами, как tracking number (номер для отслеживания) и track your package (отследить посылку), и не читает остальные письма. Когда Shop находит номер для отслеживания, доставка добавляется на вкладку Заказы.

Не все заказы из магазинов вне сети Shop отслеживаются автоматически, так как Shop не может прочитать некоторые письма с отслеживанием. Если заказ не был добавлен, вы можете добавить его в Shop вручную.

Вы можете управлять подключенным аккаунтом или отключить его в любое время в разделе подключенных аккаунтов.

Adding orders to Shop manually

If an order doesn't automatically populate in the Shop app, or you don't want to connect an email account to Shop, then you can manually add a tracking number to Shop, or forward your order tracking emails.

Add a tracking number to Shop

1. Find the tracking information for a delivery that you want to track. You can usually find tracking information in a shipping confirmation email, or from your customer account on an online store.
2. From the Shop app, go to the tab.
3. Нажмите > Добавить заказ вручную.
4. Optional: If you need to search a connected email for a tracking number, then tap Search email for a tracking number, select the email that you want to search, and then copy the tracking number.
5. Fill in the Tracking number, Package name, and Carrier fields.
6. Tap Add order to start tracking the delivery.

Forward your order tracking emails to Shop

You can add an order to Shop to track manually by forwarding an email that's in English and includes a tracking number. If you set up automatic email forwarding through your email service provider, then make sure to use your unique Shop forwarding email address as the recipient.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Нажмите > Добавить заказ вручную.

3. In the Forward shipping emails section, tap Open Email app, and then select an email app such as Gmail or Outlook to continue.

4. From your email inbox, find your shipping confirmation email containing a tracking number.

5. Forward the email to your unique Shop forwarding email address by pasting it from your clipboard.

Если вы перешлете письмо с номером для отслеживания, который вы уже отслеживаете в Shop, он не будет добавлен. Если после пересылки электронного письма информация о доставке не отображается в приложении Shop, возможно, возникли проблемы с ее отслеживанием. Вместо этого вы можете добавить номер для отслеживания в Shop вручную.

Track in-store pickup orders

After you place an order for in-store pickup, you can track its status in the Orders tab of the Shop app. The order tracking page provides specific information about when your order will be ready and where to pick it up.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Нажмите на свой заказ, чтобы открыть страницу отслеживания заказа со следующей информацией:

   • Pickup status
   • Store details
   • Сканируемый QR-код для предъявления персоналу магазина в точке самовывоза
   • Pickup instructions

3. When you receive the notification that your order is ready, visit the store location and present the QR code from your order tracking page.

After you pick up your order, the order status updates to Picked up.

Изменить информацию об отслеживании заказа

После того как заказ с деталями отслеживания появится в Shop, вы можете изменить название посылки, номер для отслеживания и перевозчика. После того как заказ будет доставлен, можно будет изменить только название посылки.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Нажмите на заказ, который хотите изменить.

3. Выполните одно из следующих действий:

• Для заказов, которые были автоматически добавлены через магазины в Shop, нажмите на номер для отслеживания, а затем на значок .
• Для заказов, импортированных через Gmail или Outlook, пересланных или добавленных вручную, нажмите на значок .

4. Нажмите Изменить посылку.
5. Обновите данные заказа, а затем нажмите Обновить посылку.

Отметить заказ как доставленный

Если вы получили заказ, но перевозчик не отметил его как доставленный, вы можете отметить его как доставленный в приложении Shop. После того как вы отметите заказ как доставленный, вы больше не будете получать по нему обновления. Вы также можете архивировать или удалить заказ из Shop.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Проведите влево по заказу, который хотите отметить как доставленный.

3. Нажмите Отметить как доставленный.

Снять отметку о доставке заказа

Вы можете снять с заказа отметку о доставке, чтобы продолжить его отслеживать.

Steps:

1. From the Shop app, go to the tab.

2. Проведите влево по заказу, с которого хотите снять отметку о доставке.

3. Нажмите Снять отметку о доставке.