Acțiuni pe care le puteți întreprinde dacă nu ați primit o comandă

În cazul în care nu ați primit o comandă sau suspectați o activitate frauduloasă de la un magazin de la care ați făcut cumpărături, urmați oricare dintre pașii următori care se aplică comenzii dumneavoastră pentru a rezolva problema.

Contactați magazinul online de la care ați făcut cumpărături

Dacă întâmpinați probleme cu o comandă, ar trebui să începeți întotdeauna prin a contacta magazinul Shop de la care ați cumpărat. Dacă ați primit un număr de urmărire pentru comandă, ar trebui, de asemenea, să contactați transportatorul care livrează comanda.

Contactați banca sau furnizorul de servicii de plată

Dacă ați contactat magazinul de la care ați făcut cumpărături, iar magazinul nu răspunde sau suspectați o activitate frauduloasă, atunci contactați banca sau furnizorul de servicii de plată cu care ați plasat comanda. Banca sau furnizorul dumneavoastră de servicii de plată vă poate ajuta să contestați o tranzacție.

După ce contestați o tranzacție, Shopify primește o notificare, care poate fi apoi utilizată de Shopify pentru a investiga magazinul de la care ați făcut cumpărături.

Contestați o comandă cu Plăți în rate cu Shop Pay la Affirm

Serviciul Plăți în rate cu Shop Pay este oferit de Affirm, care vă poate ajuta în situațiile în care un magazin nu își onorează obligațiile. Dacă ați efectuat achiziția folosind Plăți în rate cu Shop Pay ca metodă de plată, iar magazinul Shop nu răspunde, urmați pașii pentru a contesta o achiziție prin intermediul site-ului web Affirm.

Raportați o problemă cu o comandă

Raportarea unei probleme cu o comandă ajută Shopify să investigheze și să ia măsurile adecvate împotriva activităților frauduloase. După ce raportați o problemă cu o comandă, veți fi contactat doar dacă Shopify are nevoie de informații suplimentare despre problemă.