Ações que você pode tomar se não tiver recebido um pedido

Caso você não tenha recebido um pedido ou suspeite de atividade fraudulenta de uma loja na qual você fez uma compra, siga qualquer uma das etapas a seguir relacionadas ao seu pedido para resolver o problema.

Entrar em contato com a loja virtual em que fez a compra

Se você estiver tendo problemas com um pedido, primeiro entre em contato com a loja do Shop em que fez a compra. Se você recebeu um número de rastreamento para seu pedido, entre em contato também com a transportadora responsável.

Entrar em contato com seu banco ou provedor de pagamento

Se você entrou em contato com a loja e ela não responde, ou você suspeita de atividade fraudulenta, entre em contato com seu banco ou com o provedor de pagamento do pedido para obter ajuda na contestação de uma transação.

Depois da contestação, a Shopify recebe uma notificação, que ela pode usar para investigar a loja.

Entrar em contato com a Affirm sobre um pedido de Parcelamento do Shop Pay

O Parcelamento do Shop Pay é oferecido pela Affirm, quado uma loja não processa suas obrigações. Se sua compra foi feita usando os Parcelamentos do Shop Pay como forma de pagamento, e a loja do Shop não responde, entre em contato com a Affirm para contestar a compra.

Denunciar um problema com um pedido

Relatar um problema com um pedido ajuda a Shopify a investigar e tomar as medidas adequadas contra atividades fraudulentas. A Shopify só entrará em contato com você se precisar de mais informações sobre o problema.