O que fazer se você não recebeu um pedido

Caso você não tenha recebido um pedido ou suspeite de atividade fraudulenta de uma loja na qual fez uma compra, siga as etapas aplicáveis ao seu pedido para resolver o problema.

Entrar em contato com a loja virtual em que você fez a compra

Se houver problemas em um pedido, comece entrando em contato com a loja onde a compra foi feita e com a transportadora responsável pela entrega. Consulte as instruções passo a passo para fazer isso na seção Relatar um problema no pedido e receber ajuda.

Entrar em contato com seu banco ou provedor de pagamento

Se você entrou em contato com a loja em que fez a compra, e a loja não responde ou se você suspeita de atividade fraudulenta, entre em contato com seu banco ou com o provedor de pagamento que usou para fazer o pedido. Seu banco ou provedor de pagamento pode ajudar a contestar uma transação.

Depois que você contesta uma transação, a Shopify recebe uma notificação, que pode ser usada pela empresa para investigar a loja em que você fez a compra.

Contestar um pedido do Parcelamento do Shop Pay com a Affirm

O Parcelamento do Shop Pay é viabilizado pela Affirm, que pode ajudar em situações em que uma loja não cumpre suas obrigações. Se você fez a compra usando o Parcelamento do Shop Pay como forma de pagamento e a loja do Shop não responder, siga as etapas para contestar uma compra pelo site da Affirm.

Relatar um problema com um pedido

Relatar um problema com um pedido ajuda a Shopify a investigar e tomar as medidas cabíveis contra atividades fraudulentas. Depois de relatar um problema com um pedido, a Shopify entrará em contato apenas se precisar de mais informações sobre o caso.