Informacje o płatnościach, zwrotach kosztów i rozwiązywaniu problemów w usłudze Raty Shop Pay

W przypadku usługi Raty Shop Pay harmonogram płatności jest ustalany podczas składania zamówienia. Możesz ubiegać się o zwrot kosztów, ale w trakcie tego procesu nadal musisz dokonywać należnych płatności. Możesz uaktualnić metodę płatności dla istniejących i przyszłych zamówień opłacanych za pomocą usługi Raty Shop Pay.

Harmonogram płatności

W zależności od miejsca dokonania zakupu, jego kwoty i dostępnych planów, w momencie realizacji zakupu może być wymagana zaliczka. Po dokonaniu pierwszej płatności opłaty są naliczane co dwa tygodnie (w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie) lub co miesiąc (w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Wielkiej Brytanii), w zależności od wybranej opcji płatności. Przed obciążeniem karty każdą płatnością otrzymasz przypomnienie w wiadomości e-mail i SMS (jeśli dotyczy). Możesz również włączyć powiadomienia push w aplikacji Shop, aby otrzymywać przypomnienia o nadchodzących opłatach. Nie możesz dostosować harmonogramu płatności.

Opłaty za opóźnienia i raportowanie kredytowe

Z zamówieniami opłacanymi za pomocą Rat Shop Pay nie wiążą się żadne opłaty za opóźnienia. Złożenie wniosku o skorzystanie z Rat Shop Pay nie ma wpływu na Twoją zdolność kredytową, ale informacje o pożyczce i płatnościach mogą być udostępniane agencjom sprawozdawczości kredytowej.

Zwroty kosztów za zamówienia opłacone za pomocą Rat Shop Pay

Skontaktuj się ze sklepem, w którym dokonano zakupu, aby wystąpić o zwrot kosztów. Sklep poinformuje Cię, czy zwrot jest możliwy i jaka będzie jego kwota, zgodnie z własną polityką. W oczekiwaniu na zwrot kosztów musisz nadal dokonywać wszelkich należnych płatności.

Poniżej przedstawiono kluczowe informacje, które należy znać na temat uzyskiwania zwrotu kosztów w przypadku korzystania z usługi Raty Shop Pay:

• Termin zwrotu kosztów: Jeśli zwrot kosztów zostanie przetworzony przez sklep online, pojawi się on w ramach pierwotnej metody płatności w ciągu 3–10 dni roboczych, a saldo rat i płatności zostaną automatycznie zaktualizowane.
• Zastosowanie zwrotu kosztów: Kwota zwrotu kosztów jest w pierwszej kolejności zaliczana na poczet pozostałego salda rat zamówienia. Pozostała kwota zwrotu jest następnie zwracana na pierwotną metodę płatności.
• Powiadomienie o zwrocie kosztów: Otrzymasz wiadomość e-mail od firmy Affirm z wyjaśnieniem, w jaki sposób kwota zwrotu kosztów została rozdzielona między pozostałe saldo a metodę płatności.

Aktualizacja metod płatności

Poniżej opisano, jak zaktualizować metody płatności zarówno dla przyszłych zakupów, jak i istniejących zamówień ratalnych:

• W przypadku przyszłych zakupów: Zaktualizowanie metody płatności na koncie Shop Pay ma wpływ tylko na przyszłe zakupy realizowane za pomocą Shop Pay. Zmiana ta nie wpłynie na metodę płatności w istniejących zamówieniach ratalnych.
• Dla istniejących zamówień ratalnych: Aby zmienić szczegóły płatności dla bieżących płatności ratalnych, musisz zaktualizować metodę płatności dla każdego istniejącego zamówienia opłaconego za pomocą usługi Raty Shop Pay.

Rozwiązywanie problemów z zamówieniami ratalnymi

Jeśli napotykasz problemy z zamówieniami ratalnymi, zapoznaj się z następującymi częstymi problemami i ich rozwiązaniami:

• Niewidoczne zamówienie: Jeśli nie widzisz swojego zamówienia ratalnego na koncie Shop Pay lub w aplikacji Shop, sprawdź, czy logujesz się za pomocą tego samego adresu e-mail, który został użyty do złożenia zamówienia. Jest to adres e-mail, na który wysłano potwierdzenie zamówienia.
• Nadpłaty: Jeśli przez pomyłkę nadpłacisz całkowite saldo rat, Affirm automatycznie dokona zwrotu środków na użytą metodę płatności. Jeśli nadpłata dotyczy pojedynczej raty miesięcznej, dodatkowe środki zostaną zaliczone na poczet całkowitego salda rat. Możesz też wystąpić o zwrot nadpłaconej kwoty, wypełniając formularz w Centrum pomocy Affirm dla Stanów Zjednoczonych, Kanady lub Wielkiej Brytanii, w zależności od Twojej lokalizacji.