Informacje o płatnościach, zwrotach kosztów i rozwiązywaniu problemów w usłudze Raty Shop Pay

W przypadku usługi Raty Shop Pay harmonogram płatności jest ustalany podczas składania zamówienia. Możesz ubiegać się o zwrot kosztów, ale w trakcie tego procesu nadal musisz dokonywać należnych płatności. Możesz uaktualnić metodę płatności dla istniejących i przyszłych zamówień opłacanych za pomocą usługi Raty Shop Pay.

Harmonogram płatności

W zależności od miejsca dokonania zakupu, kwoty zakupu oraz dostępnych planów, na etapie realizacji zakupu może być wymagana wpłata początkowa. Po pierwszej wpłacie opłaty są pobierane co 2 tygodnie lub co miesiąc, w zależności od wybranej opcji płatności. Płatności co 2 tygodnie są dostępne w Australii, Kanadzie i Stanach Zjednoczonych. Płatności miesięczne są dostępne w Australii, Kanadzie, Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych. Zanim płatność zostanie pobrana z karty, otrzymasz przypomnienie e-mailem i przez SMS (jeśli dotyczy). Możesz również włączyć powiadomienia push w aplikacji Shop, aby otrzymywać przypomnienia o zbliżających się opłatach. Nie możesz dostosować harmonogramu płatności.

Opłaty za opóźnienia i raportowanie kredytowe

Z zamówieniami opłacanymi w ramach Rat Shop Pay nie wiążą się żadne opłaty za zwłokę. Chociaż wnioskowanie o korzystanie z Rat Shop Pay nie ma wpływu na Twoją zdolność kredytową, informacje o pożyczce i informacje o płatności mogą zostać udostępnione biurom informacji kredytowej.

Zwroty kosztów za zamówienia opłacone za pomocą Rat Shop Pay

Skontaktuj się ze sklepem, w którym dokonano zakupu, aby poprosić o zwrot kosztów. Poinformują Cię tam, czy zwrot jest możliwy i jaka byłaby kwota zwrotu kosztów, zgodnie z polityką sklepu. W oczekiwaniu na zwrot kosztów musisz nadal dokonywać wszystkich należnych płatności.

Oto najważniejsze szczegóły dotyczące uzyskiwania zwrotu kosztów po skorzystaniu z Rat Shop Pay:

• Termin zwrotu kosztów: Jeśli zwrot kosztów zostanie przetworzony przez sklep online, pojawi się on w ramach pierwotnej metody płatności w ciągu 3–10 dni roboczych, a saldo rat i płatności zostaną automatycznie zaktualizowane.
• Zastosowanie zwrotu kosztów: Kwota zwrotu kosztów jest w pierwszej kolejności zaliczana na poczet pozostałego salda rat zamówienia. Pozostała kwota zwrotu jest następnie zwracana na pierwotną metodę płatności.
• Powiadomienie o zwrocie kosztów: Otrzymasz wiadomość e-mail od firmy Affirm z wyjaśnieniem, w jaki sposób kwota zwrotu kosztów została rozdzielona między pozostałe saldo a metodę płatności.

Aktualizacja metod płatności

Poniżej opisano, jak zaktualizować metody płatności zarówno dla przyszłych zakupów, jak i istniejących zamówień ratalnych:

• W przypadku przyszłych zakupów: Zaktualizowanie metody płatności na koncie Shop Pay ma wpływ tylko na przyszłe zakupy realizowane za pomocą Shop Pay. Zmiana ta nie wpłynie na metodę płatności w istniejących zamówieniach ratalnych.
• Dla istniejących zamówień ratalnych: Aby zmienić szczegóły płatności dla bieżących płatności ratalnych, musisz zaktualizować metodę płatności dla każdego istniejącego zamówienia opłaconego za pomocą usługi Raty Shop Pay.

Rozwiązywanie problemów z zamówieniami ratalnymi

Jeśli napotykasz problemy z zamówieniami ratalnymi, zapoznaj się z następującymi częstymi problemami i ich rozwiązaniami:

• Niewidoczne zamówienie: Jeśli nie widzisz swojego zamówienia ratalnego na koncie Shop Pay lub w aplikacji Shop, sprawdź, czy logujesz się za pomocą tego samego adresu e-mail, który został użyty do złożenia zamówienia. Jest to adres e-mail, na który wysłano potwierdzenie zamówienia.
• Nadpłaty: W przypadku przypadkowej nadpłaty na całkowite saldo rat firma Affirm automatycznie dokona zwrotu środków na użytą metodę płatności. Jeśli nadpłata dotyczy pojedynczej płatności miesięcznej, dodatkowe środki są zaliczane na poczet całkowitego salda rat. Alternatywnie możesz poprosić o zwrot nadwyżki, wypełniając formularz w Centrum pomocy firmy Affirm dla Stanów Zjednoczonych, Kanady lub Wielkiej Brytanii, w zależności od swojej lokalizacji.