Częste problemy i kroki rozwiązywania problemów dotyczące zamówień

Możesz napotkać częste problemy z zamówieniami, które będą wymagały rozwiązania.

Zamówienia w przedsprzedaży

Zamówienia w przedsprzedaży mogą pojawiać się w sekcji Wcześniejsze zamówienia, nawet jeśli nie zostały jeszcze dostarczone. Aplikacja Shop używa aktywnych informacji o śledzeniu, aby informować Cię o zamówieniu. Ponieważ w przypadku zamówień w przedsprzedaży aktualizacje śledzenia zwykle nie są udostępniane, dopóki zamówienie nie jest gotowe do wysyłki, aplikacja Shop może uznać zamówienie za nieaktywne.

Wysłane zamówienia bez szczegółów śledzenia

Zamówienia ze sklepów w sieci Shop mogą mieć status Wysłane bez szczegółów śledzenia. Może się tak zdarzyć w następujących sytuacjach:

• Sklep oznaczy zamówienie jako wysłane bez podania numeru śledzenia
• Zamówienie jest wysyłane za pośrednictwem nieobsługiwanego przewoźnika

Jeśli szukasz szczegółów śledzenia, skontaktuj się ze sklepem online.

Edycje zamówień wprowadzone przez sklep

Aplikacja Shop nie odzwierciedla obecnie żadnych edycji zamówienia wprowadzonych przez sklep. Dotyczy to zwrotów i usuniętych pozycji. Wymiana w ramach zamówienia może również spowodować, że aplikacja Shop będzie wyświetlać zarówno oryginalny, jak i nowy produkt w szczegółach zamówienia.

Zamówienie oznaczone jako dostarczone, ale nieodebrane

Jeśli przypadkowo oznaczysz zamówienie jako dostarczone w aplikacji Shop, możesz cofnąć oznaczenie zamówienia jako dostarczonego, aby kontynuować jego śledzenie.

Opcja Cofnij oznaczenie jako dostarczone zniknie po 7 dniach od oznaczenia zamówienia jako dostarczonego.