Typowe problemy i kroki rozwiązywania problemów z zamówieniami

Możesz napotkać pewne typowe problemy z zamówieniami, które będą wymagały rozwiązania.

Zamówienia w przedsprzedaży

Zamówienia w przedsprzedaży mogą pojawić się w sekcji Wcześniejsze zamówienia, nawet jeśli nie zostały jeszcze dostarczone. Aplikacja Shop wykorzystuje aktywne informacje o śledzeniu do informowania o zamówieniach. Ponieważ zamówienia w przedsprzedaży zwykle nie zawierają aktualnych informacji o śledzeniu, dopóki zamówienie nie jest gotowe, aplikacja Shop może wyświetlać zamówienie jako nieaktywne.

Wysłane zamówienia bez szczegółów śledzenia

Zamówienia ze sklepów w sieci Shop mogą mieć status Wysłane bez szczegółów śledzenia. Może się to zdarzyć w następujących scenariuszach:

• Sklep oznacza zamówienie jako wysłane bez podania numeru śledzenia
• Zamówienie zostaje wysłane za pośrednictwem nieobsługiwanego przewoźnika

Jeśli szukasz szczegółów śledzenia, skontaktuj się ze sklepem online.

Zmiany w zamówieniach wprowadzone przez sklep

Aplikacja Shop nie odzwierciedla obecnie żadnych zmian w zamówieniach wprowadzonych przez sklep. Obejmuje to zwroty i usunięte pozycje. Wymiana zamówienia może również spowodować, że aplikacja Shop wyświetli w szczegółach zamówienia zarówno pierwotny, jak i nowy produkt.

Zamówienie oznaczone jako dostarczone, ale nieotrzymane

Jeśli przypadkowo oznaczysz zamówienie jako dostarczone w aplikacji Shop, możesz odznaczyć status dostarczenia, aby kontynuować śledzenie zamówienia.

Opcja Odznacz jako dostarczone zniknie po 7 dniach od oznaczenia zamówienia jako dostarczonego.