Częste problemy i kroki rozwiązywania problemów dotyczące zamówień

Możesz napotkać częste problemy z zamówieniami, które będą wymagały rozwiązania.

Zamówienia w przedsprzedaży

Zamówienia w przedsprzedaży mogą pojawiać się w sekcji Wcześniejsze zamówienia, nawet jeśli nie zostały jeszcze dostarczone. Aplikacja Shop używa aktywnych informacji o śledzeniu, aby informować Cię o zamówieniu. Ponieważ w przypadku zamówień w przedsprzedaży aktualizacje śledzenia zwykle nie są udostępniane, dopóki zamówienie nie jest gotowe do wysyłki, aplikacja Shop może uznać zamówienie za nieaktywne.

Wysłane zamówienia bez szczegółów śledzenia

Zamówienia ze sklepów w sieci Shop mogą mieć status Wysłane bez szczegółów śledzenia. Może się tak zdarzyć w następujących sytuacjach:

• Sklep oznaczy zamówienie jako wysłane bez podania numeru śledzenia
• Zamówienie jest wysyłane za pośrednictwem nieobsługiwanego przewoźnika

Jeśli szukasz szczegółów śledzenia, zapoznaj się z sekcją Zgłaszanie problemu z zamówieniem i uzyskiwanie pomocy, aby uzyskać wskazówki dotyczące kontaktu ze sklepem.

Edycje zamówień wprowadzone przez sklep

Aplikacja Shop nie odzwierciedla obecnie żadnych edycji zamówienia wprowadzonych przez sklep. Dotyczy to zwrotów i usuniętych pozycji. Wymiana w ramach zamówienia może również spowodować, że aplikacja Shop będzie wyświetlać zarówno oryginalny, jak i nowy produkt w szczegółach zamówienia.

Zamówienie oznaczone jako dostarczone, ale nieodebrane

Jeśli przypadkowo oznaczysz zamówienie jako dostarczone w aplikacji Shop, możesz cofnąć oznaczenie zamówienia jako dostarczonego, aby kontynuować jego śledzenie.

Opcja Cofnij oznaczenie jako dostarczone zniknie po 7 dniach od oznaczenia zamówienia jako dostarczonego.