Acties die je kunt ondernemen als je geen bestelling hebt ontvangen

Als je een bestelling niet hebt ontvangen of als je fraude vermoedt bij een winkel waar je hebt gekocht, neem dan een van de volgende stappen die van toepassing zijn op je bestelling om het probleem op te lossen.

Neem contact op met de webshop waar je hebt gekocht

Als je problemen hebt met een bestelling, moet je altijd eerst contact opnemen met de winkel waar je hebt gekocht. Als je een volgnummer voor je bestelling hebt ontvangen, moet je ook contact opnemen met de vervoerder die je bestelling bezorgt.

Neem contact op met je bank of betalingsprovider

Als je contact hebt opgenomen met de winkel waar je hebt gekocht en de winkel reageert niet of je vermoedt frauduleuze activiteiten, neem dan contact op met je bank of de betalingsprovider waarbij je je bestelling hebt geplaatst. Je bank of betalingsprovider kan je helpen een transactie te betwisten.

Nadat je een transactie hebt betwist, ontvangt Shopify een melding waarmee Shopify de winkel waar je hebt gekocht kan onderzoeken.

Neem contact op met Affirm over een Shop Pay-termijnbetalingen bestelling

Shop Pay-termijnbetalingen wordt mogelijk gemaakt door Affirm, die kan helpen in situaties waarin een winkel zijn verplichtingen niet nakomt. Als je aankoop is gedaan met Shop Pay-termijnbetalingen als betaalmethode en de Shop winkel reageert niet, neem dan contact op met Affirm om de aankoop te betwisten.

Een probleem met een bestelling melden

Het melden van een probleem met een bestelling helpt Shopify bij het onderzoeken van frauduleuze activiteiten en het nemen van passende maatregelen. Nadat je een probleem met een bestelling hebt gemeld, wordt er alleen contact met je opgenomen als Shopify meer informatie over het probleem nodig heeft.