Wat je kunt doen als je een bestelling niet hebt ontvangen

Als je een bestelling niet hebt ontvangen of als je frauduleuze activiteiten vermoedt van een winkel waar je een aankoop hebt gedaan, voer dan de volgende stappen uit die van toepassing zijn op je bestelling om het probleem op te lossen.

Contact opnemen met de webshop waar je je aankoop hebt gedaan

Als je problemen hebt met een bestelling, begin dan altijd met contact opnemen met de Shop-winkel waar je hebt besteld. Als je een trackingnummer voor je bestelling hebt ontvangen, neem dan ook contact op met de vervoerder die je bestelling bezorgt.

Contact opnemen met je bank of betalingsprovider

Als je contact hebt opgenomen met de winkel waar je de aankoop hebt gedaan en de winkel niet reageert, of als je frauduleuze activiteiten vermoedt, neem dan contact op met je bank of de betalingsprovider waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Je bank of betalingsprovider kan je helpen een transactie te betwisten.

Nadat je een transactie hebt betwist, ontvangt Shopify een melding. Shopify kan deze melding gebruiken om de winkel te onderzoeken waar je je aankoop hebt gedaan.

Een bestelling met Shop Pay-termijnbetalingen betwisten bij Affirm

Shop Pay-termijnbetalingen wordt mogelijk gemaakt door Affirm, dat kan helpen in situaties waarin een winkel zijn verplichtingen niet nakomt. Als je Shop Pay-termijnbetalingen als betaalmethode hebt gebruikt voor je aankoop en de Shop-winkel reageert niet, volg dan de stappen om een aankoop te betwisten via de website van Affirm.

Een probleem met een bestelling melden

Een probleem met een bestelling melden helpt Shopify bij het onderzoeken van frauduleuze activiteiten en het nemen van passende maatregelen. Nadat je een probleem met een bestelling hebt gemeld, wordt er alleen contact met je opgenomen als Shopify meer informatie nodig heeft.