Neem contact op met een Shop-winkel

Als je vragen hebt over een bestelling, kun je de Shop-app gebruiken om contact op te nemen met de webshop waar je hebt gekocht. De webshop is verantwoordelijk voor het uitvoeren van je bestelling. Als je al een trackingnummer hebt, moet je contact opnemen met de bezorger die je bestelling bezorgt voor meer informatie.

Je kunt contact opnemen met een Shop-winkel via e-mail of sociale media vanuit de Shop-app.

Stappen:

1. Ga vanuit de Shop-app naar het tabblad .

2. Tik op de bestelling waarover je contact wilt opnemen met een winkel.

3. Tik op Contact opnemen met [winkelnaam].

4. Kies de contactmethode van je voorkeur, zoals e-mail of een sociaal mediaplatform.

5. Volg de aanwijzingen om de e-mail- of sociale media-app te openen en verzend vervolgens je bericht.

Je kunt ook een e-mail sturen naar een winkel door te antwoorden op de e-mail met de bestelbevestiging die je hebt ontvangen na het plaatsen van je bestelling. Als je contact opneemt met een winkel, zorg er dan voor dat je je bestelnummer doorgeeft, zodat de winkel je bestelgegevens kan inzien om je te helpen.

Als het meer dan 30 dagen geleden is dat je de bestelling hebt geplaatst en je de webshop of vervoerder niet kunt bereiken, kun je een probleem met je bestelling melden in de app.