Contact opnemen met een Shop-winkel

Als je vragen hebt over een bestelling, kun je de Shop-app gebruiken om contact op te nemen met de webshop waar je de aankoop hebt gedaan. De webshop is verantwoordelijk voor de verwerking van je bestelling. Als je al een trackingnummer hebt, moet je contact opnemen met de vervoerder die je bestelling bezorgt voor meer gegevens.

Je kunt vanuit de Shop-app per e-mail of via social media contact opnemen met een Shop-winkel.

Stappen:

1. Ga in de Shop-app naar het tabblad .

2. Tik op de bestelling waarover je contact wilt opnemen met een winkel.

3. Tik op Contact opnemen met [Store Name].

4. Kies de gewenste contactmethode, zoals e-mail of een socialmediaplatform.

5. Volg de prompts om de e-mail- of socialmedia-app te openen en verstuur vervolgens je bericht.

Je kunt een winkel ook e-mailen door te reageren op de e-mail met de bestelbevestiging die je na het plaatsen van je bestelling hebt ontvangen. Zorg ervoor dat je de winkel je bestelnummer geeft wanneer je contact opneemt, zodat de winkel je bestelgegevens kan bekijken om je te helpen.

Als het meer dan 30 dagen geleden is dat je je bestelling hebt geplaatst en je de webshop of vervoerder niet kunt bereiken, dan kun je een probleem met je bestelling melden in de app.