Je bestellingen volgen met Shop

Je kunt de Shop-app gebruiken om bestellingen te volgen met een geldig trackingnummer. Nadat je een bestelling aan de app hebt toegevoegd, gebruikt Shop informatie van de vervoerder om je van trackingupdates te voorzien.

Wanneer je een bestelling volgt, geeft de pagina met bezorggegevens de volgende informatie weer (indien beschikbaar):

• Een trackingkaart met de geschatte locatie van je pakket tijdens de verzending
• De winkelnaam, bestelstatus en verzendingsupdates
• Het trackingnummer met een kopieeroptie
• De naam van de vervoerder
• Een tracking-URL naar de website van de vervoerder
• Een geschatte leverdatum die wordt bijgewerkt naarmate je zending vordert, met het label Voorspeld door Shop wanneer deze afwijkt van de datum van de vervoerder
• Een -menu met meer opties om contact op te nemen met de webshop en de vervoerder, je tracker te delen, je bestelling te bewerken of te verwijderen, en onjuiste trackinggegevens te melden

Automatisch bestellingen volgen

In de Shop-app kun je automatisch bestellingen van de volgende bestelbronnen volgen:

• Gmail
• Outlook, zoals hotmail.com en live.com
• Het e-mailadres gekoppeld aan je Shop-account dat wordt gebruikt wanneer je een aankoop doet bij een winkel die functies, producten of diensten van Shopify gebruikt
• Bestellingen die zijn betaald met Shop Pay

Nadat je een Gmail- of Outlook-account koppelt aan Shop, scant de app de e-mails van de afgelopen 30 dagen automatisch op trefwoorden zoals trackingnummer en volg je pakket om bezorgingen te vinden. Wanneer Shop een nieuw trackingnummer vindt, wordt de bezorging automatisch toegevoegd aan het tabblad Bestellingen in de Shop-app.

Nadat je de checkout hebt voltooid bij een deelnemende webshop, word je op de bestelbevestiging of bestelstatuspagina mogelijk gevraagd of je je bestelling met Shop wilt volgen. De prompt kan de Shop-app openen en je vragen de Shop-app te installeren of in te loggen zodat de bestelling aan Shop kan worden toegevoegd.

Niet alle bestellingen van winkels buiten het Shop-netwerk worden automatisch gevolgd, omdat Shop sommige tracking-e-mails niet goed kan lezen. Als een bestelling niet automatisch in de Shop-app wordt weergegeven, kun je deze handmatig toevoegen aan Shop.

Bestellingen handmatig toevoegen aan Shop

Als een bestelling niet automatisch in de Shop-app wordt weergegeven of als je geen e-mailaccount aan Shop wilt koppelen, kun je handmatig een trackingnummer aan Shop toevoegen of je e-mails voor het volgen van bestellingen doorsturen.

Een trackingnummer toevoegen aan Shop

1. Zoek de trackinginformatie voor een bezorging die je wilt volgen. Je vindt trackinginformatie meestal in een e-mail met de verzendbevestiging, of in je klantaccount bij een webshop.
2. Ga in de Shop-app naar het tabblad .
3. Tik op > Bestelling handmatig toevoegen.
4. Optioneel: als je een gekoppeld e-mailaccount wilt doorzoeken op een trackingnummer, tik je op E-mail doorzoeken op een trackingnummer, selecteer je de e-mail die je wilt doorzoeken en kopieer je het trackingnummer.
5. Vul de velden Trackingnummer, Pakketnaam en Vervoerder in.
6. Tik op Bestelling toevoegen om de bezorging te gaan volgen.

E-mails voor het volgen van bestellingen doorsturen naar Shop

Je kunt een bestelling handmatig toevoegen aan Shop om deze te volgen door een Engelstalige e-mail met een trackingnummer door te sturen. Als je het automatisch doorsturen van e-mail instelt via je e-mailprovider, zorg er dan voor dat je je unieke Shop-e-mailadres voor doorsturen als ontvanger gebruikt.

Stappen:

1. Ga in de Shop-app naar het tabblad .

2. Tik op > Bestelling handmatig toevoegen.

3. Tik in de sectie Verzend-e-mails doorsturen op E-mailapp openen en selecteer een e-mailapp, zoals Gmail of Outlook, om door te gaan.

4. Zoek in je inbox naar de e-mail met je verzendbevestiging die een trackingnummer bevat.

5. Stuur de e-mail door naar je unieke Shop-e-mailadres voor doorsturen door deze vanaf je klembord te plakken.

Als je een e-mail doorstuurt met een trackingnummer dat je al in Shop volgt, wordt het niet toegevoegd. Als je bezorging na het doorsturen van de e-mail niet in de Shop-app staat, heeft de Shop-app deze mogelijk niet kunnen volgen. Je kunt in dat geval het trackingnummer handmatig toevoegen aan Shop.

Bestellingen voor afhalen in de winkel volgen

Nadat je een bestelling hebt geplaatst voor afhalen in de winkel, kun je de status ervan volgen op het tabblad Bestellingen in de Shop-app. De pagina voor het volgen van bestellingen bevat specifieke informatie over wanneer je bestelling klaar is en waar je deze kunt afhalen.

Stappen:

1. Ga in de Shop-app naar het tabblad .

2. Tik op je bestelling om de trackingpagina voor de bestelling te bekijken, waarop de volgende informatie staat:

   • Afhaalstatus
   • Winkelgegevens
   • Een scanbare QR-code om aan de winkelmedewerkers te laten zien op de afhaallocatie
   • Afhaalinstructies

3. Wanneer je de melding ontvangt dat je bestelling klaarligt, ga je naar de winkellocatie en laat je de QR-code op de pagina voor het volgen van je bestelling zien.

Nadat je de bestelling hebt afgehaald, wordt de bestelstatus bijgewerkt naar Afgehaald.

De trackinginformatie van je bestelling bewerken

Nadat een bestelling in Shop wordt weergegeven met de trackinggegevens, kun je de pakketnaam, het trackingnummer en de vervoerder bewerken. Zodra een bestelling is bezorgd, kun je alleen de pakketnaam nog wijzigen.

Stappen:

1. Ga in de Shop-app naar het tabblad .

2. Tik op de bestelling die je wilt bewerken.

3. Voer een van de volgende acties uit:

• Voor bestellingen die automatisch zijn toegevoegd via Shop-winkels, tik je op het trackingnummer en vervolgens op .
• Voor bestellingen die zijn geïmporteerd via Gmail of Outlook, die zijn doorgestuurd of die handmatig zijn toegevoegd, tik je op .

4. Tik op Pakket bewerken.
5. Werk je bestelgegevens bij en tik vervolgens op Pakket bijwerken.

Een bestelling als bezorgd markeren

Als je een bestelling hebt ontvangen maar de vervoerder de bestelling niet als bezorgd heeft gemarkeerd, kun je deze in de Shop-app als bezorgd markeren. Nadat je een bestelling als bezorgd markeert, ontvang je geen updates meer voor die bestelling. Je kunt de bestelling ook archiveren of verwijderen uit Shop.

Stappen:

1. Ga in de Shop-app naar het tabblad .

2. Swipe naar links op de bestelling die je als bezorgd wilt markeren.

3. Tik op Als bezorgd markeren.

De markering als bezorgd van een bestelling opheffen

Je kunt de markering als bezorgd van een bestelling opheffen om de bestelling te blijven volgen.

Stappen:

1. Ga in de Shop-app naar het tabblad .

2. Swipe naar links op de bestelling waarvan je de markering als bezorgd wilt opheffen.

3. Tik op Markering als bezorgd opheffen.