Updates van de bestelstatus in Shop begrijpen

Je kunt de status van je bestellingen bekijken op het tabblad Bestellingen van de Shop-app. Bestelstatussen geven de huidige staat van je pakket weer.

Voordat je bestelling wordt verzonden

De volgende bestelstatusupdates zijn gebaseerd op informatie van de winkel waar je de aankoop hebt gedaan, als de winkel deel uitmaakt van het Shop-netwerk:

• Wachten op gegevens: Er is een nieuwe bestelling gedetecteerd, maar de Shop-app wacht op meer informatie. De bestelling heeft mogelijk al trackinggegevens, maar de vervoerder heeft deze misschien nog niet bijgewerkt. Als er geen trackinggegevens zijn, raadpleeg dan Een bestelprobleem melden en hulp krijgen voor hulp bij het contact opnemen met de winkel.
• Bestelling geplaatst: je bestelling is geplaatst, maar de winkel heeft deze nog niet verzonden.
• Verzonden: de winkel heeft trackinginformatie aan je bestelling toegevoegd en het pakket is onderweg naar de vervoerder.
• Gedeeltelijk verzonden: de winkel heeft trackinginformatie toegevoegd en sommige artikelen zijn verzonden.
• Klaar om af te halen: als je een bestelling hebt geplaatst om af te halen in de winkel, dan ligt deze klaar om te worden afgehaald.
• Afgehaald: Je bestelstatus wordt weergegeven als afgehaald nadat je je bestelling hebt afgehaald. De winkel waar je de aankoop hebt gedaan, moet e-mails met afhaalmeldingen en -bevestigingen sturen om de bestelstatus bij te werken naar Klaar om af te halen of Afgehaald.

Nadat je bestelling is verzonden

De volgende bestelstatussen zijn gebaseerd op informatie van de vervoerder:

• Onderweg: je pakket is onderweg naar het distributiecentrum.
• Wordt bezorgd: je pakket is onderweg naar jou.
• Bezorgd: Je pakket is bezorgd of je hebt de bestelling als bezorgd gemarkeerd in de Shop-app. Als er in de Shop-app geen gegevens staan over waar de vervoerder je pakket heeft achtergelaten, raadpleeg dan de website van de vervoerder.
• Gedeeltelijk bezorgd: sommige artikelen in je bestelling zijn bezorgd. Je ontvangt een nieuwe update wanneer de rest van je bestelling wordt bezorgd.
• Vertraagd: de bezorging van je pakket is vertraagd.
• Actie vereist: er is een actie vereist om je zending door te laten gaan. Je moet bijvoorbeeld misschien douanekosten betalen.
• Mislukt: De vervoerder heeft een mislukte bezorging gemeld. Raadpleeg Een bestelprobleem melden en hulp krijgen voor hulp bij het contact opnemen met de vervoerder.

Geannuleerde bestellingen en terugbetalingen

De volgende statussen voor annulering en terugbetaling verschijnen in de app als de winkel een profiel in Shop heeft:

• Geannuleerd: de webshop waar je de aankoop hebt gedaan, heeft je bestelling geannuleerd en deze wordt niet afgehandeld.
• Gedeeltelijk terugbetaald: de webshop waar je de aankoop hebt gedaan, heeft je bestelling gedeeltelijk terugbetaald.
• Terugbetaald: de webshop waar je de aankoop hebt gedaan, heeft je bestelling geannuleerd en je een volledige terugbetaling gegeven.

Trackingupdates kunnen in verschillende tijdzones worden weergegeven omdat ze zijn gebaseerd op je bezorglocatie op het moment van elke update.