Bekijk bestelstatusupdates

Je kunt de status van je bestellingen bekijken op het tabblad Bestellingen van de Shop-app. De bestelstatus geeft de huidige status van je pakket weer.

Voordat je bestelling wordt verzonden

De volgende updates van de bestelstatus zijn gebaseerd op informatie van de winkel waar je hebt gekocht, als de winkel deel uitmaakt van het Shop-netwerk:

• Wachten op details: Er is een nieuwe bestelling gedetecteerd, maar de Shop-app wacht op meer informatie. Het is mogelijk dat de bestelling al traceergegevens heeft, maar dat de vervoerder deze nog niet heeft bijgewerkt. Neem direct contact op met de winkel voor meer informatie over je bestelling indien er geen tracking productgegevens zijn.
• Bestelling geplaatst: Je bestelling is geplaatst, maar nog niet verzonden.
• Verzonden: De winkel heeft volginformatie aan je bestelling toegevoegd en het pakket is onderweg naar de vervoerder.
• Gedeeltelijk verzenden of gedeeltelijk verzenden: De winkel heeft trackinginformatie toegevoegd en sommige artikelen zijn al verzonden.
• Klaar voor afhaalmoment: Als je een bestelling hebt geplaatst voor afhalen in de winkel, dan is deze klaar om te worden opgehaald.
• Opgehaald: Je bestelstatus wordt weergegeven als opgehaald nadat je je bestelling hebt opgehaald. De winkel waar je hebt gekocht moet afhaalberichten en bevestigingse-mails sturen om de bestelstatus bij te werken naar Klaar voor afhaalmoment of Opgehaald.

Nadat je bestelling verzonden is

De volgende bestelstatussen zijn gebaseerd op informatie van de vervoerder:

• Onderweg: Je pakket is onderweg naar het distributiecentrum voor verzending.
• Klaar voor bezorging: Je pakket is naar jou onderweg.
• Bezorgd: Je pakket is afgeleverd of je hebt de bestelling als afgeleverd bezorgd in de Shop-app. Als de Shop-app geen gegevens bevat over waar de vervoerder je pakket heeft achtergelaten, kijk dan op de website van de vervoerder.
• Gedeeltelijk geleverd: Een aantal artikelen uit je bestelling zijn geleverd. Je ontvangt een update zodra de rest van je bestelling is geleverd.
• Vertraagd: De bezorging van je pakket is vertraagd.
• Actie vereist: Er is een actie vereist om je zending te kunnen verwerken. Het kan bijvoorbeeld zijn dat je douanekosten moet betalen.
• Mislukt: De vervoerder heeft een bezorgfout gemeld. Neem rechtstreeks contact op met de vervoerder voor meer productgegevens.

Geannuleerde bestellingen en terugbetalingen

De volgende statussen voor annuleringen en terugbetalingen van bestellingen verschijnen in de app als de winkel een profiel heeft in Shop:

• Geannuleerd: De webshop waar je hebt gekocht, heeft je bestelling geannuleerd en deze zal niet worden afgehandeld.
• Gedeeltelijke terugbetaling: De webshop waar je hebt gekocht, heeft je bestelling gedeeltelijk terugbetaald.
• Terugbetaald: de webshop waar je de aankoop hebt gedaan, heeft je bestelling geannuleerd en je het volledige aankoopbedrag terugbetaald.

Je zult misschien merken dat de trackingupdates in verschillende tijdzones worden weergegeven. De verschillende tijdzones worden weergegeven omdat ze gebaseerd zijn op je bezorglocatie op het moment van de update.